Разработка нового дизайна страниц медицинских услуг сайта ООО «СМ-Клиника»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

О клиенте

ООО «СМ-Клиника» — многопрофильный медицинский холдинг, основанный в 2002 году. На ноябрь 2025 года холдинг включает 33 медицинских центра в пяти регионах России (Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Рязань и Иваново), где ежегодно обслуживаются более 800 000 пациентов.

В холдинге представлены более 45 медицинских направлений, функционируют 9 круглосуточных стационаров (в т.ч. 2 детских), где проводится более 80 000 операций в год. В клиниках сети работают более 5 000 специалистов различных медицинских профилей, из них порядка 40% — это кандидаты и доктора медицинских наук, профессоры, врачи высшей, I и II категорий, авторы патентов и методик.

Клиент обратился с запросом на обновление дизайна сайта, так как предыдущая версия не удовлетворяла современным требованиям по удобству пользователя, ограничивала возможности масштабного и глубокого SEO из-за отсутствия доработок и поддержки, что снижало эффективность привлечения трафика и роста видимости в поисковых системах.

Основная цель заключалась в создании современного, функционального и интуитивно понятного дизайна страниц услуг, который улучшит взаимодействие с пользователями и повысит конверсии.

Цель проекта

Переработка дизайна сайта с учетом современных тенденций UX/UI, повышение удобства страниц услуг, увеличение количества оформленных заявок на услуги.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Процесс разработки

Процесс работы над проектом был разделен на несколько этапов:

• Аудит и исследование. Сначала провели количественное и качественное исследование текущего состояния страниц услуг. Это включало анализ потребностей целевой аудитории услуг, анализ работы существующего функционала и выявление слабых мест. Также была проведена аналитика лучших практик в дизайне страниц услуг медицинских клиник и центров.
• Разработка мокапов и прототипа. На основе анализа мы создали несколько концептуальных макетов (мокапов), которые отражали улучшения и решения для выявленных проблем. После согласования с клиентом, приступили к разработке прототипа.
• Дизайн и разработка. Прототип был превращен в полноценный дизайн для ПК и мобильной версии, с учетом всех пожеланий клиента. Особое внимание было уделено современным UX/UI тенденциям и удобству пользователей.

Глубокое исследование: как мы подошли к проекту

Этап 1. Комплексный аудит и исследование (2 недели)

Мы не просто «сделали красиво» — мы провели масштабное исследование, которое включало:

1.1. Анализ целевой аудитории услуги «Лечение аденомы простаты водяным паром на аппарате Rezum»

Методология:

• Анализ поисковых запросов и интентов пользователей
• Изучение форумов пациентов (отзывы, страхи, вопросы)
• Информация от урологов о типичных возражениях пациентов
• Анализ поведения пользователей на текущей странице (тепловые карты, метрики отказов)

Ключевые инсайты о ЦА:

Демография:

Мужчины 50+ (начало заболевания в 35-40 лет с прогрессированием)

8 главных триггеров обращения:

• Сохранение эректильной функции - главный эмоциональный драйвер у сексуально активных мужчин
• Желание быстро вернуть качество жизни с минимальным риском реабилитации
• Врач-эксперт, доказательная база - рациональный подход, сравнение методов
• «Лишь бы стало легче» - безопасность, малоинвазивность
• Безопасность клиники, опыт врача - часто ЛПР (жена, взрослые дети)
• Анонимность, деликатность - стыд за проблему, настороженность
• Рекомендация лечащего врача - сильный мотив
• Опыт близких - положительные отзывы стимулируют решиться

17 страхов и барьеров, которые мы выявили:

• Страх потери потенции (эректильной дисфункции)
• Страх ретроградной эякуляции («сухой оргазм»)
• Страх недержания мочи
• Страх боли во время и после процедуры
• Страх осложнений и «что-то пойдет не так»
• Страх катетера — самый эмоционально неприятный момент
• Страх ухудшения симптомов в первые недели
• Страх повторной процедуры или перехода к операции
• Страх «а вдруг не поможет»
• Страх наркоза/седации
• Страх диагноза «рак»
• Страх потери контроля и зависимости от врачей
• Страх обнаружить «что-то страшное»
• Боязнь инфекции и нечистоты оборудования
• Стыд и психологический дискомфорт
• Финансовый страх
• Неопределенность с восстановлением

Вывод: Пациенты ищут не просто «лечение», а гарантии безопасности, сохранения мужской функции и предсказуемого результата.

