Усилили инженерную команду ROSTIC'S: масштабировали CRM, декомпозировали монолит и подготовили платформу к дальнейшему росту

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

ROSTIC'S — одна из крупнейших сетей ресторанов быстрого обслуживания в России, объединяющая более 1300 предприятий. Цифровая экосистема компании ежедневно обрабатывает огромный поток заказов, поддерживает работу ресторанов, франчайзи, служб поддержки, доставки и внутренних бизнес-процессов.

CRM-платформа, разработанная при участии Evrone несколькими годами ранее, успешно обеспечивала развитие бизнеса. Однако постоянный рост нагрузки, расширение функциональности и увеличение количества интеграций постепенно привели к архитектурным ограничениям.

Перед совместной командой стояла задача не просто устранить отдельные проблемы производительности, а создать фундамент для дальнейшего развития всей ИТ-платформы без остановки работающего бизнеса.

Основные вызовы проекта

• Рост объема данных привел к существенному увеличению нагрузки на PostgreSQL.
• Поиск по миллионам заказов мог занимать до 30 секунд, что затрудняло работу операторов поддержки и внутренних подразделений.
• Монолитная архитектура ограничивала скорость разработки и усложняла параллельную работу нескольких инженерных команд.
• Регулярная работа autovacuum вызывала длительные блокировки базы данных и негативно влияла на стабильность сервиса.
• Развитие микросервисной архитектуры осложнялось отсутствием единых инженерных стандартов.
• Необходимо было повысить уровень безопасности хранения персональных данных и модернизировать систему аутентификации.
• Компания планировала постепенно отказаться от монолитной архитектуры, сохранив бесперебойную работу цифровых сервисов.

Цели проекта

• Повысить производительность ключевых компонентов CRM.
• Обеспечить стабильную работу системы под высокой нагрузкой.
• Декомпозировать монолитную архитектуру без остановки бизнеса.
• Ускорить вывод новых функций и подключение внешних партнеров.
• Унифицировать процессы разработки для разных инженерных команд.
• Создать технологическую основу для дальнейшего масштабирования цифровой платформы ROSTIC'S.

Frontend

Backend

.NET

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Команда Evrone стала частью внутренних инженерных команд ROSTIC'S и на протяжении нескольких лет участвовала в развитии ключевых компонентов цифровой платформы. Вместо точечных доработок был выбран путь последовательной технологической трансформации системы с сохранением непрерывной работы всех бизнес-процессов.

Работы велись одновременно по нескольким стратегическим направлениям.

Оптимизация поиска заказов

• Поиск был вынесен из PostgreSQL в Elasticsearch.
• Реализована новая схема хранения с недельными индексами, что значительно упростило переиндексацию и обслуживание.
• Сложные поисковые запросы по десяткам параметров перестали зависеть от производительности основной базы данных.
• Среднее время поиска сократилось с десятков секунд до нескольких сотен миллисекунд.

Модернизация хранения данных

• Проведен анализ причин возникновения блокировок базы данных.
• Разработан механизм поэтапной очистки исторических данных небольшими пакетами.
• Удаление устаревших записей перенесено на ночные окна обслуживания.
• Удалось исключить влияние процессов очистки на прием новых заказов.

Развитие микросервисной архитектуры

• Совместно с инженерами заказчика началась поэтапная декомпозиция Ruby-монолита.
• Новые функциональные блоки выделялись в самостоятельные сервисы.
• Для управления длительными бизнес-процессами внедрены workflow на базе Temporal.
• Это позволило сделать процессы доставки отказоустойчивыми и значительно упростило сопровождение сложной бизнес-логики.

Формирование единых инженерных стандартов

• Созданы общие SDK для логирования, мониторинга, трассировки запросов и работы с веб-приложениями.
• Разработан шаблон микросервиса, позволяющий запускать новые сервисы с единым набором инфраструктурных компонентов.
• Унифицированы подходы к разработке независимо от используемого технологического стека.
• Это существенно сократило объем повторяющегося кода и ускорило запуск новых проектов.

