Масштабируемая техническая поддержка и развитие цифровой экосистемы «Группы ЛСР»: от промо-лендингов до комплексных сервисов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

«Группа ЛСР» — один из ведущих строительных холдингов России, работающий с 1993 года. Компания развивает девелопмент, строительство, производство материалов, эксплуатацию недвижимости и гостиничные проекты. Структура включает 11 бизнес-единиц в шести регионах, а численность сотрудников составляет около 10 тысяч человек.

Такой масштаб формирует сложную цифровую инфраструктуру. У разных подразделений есть собственные сайты, промостраницы и специализированные сервисы, которые требуют постоянной актуализации.

К моменту обращения к нам заказчик столкнулся с типичной для крупного бизнеса проблематикой: сайт никогда не бывает «законченным». Маркетингу требуются новые посадочные страницы, бизнесу — новые разделы, а продуктовой линейке — адаптация интерфейсов. Задачи варьируются от мелких правок до проектирования отдельных сайтов с нуля.

Заказчику требовался не разовый подрядчик, а стабильный технологический партнер, способный:

• вести несколько проектов параллельно;
• оперативно подключать специалистов нужного профиля;
• работать как с микрозадачами, так и с крупными инициативами длительностью в месяцы;
• сохранять высокое качество при большом потоке изменений;
• бесшовно взаимодействовать с внутренней IT-командой заказчика;
• обеспечивать преемственность разработки и сохранять экспертизу по проектам.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Вместо формирования изолированных команд под каждый сайт, мы организовали единый центр компетенций для поддержки и развития цифровых сервисов «Группы ЛСР». По мере необходимости в работу подключаются руководители проектов, аналитики, UX/UI-дизайнеры, frontend- и backend-разработчики, QA- и DevOps-инженеры, а также SEO-специалисты.

Для бизнеса существует единая точка входа, а распределение задач и контроль качества берет на себя интегратор.

Каждая задача проходит единый управляемый цикл:

• Заявка → анализ → оценка → приоритизация → назначение команды → разработка → тестирование → публикация.

Небольшие правки выполняются оперативно, а крупные инициативы декомпозируются в полноценные мини-проекты. При необходимости мы гибко разделяем зоны ответственности: например, берем на себя UX/UI и frontend, пока внутренняя команда заказчика реализует backend.

В контуре нашей поддержки находятся проекты разных бизнес-направлений:

• Санаторий «Кристалл» (crystal-resort.ru): комплексное продуктовое развитие, включая UX/UI, frontend, backend и SEO, а также проектирование интерфейсов для медицинского центра.
• Отель «Ирис Санкт-Петербург Центр» (irishotelspb.ru): поэтапное развитие сайта и пользовательских сценариев для нового гостиничного бренда без перезапуска проекта с нуля.
• «ЛСР. Сервис» (lsrservice.ru): пример гибкого разделения труда. Мы выполнили UX/UI-дизайн, frontend-разработку и адаптивную верстку, в то время как backend на MODX реализовала внутренняя команда заказчика.
• «ЛСР. Краны» и «ЛСР. Строительство — Урал»: дизайн и frontend-реализация корпоративных сайтов специализированных подразделений.
• Лендинги девелоперского направления: разработка интерфейсов и frontend для проектов «Нева Residence», «Neva Haus», «Пулково Lake», «Нева Арт», LSR Collection 56 и других промо-страниц.

Мы переосмыслили понятие техподдержки, разделив её на четыре направления:

• Оперативное сопровождение: мелкие правки, адаптация компонентов, устранение инцидентов.
• Плановое развитие: создание новых разделов и сценариев в работающих проектах.
• Маркетинговая разработка: посадочные страницы и digital-материалы для новых объектов и акций.
• Разработка новых цифровых сервисов: полный цикл от аналитики и дизайна до backend-разработки и запуска.

3. Результаты сотрудничества

В результате «Группа ЛСР» получила масштабируемый ресурс для развития digital-проектов, который функционирует как естественное продолжение собственной команды холдинга.

Ключевые эффекты сотрудничества:

• возможность параллельно развивать несколько независимых цифровых сервисов;
• оперативное закрытие текущих заявок без долгих процедур закупки;
• быстрый запуск новых разделов и маркетинговых лендингов;
• гибкое подключение дополнительных компетенций (например, SEO или backend) без смены подрядчика;
• выполнение крупных задач в рамках единого процесса сопровождения;
• четкое разделение ответственности между «Цифровым Элементом» и внутренними специалистами ЛСР;
• сохранение накопленной экспертизы и единого уровня качества кода и дизайна.

Главный итог: поддержка перестала быть реакцией на возникающие проблемы и превратилась в непрерывный процесс развития цифровой экосистемы бизнеса.