Единый интерфейс для привилегий в поездках: как мы объединили бизнес-залы, приоритетный сервис и цифровые сим-карты в одном продукте

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Премиальный сегмент банковского обслуживания продает статус и комфорт: банки начисляют клиентам доступы в бизнес-залы и ускоренный контроль на месте. Помимо этого клиенту необходимо приобрести отдельно цифровую сим-карту (esim) для выхода в сеть. Однако инфраструктура предоставления этих услуг исторически была разрозненной.

Чтобы воспользоваться своими привилегиями, пользователю приходилось скачивать разные приложения, разбираться в сложных условиях своего тарифа и регистрироваться на сторонних площадках. Фрагментированный путь разрушал саму суть «премиального опыта», снижал утилизацию услуг и генерировал огромную нагрузку на службы поддержки банков.

Команда Every пришла к нам с задачей создать единый шлюз, который соберет все привилегии для путешественников в одном окне и снимет с пользователя необходимость разбираться в правилах своего банка.

Перед нами стояли следующие цели:

• Архитектурная цель. Разработать универсальный сценарий авторизации (флоу), который будет «под капотом» распознавать банк пользователя и автоматически выводить на экран актуальные для него лимиты и услуги.
• Сценарий использования: Сократить путь от первого открытия приложения до получения Куар-кода на вход до нескольких этапов, учитывая стрессовую среду аэропорта и возможные проблемы с интернетом.
• Скорость и масштабируемость: Спроектировать гибкую дизайн-систему, позволяющую запустить минимально жизнеспособный продукт с базовым функционалом бизнес-залов всего за 3 месяца, с возможностью дальнейшей бесшовной интеграции модулей цифровых сим-карт и ускоренного прохождения контроля.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Начали работу с декомпозиции пользовательского пути (CJM). Было критически важно отделить цифровой интерфейс от физического контекста, в котором находится путешественник:

• Планирование (дома): спокойный выбор цифровой сим-карты и изучение доступных залов.
• Транзитная зона (аэропорт): высокий стресс, дефицит времени, нестабильный интернет в роуминге.
• Точка контакта (стойка бизнес-зала): необходимость мгновенно сгенерировать и предъявить Куар-код.

Анализ этих барьеров заставил нас отказаться от классических паттернов и выработали три принципа, которые легли в основу интерфейса:

• Отказ от витрины в пользу сценария. Приложение не вываливает на пользователя каталог из 1500 залов. Интерфейс работает как ассистент, предлагая конкретный следующий шаг на основе геолокации или этапа поездки.
• Динамическая фильтрация лимитов. Исключили когнитивную нагрузку по изучению правил. Система анализирует банковскую карту клиента под капотом и выводит на экран только те услуги и условия, которые покрываются его текущим тарифом.
• Минимизация кликов в стресс-зоне.Путь до получения заветного QR-кода на вход был сокращен до абсолютного минимума, исключая лишние экраны подтверждений в момент, когда клиент уже стоит перед администратором зала.

Что мы сделали

1. Спроектировали карту пути пользователя (CJM) на основе точек отказа

Мы использовали карту пути клиента как инструмент диагностики барьеров. Детально разобрав базовые сценарии, оцифровали ключевые точки потери пользователей: на каких шагах клиент путается в условиях своей банковской привилегии, в какой момент теряет контекст услуги и почему прерывает процесс оформления.

Итоговый путь — от начала и до конца — базируется исключительно на этих данных, исключая любые слепые гипотезы.

Устранили когнитивную нагрузку механически: система берет сверку лимитов и правил на себя, оставляя путешественнику только финальное целевое действие.

2. Разработали единую продуктовую модель

Опираясь на выявленные барьеры, мы отказались от изолированных сценариев для каждой услуги. Бизнес-залы, приоритетный проход, механизмы банковских выплат и цифровые сим-карты работают по принципиально разным регламентам поставщиков.

Спроектировали общий процесс оформления услуг, скрывающий эту инфраструктурную разрозненность. Независимо от того, бронирует ли клиент физический проход в зал или активирует цифровой профиль связи, он проходит через один предсказуемый, стандартизированный путь.

Именно такая архитектура и позволила легко масштабировать продукт: новые модули интегрировались в систему без перестройки базового интерфейса.

3. Спроектировали невидимую интеграцию с банковскими правилами

Самая сложная часть продукта лежала на уровне логики.

У каждого банка-партнера своя матрица условий: количество доступных проходов, сложные правила компенсации чеков, разная тарификация и нюансы с пропуском гостей. Прямой перенос этих регламентов на экраны превратил бы приложение в запутанный юридический справочник.

Поэтому мы перенесли всю тяжесть вычислений на архитектуру. Созданная нами архитектура интерфейса действует по принципу умного фильтра: она анализирует вводные данные банка и выдает клиенту исключительно релевантный сценарий. Пользователю не нужно держать в голове лимиты своего тарифа — он видит только статус доступности услуги и понятный путь к ее получению.

4. Проектирование мультиплатформенной среды: Веб, iOS и Android

Продукт изначально создавался как кросс-платформенная экосистема, объединяющая веб-интерфейс и мобильные приложения на обеих операционных системах. Это позволило решить две ключевые задачи:

• Обеспечение непрерывного доступа. Наличие полноценного функционала в Веб-версии наряду с нативными приложениями для iOS и Android гарантировало доступ к услугам в любых условиях. Это стало критически важным фактором устойчивости продукта при изменениях в каналах дистрибуции и блокировках в сторах.
• Единая логика взаимодействия. Мы спроектировали интерфейс, который сохраняет идентичный набор функций на всех устройствах. Независимо от платформы, пользователь работает в знакомой среде с предсказуемыми сценариями, что минимизирует время на оформление услуги.

Приложение в Google Play Market

3. Результаты сотрудничества

Продуктовые и бизнес-показатели сегодня:

• Стресс-тест трафиком: интерфейс бесперебойно обслуживает базу в 4+ млн клиентов и поддерживает 400 000 пользователей в месяц.
• Конверсионная емкость: прозрачный сценарий оформления позволяет проводить 300 000 успешных транзакций ежемесячно.
• Гибкость системы: продуктовая модель легко адаптировалась под глобальное расширение — в нее бесшовно интегрированы 1500+ бизнес-залов по всему миру и модули цифровых сим-карт для 155+ стран.

Продуманная на старте логика позволила Every интегрироваться с крупнейшими программами лояльности РФ и СНГ, сохранив для конечного пользователя единый, стабильный и предсказуемый путь.