Повышение безопасности платформы

• Монолитная система аутентификации была заменена современной схемой с использованием JWT.
• В качестве центра авторизации внедрен Keycloak.
• Для взаимодействия клиентских приложений с микросервисами реализован слой Backend for Frontend.
• Новая архитектура повысила уровень безопасности персональных данных и обеспечила масштабируемость цифровых сервисов.

Обновление технологического стека

• Продолжена миграция отдельных компонентов с Ruby на .NET.
• Фронтенд постепенно трансформирован в независимое React-приложение с использованием TypeScript.
• Переход к единому стеку разработки значительно упростил взаимодействие инженерных команд и ускорил подключение специалистов между различными направлениями разработки.

Ускорение интеграции партнеров

• Разработан универсальный механизм подключения служб доставки.
• Большая часть логики интеграции была вынесена в общий каркас.
• Для подключения нового партнера инженерам необходимо реализовать только особенности конкретного API и сопоставление статусов.
• Это существенно сократило сроки подключения новых логистических операторов и снизило стоимость дальнейшего развития платформы.

Развитие внутренних сервисов

• Специалисты Evrone участвовали в совершенствовании сервисов интеллектуальной логистики, геопространственного определения зон доставки и инструментов автоматического планирования для ресторанов.
• Новые алгоритмы позволили использовать исторические данные, календарные события и маркетинговые активности для более точного прогнозирования операционных показателей.

Ruby

Golang

React

3. Результаты сотрудничества

Совместная работа инженерных команд ROSTIC'S и Evrone позволила не только устранить существующие ограничения платформы, но и сформировать технологическую основу для ее дальнейшего развития. Вместо локальных оптимизаций была проведена комплексная модернизация архитектуры, процессов разработки и ключевых компонентов цифровой экосистемы.

Ключевые результаты проекта

• Поиск по заказам ускорен с 25–30 секунд до стабильных 250–300 миллисекунд благодаря переходу на Elasticsearch и новой стратегии индексирования.
• Сложные поисковые запросы по более чем 20 параметрам перестали приводить к таймаутам и выполняются за считанные секунды даже по многомесячной истории заказов.
• Устранены блокировки базы данных, возникавшие во время очистки исторических данных. CRM продолжила работать в круглосуточном режиме без влияния процессов обслуживания на прием новых заказов.
• Запущена поэтапная декомпозиция Ruby-монолита с переносом функциональности в независимые микросервисы, что значительно повысило гибкость дальнейшего развития платформы.
• Внедрение Temporal позволило сделать длительные бизнес-процессы доставки отказоустойчивыми и существенно упростило сопровождение сложных сценариев обработки заказов.
• Созданы единые SDK, шаблоны микросервисов и инженерные стандарты, благодаря которым новые сервисы запускаются быстрее, а сопровождение системы стало значительно проще.
• Модернизирована система аутентификации с использованием JWT, Keycloak и Backend for Frontend, что повысило безопасность цифровых сервисов и обеспечило соответствие современным требованиям к защите персональных данных.
• Продолжается переход на единый технологический стек .NET, благодаря которому разработчики могут быстрее переключаться между командами и проектами без длительного погружения в особенности различных технологий.
• Разработан универсальный механизм интеграции логистических партнеров, позволивший существенно сократить сроки подключения новых служб доставки и ускорить выход компании в новые регионы.
• Усовершенствованы внутренние сервисы геоаналитики и интеллектуального планирования ресторанов, автоматизировавшие ряд процессов, ранее выполнявшихся вручную.
• Система стабильно выдерживает высокую нагрузку и обеспечивает обработку миллионов операций в режиме реального времени.

Бизнес-эффект

• Повышена скорость работы сотрудников поддержки и внутренних подразделений.
• Снижены инфраструктурные риски, связанные с ростом объема данных.
• Ускорен вывод новых функций и сервисов.
• Сокращено время подключения новых партнеров.
• Упрощена масштабируемость платформы и взаимодействие инженерных команд.
• Создан фундамент для дальнейшего развития цифровой экосистемы ROSTIC'S без необходимости масштабных остановок или полного переписывания системы.

CRM-системы на Ruby

Цифровая трансформация

Foodtech