Суперапп девелопера А101: объединение сервисов, которое усилило продажи, лояльность и обратную связь

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Застройщик поставил задачу убрать лишние шаги на пути к целевым действиям и повысить эффективность каждого направления:

• Реферальная программа — увеличить количество заявок на покупку недвижимости;
• Магазин мерча — сделать программу лояльности удобной и доступной, дать жителям возможность самостоятельно тратить бонусы;
• Опросы — упростить процесс сбора обратной связи и увеличить охват жителей.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для реализации А101 и KTS выбрали экосистемный подход: объединить сервисы внутри уже используемой платформы «Домиленд», не пересобирая продукт с нуля.

Единая логика экосистемы

В одном приложении пользователь может взаимодействовать сразу с тремя сервисами — реферальной программой, программой лояльности и опросами, которые позволяют зарабатывать бонусы.

Кастомизация поверх существующей платформы

Приложение А101 работает на платформе «Домиленд». Использование формата мини-приложений позволило реализовать нужные сценарии без пересборки всего продукта и без повторной публикации в сторах. Команда А101 сохранила привычные внутренние процессы, а пользователи получили цельный продукт.

В результате появилась система из трёх мини-приложений, объединённых единым пользовательским интерфейсом.

• Агент А101 — реферальная программа

1. Зачем бизнесу

Реферальная программа для А101 — один из ключевых каналов привлечения покупателей. Житель рекомендует проект друзьям и знакомым, компания получает дополнительные заявки. Но для А101 это не только про продажи: программа помогает выстраивать долгосрочные отношения с жителями и поддерживать лояльность уже после сделки.

2. Как было

Чтобы порекомендовать квартиру, житель узнавал об условиях из маркетинговых материалов, затем заполнял форму заявки вручную. Менеджер в рабочее время проверял наличие купленного объекта, регистрировал участника в CRM, объяснял условия повторно и только потом давал доступ к инструменту для подачи заявки.

После завершения сделки — снова звонок, ручной расчёт вознаграждения, сбор документов и обязательный визит в офис для подписания бумаг. Весь процесс зависел от рабочего времени сотрудников.

3. Что сделали

А101 и KTS перевели реферальную программу в цифровой формат: создали мини-приложение «Агент А101» внутри супераппа.

Теперь пользователи могут:

— самостоятельно оставлять заявки на покупку недвижимости по реферальной программе;

— отслеживать статус каждой заявки — от фиксации до завершения сделки;

— получать вознаграждение за успешные рекомендации.

Ключевая часть решения — интеграция с внутренними системами А101. Заявки автоматически передаются в контур застройщика, а статусы сделок подтягиваются обратно в приложение. Это автоматизировало процесс и снизило объём ручных операций со стороны команды и упростило путь для жильцов.

4. Что изменилось для пользователя

Житель видит чёткий путь: оставить рекомендацию → проверить статус → получить вознаграждение. Больше не нужно писать менеджерам и ждать ответа.

Участник принимает условия прямо в приложении, процесс становится юридически прозрачным с первого шага. После завершения сделки можно выбрать тип вознаграждения, принять оферту и отправить документы онлайн без визита в офис и бумажного подписания.

5. Эффект

После запуска мини-приложения резко выросло количество вовлечённых агентов среди жильцов. Если раньше участниками программы становились в среднем 200–300 человек в год, то после запуска «Агента А101» показатель стал средним значением новых участников в месяц.

С ноября 2024 по январь 2026 года к программе присоединились более 5 500 участников — против 1 500 за предыдущие четыре года.

Для А101 это стало не только дополнительным каналом продаж, но и инструментом работы с лояльностью после сделки. Программа стала более заметной, прозрачной и удобной для участников, а для застройщика — масштабируемой и управляемой без ручной обработки на каждом этапе.

• Магазин мерча — цифровая лояльность

1. Зачем бизнесу

Система обмена бонусов на мерч для А101 — часть программы лояльности и инструмент выстраивания отношений с жителями.

Это не просто покупки, а способ поощрить активность и вовлечённость: участие в мероприятиях, социальных и волонтёрских проектах, инициативы по развитию районов. Через мерч А101 работает с сообществом — с жителями, сотрудниками и активными участниками жизни кварталов.

Важно было создать полноценный магазин, где жители смогут самостоятельно оплачивать покупки бонусами или рублями, оформлять заказ с доставкой и покупать мерч в удобном формате.

