Как мы повысили активацию клиентов на 3% / Игра «Лестница» для бизнес-клиентов Альфа-Банка

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Альфа-Банк хотел рассказать новым бизнес-клиентам о своих сервисах — тарифах РКО, платежах и шаблонах, зарплатном проекте, торговом и интернет-эквайринге.

Задача — было помочь клиентам разобраться в продуктах и довести их до реального целевого действия.

Тексты, инструкции, уведомления плохо удерживают внимание при обучении. Нужен был формат, который вовлекает и при этом обучает. Аудитория — сегмент микро- и малого бизнеса, N2B-клиенты.

Кейс Dprofile

Кейс Behance

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

За основу взяли механику, хорошо знакомую по Duolingo. Каждый день — новая учебная ступень, всего их четыре. Обучающие блоки включали бизнес-рекомендации, разъяснения федеральных законов, описания банковских сервисов с демонстрацией их работы, преимуществ и путей подключения.

Закрепление материала шло через квизы, сбор слов из букв, составление смысловых словосочетаний, проверки корректности утверждений. После каждой ступени клиент мог сыграть в отдельную развлекательную мини-игру — небольшая передышка от обучения, сохраняющая вовлечённость.

За прохождение обучения и мини-игр начислялись баллы программы «Деньги сверху», где каждый балл равен одному рублю. После завершения игры клиенту выдавалось продуктовое задание — выполнив его, он получал реальное вознаграждение. Игра работала с 26 июня по 31 октября 2024 года.

3. Результаты сотрудничества

Игру прошли 26 тысяч клиентов. Среднее время в игре составило 4,5 минуты — в 2,5 раза больше, чем обычно проводят в аналогичных онбординг-сценариях. Активация N2B-клиентов через игру выросла на 3% по сравнению с теми, кто не играл.

Из 2 569 клиентов, получивших бизнес-задания, 1 754 их выполнили.