SBG: как мы превратили сайт в B2B-инструмент продаж для сложного технологического продукта

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Soft Business Group занимается автоматизацией бизнеса в Узбекистане. Компания помогает торговым сетям, магазинам, ресторанам, кафе, отелям и другим бизнесам внедрять оборудование, программные продукты и комплексные решения для управления процессами.

SBG работает преимущественно в B2B-сегменте и закрывает задачи клиентов от подбора решений до внедрения, обучения и поддержки. Среди клиентов компании — крупные сети и известные бренды на узбекском рынке, включая Coca-Cola, Korzinka, KFC и другие компании.

У SBG уже был сайт, и он приносил заявки. Но по мере роста компании сайт перестал соответствовать ее масштабу, продуктовой линейке и уровню клиентов.

Главная проблема была не только в визуале. Сайту не хватало понятной навигации и логики для сложного B2B-продукта.

Пользователь мог прийти с разными задачами:

• автоматизировать магазин;
• обновить кассовое оборудование;
• внедрить решение для ресторана;
• открыть сеть;
• улучшить складской учет;
• подобрать ПО под свои процессы;
• понять, с чего начинать автоматизацию.

При этом большинство клиентов не приходят с готовым техническим заданием. Они часто понимают проблему на уровне бизнеса, но не знают, какой продукт или комплект решений им нужен.

Поэтому сайт должен был работать как первый консультант: объяснять направления, показывать опыт, снижать неопределенность и подводить пользователя к заявке.

Перед Pickles team стояли задачи:

• Обновить визуальный образ компании и показать масштаб SBG.
• Сделать структуру сайта понятной для разных типов клиентов.
• Развести решения по сегментам бизнеса: торговые сети, магазины, рестораны, отели и другие направления.
• Показать экспертизу через кейсы и реализованные проекты.
• Усилить доверие к компании как к технологичному B2B-партнеру.
• Упростить путь пользователя к консультации.
• Подготовить сайт к развитию, SEO и дальнейшему продвижению.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Работу начали с брифинга и исследования. Нам было важно понять, как разные аудитории заходят на сайт, какие вопросы возникают до обращения и что влияет на решение.

В процессе выделили несколько ключевых инсайтов.

Во-первых, сайт влияет на решение еще до прямого контакта с продажами. В B2B с длинным циклом сделки его смотрят не только собственники, но и сотрудники, которые предварительно изучают подрядчиков, сравнивают решения и готовят варианты для ЛПР.

Во-вторых, важно работать не только с финальным ЛПР, но и с «ЛПР минус один». Информацию часто собирает управляющий, операционный директор, IT-специалист, закупщик или администратор. Именно он может принести компанию в шорт-лист.

В-третьих, клиенты не всегда знают, какое решение им нужно. Автоматизация бизнеса редко покупается по принципу «выбрал продукт — оплатил — внедрил». Клиент чаще приходит с задачей: ускорить обслуживание, наладить учет, контролировать склад, автоматизировать сеть, сократить ошибки персонала.

Поэтому мы строили сайт не вокруг самостоятельного выбора продукта, а вокруг движения к консультации.

Структура сайта

Мы пересобрали сайт вокруг пользовательских сценариев, а не вокруг внутреннего списка продуктов. В сложном B2B это особенно важно: пользователю не всегда понятны названия решений, но он хорошо понимает свою бизнес-задачу.

В новой структуре появились понятные входы для разных сегментов бизнеса:

• крупные торговые сети;
• малые сети;
• отдельные магазины;
• кафе и рестораны;
• отели;
• складская инфраструктура;
• продукты и оборудование;
• портфолио;
• партнеры;
• новости;
• контакты и формы заявки.

Мы заложили три основных сценария входа на сайт:

• «У меня есть тип бизнеса» — пользователь идет в раздел с решениями под свою категорию.
• «Я ищу конкретный продукт или оборудование» — для этого нужен каталог и продуктовые карточки.
• «Я выбираю подрядчика и хочу понять опыт» — для этого нужны кейсы, портфолио, клиенты, партнеры и блоки доверия.