1.2. Детальный анализ конкурентов (6 основных игроков Москвы)

Мы изучили страницы услуг ведущих клиник:

1. Европейский медицинский центр (EMC)

УТП: Международные стандарты, клиника западного уровня

Сильные стороны:

• Видео с обращением врача с конкретной статистикой (87% эффективности, 4,4% повторных вмешательств)
• Подробный блок «Преимущества метода» с ссылками на FDA и Американскую урологическую ассоциацию
• Раздел «Вопросы и ответы» закрывает основные боли
• Прозрачная стоимость (от 526 426 руб.)

Слабые стороны:

• Нет ссылок на исследования
• Информация — полотно текста без визуализации
• Нет сравнительных таблиц с альтернативными методами
• Отзывы не привязаны конкретно к Rezum

2. МЕДСИ

УТП: Опытные специалисты, комплексное обследование

Сильные стороны:

• Удобная структура с табами (стационары и цены, об услуге, врачи)
• Акция «Бесплатный осмотр хирурга перед операцией»
• Честные данные о подготовке и восстановлении (катетер, уретроскопия)

Слабые стороны:

• Отсутствуют отзывы об услуге
• Только 1 врач на странице
• Нет визуального сравнения с другими методами

3. Бест Клиник. Лучший лендинг среди конкурентов

УТП: «Современный метод лечения ДГПЖ: комфорт, безопасность и сохранение качества жизни»

Сильные стороны:

• Первый экран сразу закрывает 4 главных страха (сохранение половой жизни, 10-20 минут, долгосрочный результат)
• Фото аппарата Rezum с описанием
• Сравнение с ТУРП: «При стандартной хирургии практически в 100% случаев происходит потеря эякуляции. При Rezum сохраняется как эрекция, так и эякуляция»
• Видео от врача с демонстрацией аппарата, кадров операции
• Честный блок восстановления: катетер 3-7 дней, временные симптомы
• Прозрачная цена: 2 пакета («Только операция» 433 125 ₽, «Под ключ» 533 125 ₽) с полной декомпозицией
• Ссылки на отзывы на независимых площадках (DocDoc, Otzyv.ru)

Слабые стороны:

• Нет отзывов пациентов на самой странице
• Только 1 врач (воспринимается как отсутствие альтернатив)
• Сравнение методов только в видео, не визуализировано в лендинге

4. Чудо Доктор

Сильные стороны: Акции (30% на осмотр, бесплатная консультация), блок отзывов

Слабые стороны: Только 1 врач, полотно текста, нет подробностей о стоимости

5. Genital-clinic (Доктор Меньщиков)

УТП: «Мы одни из первых в России кто проводит терапию Rezum. Больше опыта, больше данных»

Сильные стороны:

• Список источников статистических данных (блок над подвалом)
• Отзывы с фото результатов обследований до/после
• Полная декомпозиция цены (процедура 120 000 + расходники 170 000)
• IPSS-тест для самооценки симптомов

Слабые стороны:

• Нет навигации по странице
• Мало CTA-элементов
• Нет лицензий клиники на странице

6. Ильинская больница

УТП: «Безопасно. Бескровно. Быстро. Эффективно. Не влияет на удержание мочи. Сохраняет сексуальную функцию»

Сильные стороны:

• Видео с интервью доктора и пациента с подробными комментариями
• Тактика выбора метода лечения
• Ссылки на источники

Слабые стороны:

• Видео долго грузятся, неудобно выводятся
• Нет навигации по странице
• Отсутствует блок вопрос-ответ

1.3. Выявленные точки роста и ошибки текущей страницы СМ-Клиника

Что было хорошо:

Присутствовали якорные ссылки (врачи, техника проведения, цены), описание процедуры, иконки с преимуществами, блок со стоимостью процедуры, блок с листингом врачей.

