Кейс: геосервисы Яндекс карты и 2ГИС. Стратегия оформления карточки медицинского центра

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент — медицинский диагностический центр. Основные направления: МРТ, КТ и рентген.

Задача была понятная: увеличить поток пациентов именно по этим услугам. Не просто «сделать красиво», не просто заполнить карточки, а превратить геосервисы в рабочий источник заявок.

На первый взгляд кажется: что тут сложного? Добавить адрес, номер телефона, пару фотографий — и люди сами начнут приходить.

На практике карточка на картах может либо помогать бизнесу получать клиентов, либо тихо сливать их конкурентам.

Если у конкурента есть понятные цены, фотографии, отзывы, удобный маршрут, акции и кнопка звонка, а у вас карточка выглядит пустой или недоверительной, пользователь почти всегда выберет конкурента.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Почему геосервисы особенно важны для медицины

В медицинской сфере человек принимает решение осторожнее, чем при выборе кафе или магазина. Ему важно понять несколько вещей:

• можно ли доверять центру,

• как выглядит оборудование и помещение

• удобно ли добраться

• есть ли нужная услуга

• понятна ли цена

• можно ли быстро записаться

• мнения других пациентов.

И всё это он хочет увидеть быстро!

Карточка в Яндекс Картах или 2ГИС в этом смысле работает как первая точка контакта. Человек ещё не был на сайте, не разговаривал с администратором, не видел клинику вживую, но уже формирует первое впечатление. Если карточка слабая, часть пациентов просто не дойдёт до звонка.

Итак, что какую конкретную работу при оформлении карточек мы проделали.

1. Первым делом карточки центра привели в порядок

Это базовый этап, но именно его часто недооценивают. В карточках заполнили основные данные: график работы, адрес, телефон, сайт, социальные сети, рубрики, особенности, услуги и цены.

Это важно не только для пользователя, но и для самих геосервисов. Чем полнее и понятнее карточка, тем выше шанс, что она будет показываться по релевантным запросам. Например, если человек ищет «МРТ рядом», «КТ лёгких», «рентген позвоночника» или «диагностический центр», сервис должен понимать, что карточка действительно отвечает на этот запрос. Пустая или плохо заполненная карточка в такой ситуации проигрывает.

Карточка должна не просто существовать, а продавать доверие.

2. Отдельно поработали с визуальной частью

Для медицинского центра фотографии — это не формальность. Они помогают снять тревогу. Человек видит интерьер, оборудование, вход, навигацию и понимает, куда он попадёт.

Это особенно важно для диагностических услуг. Пациенту может быть тревожно перед процедурой, он может не знать, как выглядит аппарат МРТ или КТ, где находится вход, насколько современно выглядит центр. Хорошие фотографии в карточке помогают ответить на эти вопросы ещё до звонка. Важно показывать не только красивые общие кадры, но и практичные вещи: фасад здания, входную группу, ресепшен, кабинеты, оборудование, коридоры, путь к клинике. Для локального бизнеса это часто влияет на решение сильнее, чем кажется.

3. Добавили услуги, цены и акции

Ещё один важный блок — услуги и цены. Когда пользователь видит конкретную услугу в карточке, ему проще принять решение. Ему не нужно переходить на сайт, искать прайс, разбираться в разделах и уточнять всё по телефону. Чем меньше лишних действий — тем выше шанс обращения.

Также в Яндекс Картах использовали акции и истории. Это дополнительный способ привлечь внимание внутри карточки. По данным кейса, за 3 месяца из историй было 25 переходов. Цифра не огромная, но сам инструмент полезен как часть общей упаковки. Истории и акции помогают показать, что карточка живая, центр работает, предложения обновляются.

4. Запустили приоритетное продвижение

После базовой упаковки подключили рекламное продвижение в Яндекс Картах. Это дало карточке больше видимости относительно конкурентов. В продвижении использовали витрины услуг, акции и форму сбора заявок.

Здесь важно понимать: реклама в геосервисах работает лучше, когда карточка уже подготовлена.

Если просто включить продвижение на пустую или слабую карточку, можно получить показы, но не получить нормальную конверсию. Пользователь перейдёт, посмотрит и уйдёт, потому что не увидит причин доверять. Поэтому логика правильная: сначала упаковка карточки, потом продвижение.

5. Настроили аналитику

Отдельный важный этап — аналитика. Лидами считали звонки, заявки из карточки и заявки на сайте после перехода из карточки. Также подключили коллтрекинг, чтобы отслеживать звонки. Это принципиальный момент. Без аналитики продвижение на картах легко превращается в ощущение: «вроде что-то работает». Но бизнесу нужны не ощущения, а понятные данные: сколько было звонков, сколько заявок, какие обращения целевые, сколько людей реально заинтересованы в услугах.

Сперва использовали подменный номер Яндекса, но возникли проблемы с дозвоном. Нашли решение: переход отдельный номер. Это хороший практический вывод: технические детали могут напрямую влиять на результат. Если человек не дозвонился, лид потерян. И никакая красивая карточка уже не поможет.

3. Результаты сотрудничества

За 3 месяца продвижения диагностический центр получил:

• 3030 лида

• 90% лидов пришли через звонки

• 1137 целевых клиентов по рекламе

• конверсия в целевое действие составила 6%

Самый важный вывод здесь — звонки остаются ключевым каналом для медицинского бизнеса.

Да, пользователи могут смотреть сайт, изучать карточку, читать отзывы и цены. Но в итоге большинство всё равно хочет быстро позвонить, уточнить детали и записаться.

Поэтому в таких проектах критически важны номер телефона, корректная работа коллтрекинга, скорость ответа администратора и понятный сценарий обработки звонка.