Масштабируемая техническая поддержка и развитие цифровой экосистемы «Группы ЛСР»: от промо-лендингов до комплексных сервисов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

От оперативных задач до запуска новых сервисов: единая команда развития для цифровых проектов крупного девелопера

О заказчике

«Группа ЛСР» — один из ведущих строительных холдингов России. Компания работает с 1993 года и развивает сразу несколько направлений бизнеса: девелопмент, строительство, производство строительных материалов, сервис и эксплуатацию недвижимости, гостиничные и санаторно-курортные проекты.

Сегодня структура холдинга включает 11 бизнес-единиц, компания представлена в шести регионах России, а численность сотрудников составляет около 10 тысяч человек.

Такой масштаб бизнеса формирует и масштаб цифровой инфраструктуры. У разных подразделений и проектов есть собственные сайты, промостраницы, продуктовые лендинги и специализированные интернет-сервисы, которые необходимо постоянно актуализировать, развивать и адаптировать под новые задачи бизнеса.

«Цифровой Элемент» стал технологическим партнером по поддержке и развитию части этой цифровой экосистемы.

Задача

В крупной группе компаний сайт редко остается законченным продуктом после запуска.

Маркетинг запускает новые проекты и рекламные кампании. Бизнесу требуются новые посадочные страницы и разделы. Меняется продуктовая линейка. Появляются новые объекты недвижимости, сервисные направления и самостоятельные бренды. Требуется доработка пользовательских сценариев, адаптация существующих интерфейсов, SEO-развитие, обновление контента и создание совершенно новых цифровых продуктов.

При этом задачи сильно отличаются друг от друга.

Сегодня это может быть небольшое изменение существующей страницы, завтра — разработка нового раздела, а следующей задачей станет проектирование и реализация отдельного сайта.

Поэтому заказчику требовался не подрядчик на один проект, а стабильная команда, способная работать с большим количеством цифровых сервисов одновременно и закрывать задачи практически любого масштаба — от оперативной поддержки до полноценной разработки.

Важными требованиями стали:

• возможность вести несколько проектов параллельно;
• оперативно подключать специалистов требуемого профиля;
• работать как с небольшими заявками, так и с крупными задачами длительностью несколько недель или месяцев;
• сохранять качество при большом количестве параллельных изменений;
• работать в существующей архитектуре и учитывать особенности уже запущенных проектов;
• взаимодействовать с внутренними командами заказчика и разделять зоны ответственности;
• обеспечивать преемственность разработки и сохранять накопленные знания по проектам.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решение: единый центр компетенций для нескольких цифровых продуктов

Вместо формирования отдельной команды под каждый сайт мы организовали единый процесс технической поддержки и развития цифровых сервисов «Группы ЛСР».

На стороне «Цифрового Элемента» в работу по мере необходимости подключаются специалисты разных направлений:

• руководители проектов;
• аналитики;
• UX/UI-дизайнеры;
• frontend-разработчики;
• backend-разработчики;
• QA-инженеры;
• DevOps-специалисты;
• SEO-специалисты.

Заказчику не требуется самостоятельно искать отдельных исполнителей на дизайн, верстку, программирование или развитие проекта. Необходимые компетенции подключаются внутри одной команды.

Это особенно важно при поддержке большого количества проектов: для бизнеса существует единая точка входа, а распределение задач между специалистами и контроль разработки становятся ответственностью интегратора.

Как организована работа

Поддержка нескольких цифровых продуктов требует другой организации процессов, чем разработка одного сайта.

Каждая поступающая задача проходит единый цикл:

Заявка → анализ → оценка → приоритизация → назначение команды → разработка → тестирование → передача результата / публикация

Небольшие изменения могут выполняться в оперативном режиме. Более крупные инициативы предварительно декомпозируются, оцениваются и превращаются в самостоятельные мини-проекты со своими этапами проектирования, дизайна, разработки и тестирования.

Такой подход позволяет одновременно вести несколько потоков работ и не смешивать срочные задачи бизнеса с плановым развитием сервисов.