Критические ошибки и упущения:

1) Слабый первый экран

Пользователь за 3 секунды не понимает УТП, кнопки записи на услуг не читаются.

Решение:

Добавили к H1 подзаголовок, 4 буллета с ключевыми преимуществами процедуры, изображение аппарата, 4 преимущества клиники, кнопки записи на услугу «Получить консультацию», «Стоимость».

2) Не было сравнения методов лечения аденомы простаты в табличном виде

Пациент не находит альтернативных способов лечения аденомы простаты, уходит искать информацию к конкурентам.

Решение:

Добавили сравнительную таблицу методов лечения аденомы простаты

• Rezum
• ТУР
• Лазерное лечение
• Медикаментозная терапия

3) Не было видео от врача

Блок с экспертным мнением врача не содержал видео, не визуализировал ключевые преимущества процедуры. Это снижало доверие к эксперту.

Решение:

Добавили видео с рассказом врача о процедуре, визуализировали ключевые преимущества услуги, ключевое сообщение из обращения вынести их в цитату.

4) Не предоставлена доказательная база

Отсутствовал важный для медицинских услуг построения доверия – подтверждение основных преимуществ процедуры ссылками на данные научных исследований. Что могло вызывать сомнения в подтвержденной эффективности процедуры.

Решение:

Добавили блок с ссылками на международные исследования (Journal of Urology и др.), в котором тезисно описали основные выводы из данных исследований.

5) В блоке «Техника проведения» отсутствовали четкие этапы, которые ждут пациента во время процедуры Rezum

У потенциальных пациентов не возникало четкой картины, что их ждет в день операции, оставались с сомнениями в быстроте и безболезненности процедуры Rezum. Их страхи, связанные с проведением данной операцией, не были проработаны на странице.

Решение:

Добавили четкую визуализацию шагов, которые ждут пациента на процедуре Rezum

6) В блоке «Реабилитации» отсутствовали четкие этапы, которые ждут пациента во после процедуры Rezum

У потенциального пациента не возникало четкого представления об этапах восстановления, не прорабатывались их страхи относительно реабилитации: страх катетера, страх болезненного мочеиспускания, страх неполного восстановления, страх осложнений.

Решение:

Блок переработан так, чтобы за несколько секунд считывались основные этапы восстановления, закрывались страхи относительно реабилитации после процедуры Rezum, потенциальный пациент получил уверенность, что восстановление пройдет комфортно, в короткие сроки, с восстановлением мочеиспускания, сохранением эректильной и эякуляционной функции, без осложнений.

7) Нет прозрачного представления цены

У потенциального пациента не было четкого представления, что входит в стоимость операции, а какие услуги нужно оплачивать отдельно. Возникал страх «скрытых платежей», что могло останавливать перед обращением в клинику.

Решение:

Сделали четкую декомпозицию цены: что входит в стоимость процедуры, четко прописали дополнительные услуги, добавили сообщение об акции, чтобы стимулировать потенциального пациента оставить заявку, добавили форму обратной связи, чтобы повысить конверсии.

8) Мало CTA-блоков: форм обратной связи, кнопок «заказать звонок» и др.

На странице услуги было мало конверсионных элементов, они не выделялись визуально цветом, не стимулировали пользователя оставить заявку по мере движения по странице.

Решение:

Добавили кнопки: «Получить консультацию», форму обратной связи «Запишитесь на консультацию уролога» с кнопкой «Записаться на прием», форму обратной связи «Нужна помощь с выбором?» с кнопкой «Заказать звонок».

