Toyota Алтуфьево

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Заказчик обратился с задачей повысить количество онлайн-записей на сервисное обслуживание и улучшить пользовательский опыт взаимодействия с брендом. Существующие каналы коммуникации не обеспечивали достаточной прозрачности услуг и не формировали ощущение премиального сервиса.

Основные цели проекта:

• Увеличить конверсию в онлайн-запись
• Повысить доверие клиентов за счет понятного описания услуг
• Перевести часть коммуникации в цифровой формат
• Усилить восприятие бренда как современного и клиентоориентированного

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

В процессе работы был разработан промо-лендинг, ориентированный на удобство пользователя и соответствие стандартам премиального сервиса. Команда провела анализ пользовательских сценариев и выявила ключевые точки принятия решения.

Основные решения:

• Структурировали услуги сервиса в понятные блоки с детальным описанием
• Визуализировали процесс обслуживания для повышения прозрачности
• Реализовали удобную форму онлайн-записи с минимальным количеством шагов
• Добавили акценты на преимущества официального сервиса
• Проработали UX/UI таким образом, чтобы пользователь быстро находил нужную информацию и принимал решение

Особое внимание уделялось балансу между информативностью и простотой восприятия, чтобы не перегружать пользователя, но при этом закрыть все его вопросы.

3. Результаты сотрудничества

• Увеличение количества онлайн-записей на 40%
• Рост доверия к сервису благодаря прозрачной подаче информации
• Повышение клиентской лояльности
• Снижение нагрузки на офлайн-каналы коммуникации