Авторизация
Сброс пароля
Производственная компания теряла половину входящих обращений из-за технических сбоев. Нашли дыру, починили воронку, выстроили CRM и рекламу для двух сегментов — загрузка производства выросла с 65% до 82%.
Заказчик: Камская Механика
Страница кейса/результат: https://kammehanika.ru/
«Камская Механика» (металлообработка) теряла до 50% обращений из-за сбоев в обработке звонков и заявок. После диагностики починили воронку, внедрили CRM с двумя воронками (B2B и B2C), перестроили продажи и рекламу.
Агентство-исполнитель кейса
KRIK
Большинство компаний тратят бюджет на рекламу, даже не зная, что теряют половину клиентов ещё на этапе первого звонка. В кейсе «Камская Механика» мы начали не с новых кампаний, а с аудита звонков. Выявили и устранили потери ~50% обращений, разделили B2B и B2C, перестроили продажи и аналитику.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Производственная компания «Камская Механика» (металлообработка, изготовление нестандартного оборудования, ремонт промышленных узлов и двигателей) работала с двумя сегментами: B2B (чеки 200–900 тыс. руб.) и B2C (ремонт для частных автовладельцев).
Реклама запускалась, звонки фиксировались, но заказы оставались нестабильными. Компания платила за трафик, однако значительная часть потенциальных клиентов пропадала ещё до разговора с менеджером. Никто не понимал, почему производство загружено только на 65%.
Задача: найти и устранить потери в воронке, выстроить отдельную работу с B2B и B2C, повысить конверсию и загрузку производства без роста рекламного бюджета.
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Мы начали не с рекламы, а с глубокой диагностики. Прослушали записи звонков и обнаружили, что около 50% обращений не доходило до менеджеров из-за технических сбоев в маршрутизации звонков и потери заявок с сайта.
Сначала устранили все «дыры» в воронке: настроили корректную маршрутизацию, сквозную аналитику и фиксацию каждого обращения. Только после этого внедрили amoCRM с двумя отдельными воронками под B2B (длинный цикл) и B2C (быстрые сделки).
Перестроили работу отдела продаж: ввели регулярные прослушки звонков, новые скрипты с акцентом на квалификацию, а не просто консультацию. Переработали посадочные страницы и запустили Директ двумя отдельными потоками под каждый сегмент. Добавили Авито, Яндекс.Карты, 2ГИС и работу с существующей базой предприятий.
3. Результаты сотрудничества
Количество квалифицированных обращений выросло на 185%.
Конверсия из звонка в договор увеличилась с 14% до 38%.
Загрузка производства выросла с 65% до 82%.
Стоимость привлечения клиента снизилась на 42% без увеличения рекламного бюджета.
Заказы стали предсказуемыми, компания получила возможность планировать производство на несколько месяцев вперёд.
Построена чёткая система разделения B2B и B2C-потоков.
4. Заключение
«У нас были станки, специалисты, опыт — но заказы шли нестабильно. Когда КРИК подняли аналитику звонков, выяснилось, что половина обращений до менеджеров вообще не доходила. Мы платили за рекламу, клиенты звонили — и исчезали. Это было неприятное открытие, но именно с него началась нормальная работа. Дальше разделили B2B и B2C, переучили отдел продаж, запустили нужные каналы. Сейчас производство загружено стабильно, планируем заказы на месяцы вперёд.»
— Руководитель компании «Камская Механика»
Главный вывод кейса: самая дорогая ошибка в маркетинге — это не слабая реклама, а невидимые дыры в воронке. Пока компания теряет половину обращений, любое увеличение бюджета даёт лишь рост потерь. Сначала нужно починить то, что уже есть.
Агентство-исполнитель кейса
KRIK
Большинство компаний тратят бюджет на рекламу, даже не зная, что теряют половину клиентов ещё на этапе первого звонка. В кейсе «Камская Механика» мы начали не с новых кампаний, а с аудита звонков. Выявили и устранили потери ~50% обращений, разделили B2B и B2C, перестроили продажи и аналитику.