Этап 2. Визуальный дизайн и UX/UI решения

Принципы дизайна:

• «Воздух» и модульность: короткие абзацы (не более 3-4 строк), аккордеоны для детальной информации, модульная сетка для легкой сканируемости
• Иконки вместо длинных текстов: «15–20 минут», «1 день», «Местная анестезия», «Без разрезов», «Сохранение функции»
• Якорное меню (внутренняя навигация): симптомы, преимущества, показания, подготовка, процесс, восстановление, оборудование, стоимость
• Мобильная адаптация: крупные кнопки (не менее 44x44 px), читаемый текст (не менее 16 px), удобный скролл, оптимизированные изображения (быстрая загрузка), кликабельный телефон с подписью «24/7 без выходных»

Цветовая схема и типографика:

• Основной цвет: фирменный зеленый СМ-Клиника (доверие, медицина)
• Акцентный цвет: оранжевый для CTA (конверсия)
• Фон: белый и светло-зеленые блоки для разделения секций
• Читаемые шрифты для десктопа и ПК

Визуальные элементы доверия:

• Фото врача (не в операционной, а нейтральный портрет)
• Фото аппарата Rezum (не абстрактная графика)
• Скриншоты научных публикаций (Journal of Urology и др)
• Иконки преимуществ, симптомов (не картинки из операционной на первом экране, которые могут вызвать страх у потенциального пациента)
• Инфографика «до/после» (шкала симптомов, а не натуралистичные изображения, которые могут вызвать страх у потенциального пациента)

3. Результаты сотрудничества

Что мы получили:

• Современный UX/UI дизайн, соответствующий лучшим практикам медицинских лендингов
• Глубокая проработка ЦА - каждый блок закрывает конкретные страхи и потребности
• SEO-оптимизация - страница закрывает запросы: лечение аденомы простаты водяным паром, Rezum цена, лечение ДГПЖ без операции, что лучше Rezum или ТУР, восстановление после Rezum и десятки других LSI-запросов
• GEO/AI оптимизация – страница имеет четкую структуру, содержит таблицы, что соответствует требованиям нейросетей.

Конверсионные элементы:

• Формы обратной связи
• Призывы к действию
• Элементы доверия на каждом этапе воронки
• Социальные доказательства (статистика, данные исследований со ссылками на источники данных)

Прозрачность:

• Честная информация о катетере, восстановлении, возможных симптомах
• Декомпозиция стоимости
• Четкие показания и противопоказания

Ожидаемые KPI (через 3-6 месяцев после интеграции)

Новый дизайн создан с учётом UX/UI тенденций удобства пользователя и современных требований поисковых алгоритмов, что позволяет значительно улучшить ранжирование, охват запросов и увеличить приток целевой аудитории.

После окончания интеграции с обновленным дизайном клиент получит страницы услуг, соответствующие современным стандартам, которые более привычны пользователям. Понятный и удобный интерфейс поможет посетителям сайта проще оставлять заявки на услуги. Встроенные SEO и маркетинговые блоки помогут сайту подняться в выдаче, попасть в ответы нейросетей.

Ожидаем рост конверсий на 30-50%, снижение числа отказов, увеличение глубины просмотра и времени на сайте.

Иван Барченков

генеральный директор, MediaNation

В MediaNation мы умеем и любим работать с сайтами. Детальная аналитика, трендовые дизайны, эффективные маркетинговые решения - именно так мы помогаем веб-страницам клиентов еще эффективнее решать бизнес-задачи.

Но на самом деле все это - лишь часть нашей обширной маркетинговой экспертизы. В составе агентства есть технологические сервисы собственной разработки, которые помогут вам зарабатывать еще больше.

StreamMyData - сквозная и предиктивная аналитика, автоматизация отчетности - для более глубокого понимания маркетинговых процессов в вашей компании и экономии времени и денег при выполнении рутинных задач.

В рамках этой технологии мы запустили 2 важных решения - ИИ-маркетолог и ИИ-аналитик. Они помогут вам максимально оперативно посчитать эффективность всех маркетинговых кампаний, понять целесообразность трат на те или иные каналы и получить исчерпывающую отчетность в реальном времени.

SearchBooster - готовый набор инструментов для интернет-магазина и ИИ-ассистент.

Wikilect - умный чат-бот и робот-продавец на основе ИИ.

Обращайтесь - мы найдем инструмент, который будет максимально полезен вашему бизнесу.

ИИ-маркетолог StreamMyData

ИИ-аналитик StreamMyData