Разработка интернет-магазина для fashion-бренда

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Arina – fashion-бренд с собственным производством, работающий с конца 1990-х годов. Компания специализируется на изделиях из эко-меха, а также на сезонных коллекциях одежды и аксессуаров.

За годы работы бренд вырос: увеличился ассортимент, усилилась роль контента, усложнились сценарии заказа, а вместе с этим выросли и требования к digital-среде. Старый сайт уже не соответствовал масштабу бизнеса и перестал поддерживать его реальные процессы.

Главная проблема была не в том, что сайту «пора было обновиться». Проблема была глубже: между тем, как работает бизнес, и тем, как устроен сайт, возник разрыв.

Старый сайт использовался, на нем были заказы, но он не работал как полноценный e-commerce-инструмент. Значительная часть клиентского пути оставалась ручной:

• менеджеры консультировали клиентов;
• помогали с выбором;
• отправляли фото и видео товаров;
• сопровождали заказ; обрабатывали возвраты.

При этом новые клиенты часто приходили в бренд не через сайт, а через Telegram и социальные сети. То есть сайт не был центральной точкой покупки.

Параллельно росла и продуктовая сложность.

Для Arina Design характерны:

• вариативность товаров;
• несколько цветовых решений у одной модели;
• разные длины и параметры;
• сезонная структура коллекций;
• модель пошива под заказ.

Для классического интернет-магазина это уже нетривиальная задача. Для сайта, который изначально не был рассчитан на такую нагрузку, – тем более.

Перед нами стояла задача не просто сделать новый сайт, а пересобрать интернет-магазин под реальную модель бизнеса:

• с учетом собственного производства,
• сложного каталога,
• клиентского сервиса,
• и необходимости перевести часть ручных процессов в более системный цифровой сценарий.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы не стали воспринимать проект как типовую разработку интернет-магазина. С самого начала было понятно: здесь нужно не просто «собрать каталог и корзину», а адаптировать e-commerce под живой fashion-бизнес с собственным производством и нестандартным пользовательским поведением.

Погружение в бизнес-процессы

Первым этапом мы разобрали, как устроен путь клиента в Arina Design на самом деле. Выяснилось, что значительная часть опыта покупки находится вне сайта: в консультации, ручном сопровождении, переписке, уточнениях, возвратах и коммуникации с менеджером.

Это означало, что сайт должен был взять на себя не только функцию витрины, но и часть сервисной нагрузки.

Параллельно мы анализировали ассортимент и структуру каталога. Один товар мог существовать в нескольких цветах и вариациях, а визуальная подача для бренда играла не меньшую роль, чем техническое описание товара.

Пересборка логики каталога

Каталог стал одной из самых сложных частей проекта.

Нужно было сделать так, чтобы пользователь:

• не терялся в ассортименте,
• быстро понимал различия между моделями,
• мог принимать решение без постоянного подключения менеджера.

При этом для команды клиента система должна была оставаться управляемой и масштабируемой.

Мы пересобрали структуру каталога и карточек товара так, чтобы она одновременно:

• поддерживала вариативность товаров;
• не перегружала интерфейс;
• оставалась понятной пользователю;
• создавала основу для дальнейшего роста ассортимента.

Отдельное внимание уделили визуальной подаче. Для fashion-сегмента фото и видео – это не «декор», а часть UX. Поэтому карточки товаров были спроектированы так, чтобы помогать пользователю понять продукт без дополнительных уточнений.

Разработка сервисных сценариев

Следующим шагом стало внедрение функциональности, которая раньше либо отсутствовала, либо жила вне сайта.

В новой версии интернет-магазина были реализованы:

• личный кабинет пользователя;
• история заказов;
• статусы заказов;
• онлайн-оплата;
• оформление возвратов;
• интеграция с доставкой;
• электронные сертификаты;
• подписка на товары вне наличия;
• email-коммуникации.

Особое внимание уделили логике заказа с учетом специфики бренда. Arina Design работает не по классической складской модели: изделия создаются после оформления покупки. Это значит, что путь заказа, ожидания пользователя и сценарии доставки должны учитывать реальный производственный цикл.

По сути, мы собирали не просто новый сайт, а систему, которая должна поддерживать выбор, оформление, сопровождение и сервис вокруг покупки.

3. Результаты сотрудничества

В результате проекта Arina Design получил не просто новую версию сайта, а более зрелую e-commerce-систему, которая соответствует реальной логике бизнеса.

Новый сайт:

• поддерживает сложный каталог и вариативность товаров;
• делает пользовательский путь более понятным и цельным;
• берет на себя часть клиентских и сервисных сценариев;
• создает основу для масштабирования digital-среды бренда.
• Если раньше сайт в большей степени выполнял роль витрины, то теперь он стал рабочим инструментом, который встроен в бизнес-процессы компании.
• Для нас главный результат этого проекта – не просто запуск новой платформы, а то, что digital-инструмент начал работать не рядом с бизнесом, а внутри него.