При необходимости наши специалисты работают совместно с IT-командой заказчика. Например, мы можем отвечать за UX/UI и frontend, в то время как интеграцию с backend выполняют специалисты ЛСР.

То есть модель поддержки не привязана к принципу «весь проект должен находиться у одного подрядчика». Мы можем встроиться в существующий технологический процесс и взять именно тот участок разработки, для которого заказчику необходима дополнительная экспертиза или ресурсы.

Какие цифровые сервисы развиваем

В контуре работ находятся проекты разных бизнес-направлений «Группы ЛСР».

Санаторий «Кристалл»

crystal-resort.ru

«Кристалл» — современный санаторно-курортный комплекс в Сочи, объединяющий гостиничную инфраструктуру, медицинские направления и программы оздоровления.

Для проекта команда «Цифрового Элемента» выполняет комплексное развитие сайта:

• UX/UI-дизайн;
• frontend-разработку;
• backend-разработку;
• создание новых страниц и функциональности;
• развитие существующих разделов;
• технические доработки;
• SEO-развитие проекта.

В данном случае речь идет уже не только о сопровождении существующего решения: команда принимает участие в постоянном продуктовом развитии цифрового сервиса.

Параллельно ведется проектирование интерфейсов для отдельного направления медицинского центра.

Отель «Ирис Санкт-Петербург Центр»

irishotelspb.ru

Отель расположен в центре Санкт-Петербурга и с ноября 2025 года развивается как самостоятельный гостиничный бренд.

В рамках развития сайта команда проектирует новые страницы и пользовательские сценарии, выполняет дизайн, верстку и программную реализацию.

Здесь особенно важна возможность постепенно развивать уже работающий сервис без необходимости каждый раз запускать полноценный цикл разработки сайта с нуля.

«ЛСР. Сервис»

lsrservice.ru

«ЛСР. Сервис» занимается комплексным обслуживанием инфраструктуры жилых комплексов «Группы ЛСР» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Для корпоративного сайта специалисты «Цифрового Элемента» выполняли:

• UX/UI-дизайн;
• frontend-разработку;
• адаптивную верстку;
• подготовку интерфейсов для последующей интеграции.

Backend проекта реализуется внутренней командой заказчика на MODX.

Этот проект хорошо демонстрирует одну из особенностей нашей модели работы: команда интегратора может отвечать только за отдельный технологический слой и бесшовно взаимодействовать с разработчиками заказчика.

«ЛСР. Краны»

lsrcranes.ru

Проект специализированного подразделения «Группы ЛСР», оказывающего услуги с использованием башенных кранов и строительной техники.

Для проекта выполнялись дизайн и frontend-разработка корпоративного сайта.

«ЛСР. Строительство — Урал»

lsrconstruction-ural.ru

Компания объединяет проектное направление, производство железобетонных изделий и строительное управление и выполняет полный комплекс работ по строительству жилых домов.

Команда «Цифрового Элемента» также отвечала за дизайн и frontend-реализацию сайта.

Лендинги и digital-проекты девелоперского направления

Отдельный большой поток работ связан с маркетинговыми страницами и лендингами недвижимости.

В контуре разработки находятся страницы и проекты направления «ЛСР. Недвижимость — Северо-Запад», в том числе:

• специальные страницы продаж;
• направление премиальной недвижимости;
• Neva Residence;
• Neva Haus;
• Пулково Lake;
• «Нева Арт»;
• LSR Collection 56;
• другие промостраницы и лендинги жилых проектов.

Для таких задач команда выполняет дизайн интерфейсов и frontend-разработку, после чего результат может интегрироваться с инфраструктурой заказчика его внутренними специалистами.

Это позволяет маркетинговой команде запускать новые digital-инициативы, не создавая отдельную проектную команду для каждой рекламной кампании или объекта.

Техническая поддержка — это не только исправление ошибок

Одна из ключевых особенностей проекта заключается в самом понимании технической поддержки.