Такая структура позволила сайту работать сразу на несколько аудиторий и этапов воронки.

Дизайн-концепция

Визуальная задача была простой только на словах: сайт должен был выглядеть современно, технологично и надежно, но при этом не превращаться в холодную IT-витрину.

Нам нужно было передать четыре качества бренда:

• надежность;
• технологичность;
• масштаб;
• простоту взаимодействия.

Для этого мы изучили сайты международных игроков и локальный рынок, собрали несколько дизайн-направлений и выбрали концепцию, которая лучше всего отражала позицию SBG: технологичный партнер, который умеет работать со сложными процессами, но объясняет решения понятным языком.

В визуальной системе использовали:

• чистую типографику;
• технологичные градиенты;
• 3D-элементы;
• иллюстрации;
• анимацию;
• карточную структуру;
• понятные UI-компоненты;
• адаптивную сетку для больших и мобильных экранов.

Дизайн не должен был просто освежить сайт. Он должен был помочь SBG выглядеть как компания, которой можно доверить автоматизацию торговой сети, ресторана или гостиничного бизнеса.

Веб-дизайн и разработка

После утверждения концепции мы перешли к дизайну страниц и шаблонов. Всего подготовили более 50 страниц и интерфейсных состояний для разных разделов сайта.

Особое внимание уделили:

• главной странице;
• страницам решений под разные сегменты бизнеса;
• каталогу оборудования и продуктов;
• карточкам решений;
• портфолио и кейсам;
• формам заявки;
• мобильным адаптивам;
• мультиязычным версиям;
• анимациям и визуальным переходам.

Главный принцип дизайна — не перегружать пользователя сложностью продукта. В автоматизации бизнеса много терминов, модулей, интеграций и технических нюансов. Поэтому интерфейс должен был помогать выбрать направление и обратиться за консультацией, а не заставлять человека самостоятельно разбираться во всей архитектуре решений.

Сайт реализовали на 1C-Битрикс. Это решение подходило для проекта из-за крупной структуры, каталога, мультиязычности, управляемых разделов и необходимости дальнейшего развития.

На этапе разработки мы:

• сверстали адаптивные страницы;
• реализовали сайт на 1C-Битрикс;
• настроили русскую и узбекскую версии;
• подключили каталог и продуктовые разделы;
• настроили формы заявок;
• связали заявки с Битрикс24;
• подключили необходимые модули;
• настроили базовые SEO-параметры;
• подготовили сайт к индексации;
• запустили проект.

Отдельно проработали связку сайта с CRM, чтобы заявки не терялись и попадали в рабочий процесс команды SBG.

3. Результаты сотрудничества

В результате SBG получила новый сайт, который соответствует масштабу компании и лучше работает с B2B-аудиторией на раннем этапе принятия решения.

Что было сделано:

• Пересобрали структуру сайта под разные сегменты бизнеса.
• Обновили визуальное позиционирование компании.
• Разработали более 50 страниц и шаблонов.
• Подготовили русскую и узбекскую версии.
• Реализовали сайт на 1C-Битрикс.
• Настроили каталог, формы и интеграцию с Битрикс24.
• Усилили блоки доверия через кейсы, клиентов, партнеров и портфолио.
• Подготовили сайт к SEO и дальнейшему продвижению.

После запуска сайт показал улучшение ключевых показателей:

• На 28% снизился показатель отказов.
• На 34% выросла глубина просмотра благодаря новой структуре и сегментации разделов.
• На 22% выросла конверсия в заявку за счет обновленных форм, CTA и понятной навигации.
• В 1,6 раза увеличилось количество переходов в разделы решений после пересборки структуры.

Главный результат проекта — сайт стал не просто обновленной презентацией компании, а рабочей точкой входа в B2B-продажи.

Он помогает пользователю быстрее понять, какое направление ему подходит, увидеть опыт компании, перейти в релевантный раздел и оставить заявку на консультацию.