Как завод «Каскад» снизил стоимость заявки в 20 раз и увеличил конверсию в продажи

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Завод «Каскад» производит системы ограждения — заборные секции и металлические сетки. Производство расположено в Санкт-Петербурге, а филиалы и склады работают в восьми городах России. После выхода из состава сети гипермаркетов «Метрика» компании потребовалось выстроить самостоятельный управляемый поток продаж.

На старте сайт и реклама не давали нужной эффективности: конверсия сайта в заявку составляла 0,08%, а стоимость обращения достигала 21 000 ₽. При этом даже полученные заявки часто не доходили до сделки: часть контактов терялась, менеджеры не успевали перезванивать, а данные хранились в разрозненных таблицах.

Задача вышла за рамки запуска рекламы. Нужно было перестроить путь клиента — от первого поискового запроса и перехода на сайт до обработки обращения в CRM и заключения договора.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Сайт и подготовка спроса

Работу начали с позиционирования, фирменного стиля и сайта. Изучили конкурентную среду, спроектировали интерактивный каталог, разделили главную страницу по ключевым аудиториям и адаптировали её под разные устройства. Новая структура помогла быстрее находить нужный продукт и отправлять запрос.

Контекстное продвижение и SEO

Параллельно собрали релевантную семантику и ключевые запросы, переработали контекстные объявления и дополнили карточки товаров подробной информацией. Работу разделили на рекламу и SEO, чтобы поддерживать спрос на разных этапах воронки. В результате число обращений выросло в 5 раз, конверсия рекламного направления достигла 2,1%, а стоимость заявки снизилась до 2 083 ₽.

Регулярное ведение контекстной рекламы позволило контролировать качество трафика и стоимость обращения: семантику, объявления и ставки корректировали на основании данных, а не только по числу кликов.

Маркетинг продаж и сквозной контроль

Рост заявок сам по себе не решал задачу: конверсия в продажи оставалась низкой. Поэтому внедрили CRM-систему и SIP-телефонию для офиса и отделений в восьми регионах. Команда начала фиксировать входящие обращения, контролировать скорость обработки и анализировать работу менеджеров.

Отчётность показала, что существенной части клиентов не перезванивали. После настройки процессов руководитель продаж получил прозрачную картину звонков и воронки, а менеджеры — рекомендации по улучшению обработки лидов.

Практика ведения контекстной рекламы — от семантики и объявлений до оптимизации бюджета — на странице услуги.

3. Результаты сотрудничества

Комплексная работа дала результат на всех этапах воронки. Конверсию старого сайта в заявку увеличили в 73 раза: с 0,08% до 5,9%. Число обращений выросло в 5 раз.

Стоимость заявки снизили в 20 раз — с 21 000 до 1 002 ₽. Конверсия из заявки в продажу выросла более чем в три раза: с 15% до 50%.

Кейс показал, что реклама начинает давать измеримый вклад в выручку, когда она связана с удобным сайтом, CRM, телефонией и дисциплиной обработки обращений. Так появилась единая контролируемая цепочка от первого контакта до подписания договора.