+4 млн к выручке от программы лояльности с помощью активности «Итоги года»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент

«Ситилинк» — входит в ТОП-11 крупнейших российских онлайн-магазинов и розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники. Работает с 2008 года, продает порядка 100 тыс. наименований цифровой и бытовой техники, электроники, свыше 1 300 российских и зарубежных брендов.

Задача: оригинально подвести итоги года и увеличить количество повторных покупок

Клиент пришел с идеей подведения персональных итогов года. Практическая задача: разработать структуру и дизайн лендинга, который будет реализован силами команды «Ситилинк». На сайте планировали показывать важные для аудитории цифры. Например, количество заказов, общую стоимость покупок, накопленные за год бонусы и другие данные, которые могут вызвать у клиента положительные эмоции и мотивировать совершить покупку.

Это был спецпроект, выходящий за рамки нашей стандартной ежемесячной работы по комплексному СРМ-маркетингу (CRM). Времени было мало. 9 декабря мы обсудили задачу, а успеть нужно было до Нового года.

Ольга Репина, ведущий CRM-маркетолог, статег CashCow.agency:

"Для чего подводить итоги года? Во-первых, это персонализация. То, без чего в современных реалиях просто невозможно эффективно взаимодействовать с клиентами. Индивидуальный подход к покупателям — тренд 2026 года, который ещё долго будет направлять маркетинговые стратегии компаний. Во-вторых, это классный инфоповод, чтобы лишний раз напомнить о себе в кастомном формате и не вызвать раздражения. Людям приятно почитать о себе, так почему бы не обернуть это в свою пользу?"

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Какую механику итогов года предложил «Ситилинк»

Каждый бренд, который пользуется такой механикой, предлагает покупателям какой-то интересный оффер после подведения итогов. В нашем случае решили отталкиваться от стандартной программы лояльности, но поднять ставки и сделать «праздничное» предложение.

Акция «Кешбэк 10% по промокоду за Итоги года» действовала с 29 декабря 2025 года по 7 января 2026 года включительно. Если в этот период клиент совершал покупку с промокодом RESULT25, то получал повышенное количество акционных баллов.

Чтобы стать участником акции, нужно было вступить в программу лояльности «Клуб Ситилинк» и получить виртуальную карту в личном кабинете. Бонусы начислялись на 15 день после получения заказа. Покупатель мог воспользоваться кешбэком в течение 90 дней с момента начисления. Затем баллы сгорали.

Елена Михнюк, CRM-маркетолог CashCow.agency:

"Кешбэк — это популярная механика программы лояльности и мощный инструмент поведенческого маркетинга. Он представляет собой возврат части средств за покупку товаров или услуг. Для клиентов он воспринимается не как стандартная скидка, а как «умная экономия». Согласно исследованиям Института Маркетинга и Контента, кешбэк увеличивает количество повторных покупок в онлайн-торговле (e-commerce) более чем на 23%."

Почему кешбэк 10% — это действительно крутой оффер

Базовый кешбэк для клиентов «Ситилинк» варьируется от 1% до 1,2%. В зависимости от количества покупок за квартал клиент может оплатить бонусами от 20% до 75% стоимости товара. 1 бонус = 1 рубль.

То есть повышенный кешбэк 10% — очень приятный подарок с высокой ценностью. Эта акция для клиентов — своего рода возможность запрыгнуть в «последний вагон». Человек должен был быстро решиться купить товар по акции, чтобы получить выгоду на следующую покупку. А затем уже потратить бонусные баллы в спокойном режиме.

Что мы сделали: собрали понятную механику итогов и довели 32% участников до повторной покупки

Изначально мы согласовали с командой бренда, какие конкретно цифры они могут предоставить для итогов. Выбрали:

- количество заказов;

- сумму заказов;

- накопленные бонусы;

- списанные бонусы;

- длительность сотрудничества;

- частоту покупок.

Спроектировали структуру и продумали дизайн лендингов для двух сегментов

На нашей стороне была структура, логика вывода итогов, копирайтинг и дизайн. Техническое исполнение лендингов, то есть как информация будет подтягиваться на сайт, было на стороне команды «Ситилинк».

Мы спроектировали два пути пользователя: для новичков и тех, у кого уже была история заказов. Новые клиенты получали оффер после регистрации. Клиенты с одной и более покупок видели свои персональные итоги и могли полистать их. Так каждый пользователь увидел релевантную страницу.

Лендинг для новичков

Так как у новых клиентов нет итогов года, мы сразу дарили пользователю промокод на кешбэк 10% от первой покупки. В тексте сделали акцент на дальнейшее сотрудничество.

