Снижение CPL в 1,7 раза и рост конверсии на 9% для ресторана доставки через VK-бота и рассылки

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Ресторан доставки шашлыка и горячих блюд GrillMan работает в Иркутске. Мы ведем проект с 2020 года: изначально стабильно получали заявки по 300–400 ₽ через Instagram и поисковую рекламу.

В апреле 2023 года при возобновлении кампаний клиент столкнулся с жесткой проблематикой: стандартные механики ВКонтакте перестали окупаться. CPL вырос до 640–700 ₽ при среднем чеке 2 500 ₽. Экономика проекта перестала сходиться.

Главная цель:

Кардинально снизить стоимость привлечения клиента и стабилизировать поток заказов.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Работа началась с глубокого аудита текущих кампаний и смены парадигмы лидогенерации.

Аналитика и выявление трендов.

Анализ рынка показал, что аукцион в классической ленте ВКонтакте перегрет. Лидеры ниши перевели трафик в личные сообщения: открываемость рассылок в 3 раза превышала охваты стандартных постов, а удержание базы требовало на 70% меньше бюджета, чем классический ретаргетинг.

Фиксация проблемы старого подхода.

Тестовая кампания в апреле с оффером «шашлык в подарок» вскрыла подводные камни старой стратегии. Обычные промопосты в ленте давали CPL до 700 ₽ из-за баннерной слепоты и низкой запоминаемости. Лить бюджет на прямые продажи стало убыточно.

Внедрение чат-бота и сбор базы.

Спроектировали чат-бота ВКонтакте с единственным целевым действием — подпиской на рассылку. Настроили автоматическую выдачу промокода на первый заказ с жестким триггером (срок действия 7 дней). Трафик вели по горячим ключам, а также подключили околоцелевой спрос (быстрые обеды, организация корпоративов).

Оптимизация и масштабирование.

В мае перешли к глубокой сегментации. Разделили базу рассылок по паттернам потребления: шашлык, бизнес-ланчи,десерты. Запустили A/B-тесты офферов (скидка 15%, бесплатная доставка, подарок при молчании более 3 дней). Скорректировали ставки, сфокусировав алгоритмы на ядре аудитории (25–45 лет).

3. Результаты сотрудничества

За два месяца мы полностью перестроили воронку и вернули рентабельность маркетинговых инвестиций (ROMI).

Динамика стоимости заявки:

• Апрель (старая стратегия в ленте): 640–700 ₽
• Май (первый запуск чат-бота): 520–560 ₽
• Июнь (оптимизация и сегментация): 380–420 ₽

Дополнительные бизнес-показатели:

• Конверсия в заказ выросла на 9% с момента запуска
• Средний чек по рассылкам зафиксирован на уровне 2 750 ₽, что на 10% выше трафика из ленты
• 35% подписчиков совершили повторный заказ без дополнительных рекламных касаний