2. Как было

Жителям был доступен каталог брендированных товаров и возможность оставить заявку. Дальнейшее оформление покупки происходило вручную со стороны команды А101: без мгновенной оплаты, выбора доставки и прозрачного сценария списания бонусов.

По сути, существующее решение работало как витрина, а не как полноценный инструмент программы лояльности.

3. Что сделали

А101 и KTS запустили полноценный магазин мерча сразу в трёх форматах:

— мини-приложение внутри суперапа — для жителей кварталов А101;

— веб-версия, в том числе доступная для внешней аудитории;

— адаптивная версия под офлайн-стенд в офисе продаж.

Такое решение позволило сделать покупку мерча доступным как для жителей кварталов, так и для более широкой аудитории, и использовать его как инструмент развития программы лояльности и коммуникации с брендом.

4. Что изменилось для пользователя

Покупка мерча стала простым процессом. Клиент выбирает товар, оформляет заказ и тратит бонусы в одном месте. Так пользователи могут:

— самостоятельно оформлять заказы;

— оплачивать покупки бонусами, рублями или промокодами;

— выбирать доставку и отслеживать статус заказа.

5. Эффект

Запуск магазина мерча как цифрового сервиса сделал программу лояльности более доступной и заметной для аудитории.

За время работы программы лояльности А101 начислила более 1,5 миллиона бонусов, а мерч получили более 500 жителей и сотрудников компании.

Сегодня у А101 уже шесть коллекций мерча. Это не брендированные сувениры, а полноценные коллекции, созданные в коллаборации с художниками — ограниченные тиражи с характером и настроением районов, вещи, которые хочется носить. Через мерч А101 работает с сообществом: активность жителей, участие в событиях и волонтёрских проектах превращаются в признание.

• Опросы — обратная связь внутри супераппа

1. Зачем бизнесу

Для А101 обратная связь от жителей — важный источник данных. Опросы помогают понимать уровень удовлетворённости жителей сервисами и средой проживания, находить точки роста и принимать решения по благоустройству.

Девелоперу было важно упростить участие жителей в опросах и собирать обратную связь от большего числа пользователей, не уводя их на внешние площадки.

2. Как было

Опросы у А101 уже проводились, но через внешние сервисы. Жители получали ссылки и проходили опросы за пределами мобильного приложения. Это усложняло сценарий и создавало дополнительный барьер на пути пользователя.

3. Что сделали

Команды А101 и KTS реализовали раздел «Опросы А101» внутри мобильного приложения и настроили интеграцию с сервисом «Анкетолог».

Опросы по-прежнему создаются в «Анкетологе» — привычном для команды А101 инструменте. Благодаря интеграции они автоматически подтягиваются в мини-приложение внутри супераппа и отображаются там в удобном для пользователя формате.

Теперь житель:

— видит доступные опросы в одном разделе приложения;

— получает баллы лояльности за прохождения опроса;

— может выбрать подходящий опрос по описанию и длительности прохождения;

— проходит опрос без перехода во внешние сервисы.

Результаты автоматически передаются обратно команде А101 для дальнейшей работы с обратной связью.

4. Что изменилось для пользователя

Опросы стали частью привычного опыта внутри супераппа. Жителям больше не нужно переходить по внешним ссылкам: всё происходит в одном интерфейсе, рядом с другими сервисами.

5. Эффект

Встроенные опросы убрали лишний шаг: жители проходят их внутри привычного приложения и получают бонусы лояльности за участие. Это изменило механику сбора обратной связи — от разовых внешних ссылок к постоянному инструменту внутри экосистемы. В 2026 году А101 планирует масштабировать формат для системной работы с жителями.

3. Результаты сотрудничества

Команда А101 собрала разрозненные сервисы в единый интерфейс . Каждое направление стало работать эффективнее.

— Реферальная программа: после запуска мини-приложения с ноября 2024 по январь 2026 к программе присоединились 5 500+ участников — почти в 4 раза больше, чем за предыдущие четыре года.

— Магазин мерча: начислено более 1,5 млн бонусов, мерч получили более 500 жителей; запустили более 6 коллекций.

— Опросы: встроены в экосистему супераппа, интегрированы с «Анкетологом»; в 2026 году А101 масштабирует формат для системной работы с жителями.