Мы хотели, чтобы акция затрагивала все сегменты базы. Так клиенты, которые ещё не делали заказов в «Ситилинк» получили мягкую мотивацию на первую покупку

Елена Михнюк, CRM-маркетолог CashCow.agency:

"Так как механика была приурочена к Новому году, для новых клиентов это был хороший вариант купить что-то для себя или в подарок с выгодой. Фактически повышенный кешбэк помогал нам вовлекать неактивные контакты в программу лояльности."

Лендинг для клиентов с историей покупок

Тексты для постоянных покупателей были основаны на персональном контенте. Клиент видел свою историю взаимодействия с брендом. Мы подсвечивали каким был прошедший год. Фокус был на теплоте коммуникаций, на внимании к человеку. Мы хотели показать клиенту «ты нам нужен, ты для нас ценен», сказать что-то приятное.

На каждом экране добавляли эмоциональные крючки, чтобы покупатель почувствовал заботу бренда. После подведения всех итогов клиент получал персональный промокод с кешбэком 10%.

Для лендинга выбрали трендовый дизайн в футуристичном стиле: объёмная 3D-графика и фирменные цвета. Формат использовали похожим на сторис в соцсетях — с опорой на привычный вид, бесшовный просмотр и мобильную версию. Коммуникация была простой, мягкой и добродушной.

Информировали клиентов о проведении акции

На эту активность не выделялся дополнительный бюджет, поэтому в нашем распоряжении было лишь одно письмо и мобильное уведомление (push), которые шли по промо-плану. Для вовлечения в акцию мы подготовили короткие рассылки, в которых призывали посмотреть, какими были персональные итоги года с «Ситилинк». Также на главной странице сайта разместили баннер с информацией о повышенном кешбэке.

Письмо сделали в том же стиле, что и лендинг. Хотели, чтобы у клиента не было разрыва пользовательского опыта, и имейл-рассылка логично перетекала в сайт. Это был основной трафикообразующий этап. Без коммуникаций мы бы не привлекли столько внимания к активности. Решили использовать и имейл, и мобильные рассылки, чтобы охватить бо́льшую часть базы. К тому же в приложении «Ситилинк» поддерживается технология диплинк (deeplink), мы воспользовались этим инструментом.

Елена Михнюк, CRM-маркетолог CashCow.agency:

"Диплинк (deeplink) — это специальная ссылка, которая открывает не главную страницу сайта, а конкретный раздел, товар или контент внутри мобильного приложения. Таким образом, клиенты получают информацию и могут сделать заказ удобным им способом. "

3. Результаты сотрудничества

После завершения активности и анализа результатов, можно сказать, что работа прошла успешно. Рассылку отправили 30 декабря в 14:01. В этот день люди не слишком хорошо читают сообщения от брендов, сказывается ажиотаж подготовки к праздникам. Однако наши коммуникации активно открывали, с них на сайт перешли 34 407 пользователей.

Средняя статистика имейл-канала

Доставляемость (Delivery Rate): 99,58%

Открытия (Open Rate): 9,98%

Клики (Click Rate): 0,49%

Статистика по письму «Итоги года»

Доставляемость (Delivery Rate): 95,49%

Открытия (Open Rate): 8,47%

Клики (Click Rate): 0,57%

Несмотря на то, что показатели открытий в письме по активности были чуть ниже средних на проекте, клики оказались выше обычного. А значит, наша механика заинтересовала клиентов.

Имейл-рассылка показала самый высокий процент открытий ближе к вечеру. В течение первых суток аудитория активно читала письмо и переходила на сайт

Средняя статистика рассылок в приложении

Доставляемость (Delivery Rate): 98,54%

Открытия (Open Rate): 30,62%

Клики (Click Rate): 0,36%

Статистика пуш-уведомления «Итоги года»

Доставляемость (Delivery Rate): 99,35%

Открытия (Open Rate): 57,45%

Клики (Click Rate): 0,10%

В мобильном приложении открытия были в 2 раза выше стандартных. Пользователей действительно заинтересовало уведомление, хотя переходов на лендинг было не так много.

Экономика спецпроекта

В период действия акции:

- начислено бонусов: 319 350 ₽;

- потрачено бонусов: 94 563 ₽;

- 32% клиентов воспользовались кешбэком и принесли 30% дополнительной выручки от акции.

- ROMI — 194%

Что будем делать дальше

Сейчас мы продолжаем комплексное ведение СРМ-канала (CRM-marketing) и придумываем другие активности для повышения уровня лояльности и повторных продаж. Например, в марте мы запустили механику «Посчитайте котиков с техникой», в которой также предлагали повышенный кешбэк 10%.