Делаем личный кабинет для клиентов компании Цзеарь Сателлит

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

• Cоздать личный кабинет, в котором пользователи сами могут выполнять те операции, для которых ранее требовался визит в офис либо звонок по телефону.

• Создать высоконагруженный сервис, который отрабатывает обращения 100 000 клиентов компании.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Реализовано взаимодействие «Личного кабинета» с системой Microsoft Dynamics AX 2009 через API.

Поддерживаются методы:

• Проверка наличия уникального телефона (e-mail)

• Отправка смс с разовым паролем (либо через email) для авторизации

• Отправка счета на e-mail

• Получение всей информации о клиентах: договорах, контактах, тарифах, платежах, скидках и т.д.

3. Результаты сотрудничества

В Личном кабинете вы можете получить информацию о состоянии вашего договора, проверить баланс, увидеть список подключенных услуг, а также добавлена возможность самостоятельно получать историю платежей, записываться в технические центры и оставлять любую обратную связь!

Летом 2016 года была запущен вторая, расширенная версии личного кабинета. Она поддерживает много объектов, договоров — то есть значительно более сложная система сущностей, при этом все стало работать еще быстрее.

Какие новшества ждут клиентов после апгрейда:

РЕГИСТРАЦИЯ

Теперь при регистрации клиент может указать телефон и/или e-mail и персональный идентификационный номер (ПИН) своего объекта охраны.

ПЛАТЕЖИ

Клиент может «привязать» данные банковской карты для последующих оплат. Подключение услуги «Обещанный платеж» стало доступно напрямую через Личный кабинет – без звонка в Контакт-центр. Теперь можно создать, настроить и удалить автоплатеж за конкретный период обслуживания.

СЕРВИСНЫЙ РЕЖИМ

Новый календарь автозапуска и снятия с охраны – дистанционное управление объектами охраны. Журнал тревог Теперь клиент сможет посмотреть перечень тревог по всем охраняемым объектам.