Для крупных digital-продуктов поддержка давно перестала означать только исправление ошибок уже работающего сайта.

В нашем случае она включает четыре направления.

1. Оперативное сопровождение

Небольшие изменения существующих страниц, корректировки интерфейсов, адаптация компонентов, устранение обнаруженных проблем и другие текущие задачи.

2. Плановое развитие

Разработка новых страниц, разделов, компонентов и пользовательских сценариев в уже работающих проектах.

3. Маркетинговая разработка

Создание посадочных страниц и digital-материалов для новых продуктов, объектов недвижимости и рекламных активностей.

4. Разработка новых цифровых сервисов

Если задача выходит за рамки поддержки существующего решения, команда может переключиться в полноценный проектный режим: провести аналитику, разработать дизайн, выполнить frontend- и backend-разработку, тестирование и запуск.

Таким образом, одна команда обеспечивает весь диапазон работ — от небольшой заявки до создания нового цифрового продукта.

Почему такая модель особенно важна для крупного бизнеса

Поддержка одного сайта и поддержка цифровой экосистемы крупного холдинга — принципиально разные задачи.

Когда одновременно развивается несколько сервисов, основная сложность возникает уже не только на уровне программирования.

Необходимо управлять:

• очередью запросов от разных подразделений;
• приоритетами бизнеса;
• загрузкой специалистов;
• параллельными релизами;
• знаниями о нескольких проектах;
• различиями технологических платформ;
• требованиями к дизайну разных брендов и направлений;
• взаимодействием внешней и внутренней команд разработки.

Поэтому для подобных проектов критична не численность команды сама по себе, а зрелость процессов интегратора.

«Цифровой Элемент» более 10 лет работает с крупными коммерческими и государственными заказчиками и выстраивает разработку таким образом, чтобы отдельные специалисты не становились единственной точкой знания о проекте.

Работы проходят через управляемый производственный процесс: постановку и декомпозицию задач, планирование, разработку, code review, тестирование и контролируемый выпуск изменений.

Это позволяет масштабировать команду под текущую загрузку и сохранять управляемость даже тогда, когда одновременно развивается несколько независимых сервисов.

Команда полного цикла вместо набора подрядчиков

Для крупной компании одна из альтернатив такой модели — распределять задачи между несколькими исполнителями:

один подрядчик занимается дизайном, второй — frontend, третий — программированием, четвертый — SEO, а внутренней команде приходится координировать их работу.

Мы используем другой подход.

Все основные digital-компетенции сосредоточены внутри «Цифрового Элемента».

Поэтому при появлении новой задачи мы не начинаем поиск внешнего специалиста, а формируем нужную комбинацию компетенций из существующей команды.

Проекту требуется новый лендинг — подключаются дизайнер и frontend-разработчик.

Необходимо реализовать сложную функциональность — подключается backend.

Нужно развивать органический трафик — в поток входит SEO-команда.

Запускается новый сервис — формируется полноценная проектная группа.

Заказчик при этом продолжает взаимодействовать с единой командой.

3. Результаты сотрудничества

В результате «Группа ЛСР» получила масштабируемый ресурс для развития цифровых проектов, который можно использовать как продолжение собственной команды.

Вместо поиска подрядчика под каждую новую инициативу уже существует команда, знакомая с требованиями заказчика, особенностями проектов и процессом взаимодействия.

Это позволяет:

• параллельно развивать несколько цифровых сервисов;
• оперативно закрывать текущие заявки;
• запускать новые разделы и лендинги;
• подключать дополнительные компетенции без смены подрядчика;
• выполнять крупные задачи в рамках того же процесса сопровождения;
• гибко разделять ответственность между «Цифровым Элементом» и внутренними специалистами ЛСР;
• сохранять накопленную экспертизу по проектам;
• поддерживать единый уровень качества разработки.

И главное — поддержка перестает быть реакцией на возникающие проблемы и становится непрерывным процессом развития цифровой экосистемы бизнеса.