Как клиника «Композит» достигла ROMI 476% с помощью сквозной аналитики

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиника пластической хирургии «Композит» развивала комплексный маркетинг: рекламу, SEO, контент и работу колл-центра. Для такого бизнеса недостаточно считать заявки: один источник может давать много обращений, но мало записей на приём, а другой — обеспечивать качественных пациентов и выручку.

Задачей стало собрать разрозненные данные в единую систему и увидеть весь путь пациента: от рекламного объявления и звонка до записи. Это позволило оценивать качество лидов, управлять работой операторов и корректировать маркетинговую стратегию по фактическому вкладу каналов.

На базе этой системы комплексный маркетинг клиники достиг ROMI 476%.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Единый контур данных

Систему построили на связке Google Analytics, Яндекс.Метрики, CoMagic, BigQuery и Power BI. Данные из систем аналитики и коллтрекинга выгружали в BigQuery без потери конверсий, а затем выводили в автообновляемые дашборды. Это дало команде быстрый доступ к любому срезу маркетинговых данных.

Коллтрекинг и качество обращений

Маркетолог тегировал звонки, поэтому в отчётах было видно не только их количество, но и содержание: эффективность операторов, частые вопросы и возражения пациентов. Для контекстной рекламы подключили динамический коллтрекинг — он связывает запись и конверсию с конкретной кампанией или ключевым словом. Для SEO и контент-маркетинга использовали статический коллтрекинг для оценки каналов.

Дашборды Power BI и оптимизация

Во внутренних отчётах Power BI команда сопоставляла источники заявок с фактическими записями на приём, а также видела многоканальные конверсии: все касания пользователя с рекламой, сайтом и соцсетями до обращения. Это помогало находить кампании, которые приводят качественных пациентов, корректировать рекламные активности и снижать стоимость заявки.

Ведение контекстной рекламы в такой модели опирается на качество обращения и запись на приём, а не только на цену клика или формальный объём лидов.

Подробнее о подходе Serenity к контекстной рекламе, аналитике и оптимизации кампаний — на странице услуги.

3. Результаты сотрудничества

Клиника получила управляемую маркетинговую систему, в которой рекламные расходы можно сопоставить не только с лидами, но и с записями пациентов на приём. Команда видит эффективность кампаний, ключевых слов и операторов колл-центра, а также многоканальный вклад разных точек контакта.

Этот подход дал возможность своевременно корректировать рекламные кампании и оценивать их по качеству обращений. В результате комплексный маркетинг клиники достиг ROMI 476%.