Цифровая экосистема путешествий на Байкал для туроператора «Байкалика»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

«Байкалика» — один из ведущих туроператоров по организации путешествий на Байкал. За годы работы компания накопила большое количество маршрутов, сервисов и контента, однако существующая цифровая платформа уже не соответствовала ожиданиям современных пользователей.

Перед командой была поставлена цель полностью переосмыслить цифровое присутствие туроператора «Байкалика» и создать современную платформу, которая сопровождает пользователя на всем пути принятия решения о путешествии на Байкал.

Мы пересмотрели всю структуру взаимодействия пользователя с брендом — от первого знакомства с Байкалом до оформления бронирования.

В центре внимания оказался человек, который только начинает мечтать о поездке. Вместо традиционного каталога туров мы создали систему эмоционального вовлечения, где каждый маршрут раскрывается через впечатления, проживание, активности и будущий опыт путешественника

Основными задачами проекта стали:

• создание интуитивного сценария выбора и бронирования тура, особенно в мобильной версии;

• повышение вовлеченности пользователей через эмоциональную презентацию маршрутов, локаций и впечатлений;

• сохранение и усиление SEO-позиций сайта после масштабного редизайна;

• повышение конверсии трафика из органического поиска, контекстной и таргетированной рекламы;

• создание масштабируемой архитектуры, готовой к интеграции сервисов онлайн-оплаты, покупки авиабилетов, бронирования проживания и автоматизации коммуникаций с туристами.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Ключевой инсайт проекта возник после анализа поведения пользователей: люди выбирают не тур, а будущие впечатления. Большинство туристических сайтов рассказывают о маршрутах, тогда как путешественник пытается представить себя внутри путешествия.

Поэтому мы отказались от классической структуры туристического каталога и выстроили пользовательский путь вокруг эмоций и сценариев отдыха. Каждый тур стал отдельной историей с акцентом на визуальное погружение, проживание, активности и атмосферу.

В процессе проектирования особое внимание уделялось мобильным сценариям. Были проведены серии UX-тестирований, позволившие сократить количество шагов до целевого действия и сделать бронирование максимально естественным для пользователя.

Основой креативной концепции стала идея «Почувствовать Байкал до поездки».

Сайт превращает выбор тура в цифровое путешествие: через фотографии, видео, атмосферные описания и продуманные пользовательские сценарии посетитель заранее проживает свой будущий опыт.

Дизайн строится на сочетании эмоционального контента и высокой функциональности, помогая вдохновляться и одновременно принимать решение о покупке.

Проект реализован как масштабируемая цифровая платформа с учетом дальнейшего развития туристических сервисов компании. В основе решения лежит современная адаптивная архитектура с Mobile First подходом.

При разработке особое внимание уделялось SEO-составляющей: сохранению существующих позиций, корректной миграции структуры сайта, оптимизации производительности, микроразметке и созданию поисково-ориентированной архитектуры контента.

Была разработана гибкая система управления контентом, позволяющая быстро масштабировать каталог туров, информационные разделы и маркетинговые посадочные страницы. Архитектура проекта предусматривает дальнейшую интеграцию онлайн-оплаты, бронирования авиабилетов, гостиниц и CRM-инструментов сопровождения клиентов.

3. Результаты сотрудничества

Проект позволил сохранить накопленный SEO-потенциал компании и одновременно повысить эффективность пользовательских сценариев.

По итогам первых месяцев после запуска:

• конверсия посетителей в заявки выросла на 38% по сравнению с аналогичным периодом до редизайна;

• мобильная конверсия увеличилась на 52%, что стало результатом полной переработки мобильного пользовательского пути;

• количество переходов к ключевому действию «Забронировать тур» выросло на 47%;

• показатель отказов снизился на 21%;

• глубина просмотра увеличилась на 34%, что подтвердило более высокий уровень вовлечённости пользователей в изучение туров;

• целевой органический трафик из Google был сохранён в период миграции и показал дополнительный рост на 12% после переиндексации обновлённой структуры сайта.

Эффективность проекта оценивалась на основании данных веб-аналитики, конверсионных показателей, пользовательских сценариев и SEO-метрик. Ключевым критерием успеха стало сохранение поисковой видимости при одновременном росте коммерческой эффективности сайта.

Стрелюк Мария

генеральный директор, ООО «Туроператор Байкалика»

Разработка сайта baikalika.ru для ООО «Туроператор Байкалика» была нацелена сразу на две важные задачи: сделать ресурс современным, удобным и конверсионным, при этом сохранить сильные позиции в поисковых системах Яндекс и Google. В результате получился сайт с более понятной структурой, сильной визуальной подачей и удобным путем пользователя к заявке. При этом удалось бережно подойти к SEO-составляющей: сохранить поисковую видимость, не потерять накопленный трафик и создать хорошую основу для дальнейшего роста