Cosmet: как превратить диагностику кожи в цифрового помощника для клиента и инструмент роста продаж

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент

Cosmet — бренд уходовой косметики, который развивает продукты для разных типов кожи и делает ставку на научный подход к подбору ухода. В основе философии компании — персональные рекомендации, сформированные на базе анализа состояния кожи и потребностей пользователя.

Нашей команде предстояло создать мобильное приложение, которое станет полноценным цифровым консультантом и поможет пользователям принимать более осознанные решения при выборе косметики.

В рамках проекта были поставлены следующие задачи:

• разработать систему диагностики кожи в мобильном формате;
• связать результаты анализа с ассортиментом бренда;
• предоставить пользователям персональные рекомендации по уходу;
• интегрировать возможность покупки рекомендованных средств через офлайн-розницу;
• внедрить дополнительный платный продукт — «Авторский курс преображения»;
• создать современный и интуитивно понятный интерфейс, отражающий эстетику бренда в цифровой среде.

Главная цель заключалась в том, чтобы объединить экспертность, персонализацию и удобство использования в едином цифровом сервисе.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Единая точка входа в экосистему бренда

Основой приложения стала простая регистрация с личным кабинетом пользователя. Это позволило клиентам сохранять результаты диагностики и рекомендации, а бренду — выстраивать долгосрочное взаимодействие и отслеживать путь пользователя от первого контакта до покупки.

Цифровая диагностика вместо традиционной консультации

Для определения индивидуальных особенностей кожи был разработан подробный опрос из 38 вопросов. Система анализирует тип кожи, привычки ухода, образ жизни и цели пользователя, формируя персональный профиль, сопоставимый по глубине с консультацией специалиста.

Автоматический отчет по результатам анализа

Сразу после прохождения диагностики пользователь получает подробный отчет. В нем отображаются тип кожи, фототип, возрастные особенности и основные зоны, требующие внимания.

Такой формат помогает человеку лучше понять собственные потребности, а бренду — укрепить репутацию эксперта в области ухода за кожей.

Персонализированная программа ухода

На основе результатов диагностики приложение формирует индивидуальный план ухода с пошаговыми рекомендациями.

Пользователь получает не абстрактные советы, а конкретные рекомендации по выбору средств и активных компонентов для каждого этапа ухода. Для удобства система демонстрирует примеры продуктов из линейки Cosmet, наиболее соответствующих выявленным особенностям кожи.

При этом приложение оставалось открытым инструментом, не ограничивало выбор пользователя и не навязывало покупку. Оно давало ему:

• четкое понимание своих потребностей;
• аргументированные критерии для выбора косметики;
• возможность приобрести проверенные продукты, которые решают конкретные задачи.

В результате процесс покупки становился более осознанным. Клиенты приходили в магазин уже подготовленными и понимали, какие средства им необходимы и по каким причинам.

Премиальный модуль для дополнительной монетизации

В приложении появился отдельный платный раздел — «Авторский курс преображения». Он включает расширенные рекомендации, комплексные программы ухода и дополнительную экспертную поддержку.

Модуль стал не только новым источником дохода, но и инструментом повышения вовлеченности и удержания аудитории.

Связь цифрового сервиса с розничными продажами

Чтобы замкнуть пользовательский путь, в приложение была встроена информация о ближайших точках продаж, где можно приобрести рекомендованные продукты.

Таким образом, диагностика напрямую связывалась с покупкой, а мобильный сервис начал работать как дополнительный драйвер для офлайн-канала.

UX и визуальная концепция

При разработке интерфейса особое внимание уделялось простоте и удобству использования.

Ключевые решения:

• минималистичный дизайн, адаптированный под мобильные устройства;
• спокойная цветовая палитра без визуального шума;
• логичная навигация и понятная структура экранов;
• акцент на результатах диагностики и дальнейших действиях пользователя.

Такой подход позволил сохранить фирменную эстетику бренда и одновременно обеспечить комфортный пользовательский опыт.

3. Результаты сотрудничества

Проект принес ощутимые преимущества как бизнесу, так и конечным пользователям:

• средний чек увеличился на 25% благодаря росту интереса к комплексному уходу;
• повысилось доверие аудитории к бренду как к эксперту в сфере косметологии;
• снизилась нагрузка на консультантов в магазинах, поскольку покупатели приходили уже с пониманием своих потребностей;
• появилась дополнительная точка взаимодействия с клиентами и источник данных для дальнейшего развития продукта.