Кейс PRO Крепёж. Как сделать интернет-магазин, который работает без менеджеров?

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент

PRO Крепёж — крупный поставщик товаров для строительства и ремонта в Иркутской области. Работает с 2009 года, сотрудничает с ведущими производителями, имеет более 20 торговых точек и отправляет заказы по всей России через 6 транспортных компаний.

Задача

Сайт морально и технически устарел: не индексировался в поиске, был неудобен для покупок, не поддерживал автоматизацию. Требовался полный редизайн и переход на современную платформу с учётом специфики бизнеса — большого ассортимента, двух типов клиентов и глубокой интеграции с 1С.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Работа над проектом проходила в несколько этапов, каждый из которых был направлен на создание удобного, масштабируемого и полностью автоматизированного интернет-магазина.

1. Аудит и анализ текущего состояния

Мы начали с детального аудита старого сайта и выявили критические проблемы: неправильная разметка страниц, отсутствие SEO-оптимизации, ошибки в структуре URL — всё это мешало индексации в поисковых системах. Также провели анализ конкурентов, изучили поведение целевой аудитории и особенности восприятия товарных категорий.

Особое внимание уделили номенклатуре клиента. Через 1С было проанализировано более 50 000 позиций, чтобы понять логику группировки товаров и требования к фильтрации.

2. Проектирование архитектуры и дизайн

На основе полученных данных спроектировали новую структуру сайта с логичной навигацией. Уделили приоритетное внимание адаптивной версии — большая часть пользователей заходит с мобильных устройств.

Разработали более 50 уникальных страниц. Дизайн сделали лаконичным и функциональным, без избыточной графики. Для эмоционального вовлечения добавили фирменного персонажа — стилизованного кота, которого разместили:

• В корзине
• На странице 404
• Во вкладке «Избранное»

Это улучшило восприятие бренда и снизило уровень отказов.

3. Разработка каталога и карточек товаров

Учитывая сложность ассортимента, реализовали гибкие решения для поиска и навигации.

• При вводе запроса открывается pop-up окно с товарами, категориями и сопутствующими предложениями — пользователь не покидает страницу
• Каталог можно просматривать в двух форматах: через боковое меню с иконками или через интерактивный блок с фото
• Возможность переключать вид карточек: крупные иконки или таблица — особенно удобно для оптовиков

Также есть полный каталог товаров, где перечислены все категории товаров и каталог по видам работ, где собраны товары в зависимости от вида выполняемых работ. Это помогает быстро сузить поиск нужной продукции для конкретной задачи.

Каждая карточка быстрого просмотра содержит основную информацию, кнопки «в корзину» и «в избранное». Для разных типов товаров предусмотрены отдельные шаблоны описания.

4. Оптимизация корзины и оформления заказа

Чтобы повысить конверсию и средний чек, мы внедрили ряд поведенческих триггеров:

• Интерактивная корзина с возможностью быстрого просмотра без перехода на отдельную страницу
• Модуль кросс-продаж в корзине и при оформлении заказа
• Поддержка рассрочки прямо при оформлении
• Гибкая система промокодов: скидки, бонусы, условия по сумме или категории

5. Личные кабинеты для розничных и оптовых покупателей

Мы разработали два типа кабинетов:

• Для физических лиц — с историей заказов, бонусами и избранным
• Для юридических лиц — коммерческие предложения, специальные цены, учёт договоров

Мы внедрили многоуровневую бонусную систему, которая:

• Полностью синхронизирована с 1С
• Работает одинаково в онлайн- и офлайн-магазинах
• Позволяет тратить бонусы через кассовые аппараты

Уведомления о статусе заказов отправляются на электронную почту в виде фирменных писем с логотипом и структурированным содержанием.

6. Дополнительные страницы

Страница «Оптовикам» предназначена для корпоративных клиентов. На ней представлена программа оптовых продаж с системой скидок, которые увеличиваются в зависимости от объема заказа. Подробно описаны условия доставки и преимущества.

На странице «Вакансии» представлены актуальные открытые позиции в компании. Ключевым сообщением является готовность компании обучать новых сотрудников с нуля. Описан упрощенный процесс трудоустройства: отклик на вакансию, звонок менеджера и приглашение на собеседование.

Раздел «Видеообзоры» посвящен видеообзорам инструментов. В нем регулярно представляется «Товар месяца» – самые популярные позиции за месяц.

Также есть страница с таблицей соответствия стандартов, которая помогает специалистам ориентироваться в различных системах классификации. И страница с детальным описанием конкретного стандарта крепежа: основными параметрами, размерами, техническими требованиями и аналогами в других системах стандартов (ГОСТ, ISO).

7. Автоматизация бизнес-процессов

Самый сложный этап — интеграция с нестандартной конфигурацией 1С. На это ушло около 4 месяцев. Были реализованы следующие ключевые связи:

• Передача данных о товарах, ценах, наличии на складах и в магазинах
• Синхронизация заказов: статусы, оплата, доставка — всё попадает в 1С
• Telegram-бот для администратора: заявки поступают в чат в режиме реального времени
• Интеграция с 6 транспортными компаниями: расчёт стоимости доставки — автоматически
• Автоматическая рассылка акций и новостей по клиентской базе

3. Результаты сотрудничества

Сразу после запуска сайт прошёл индексацию и начал приносить заявки. Пользователи получили удобный интерфейс, а бизнес — полностью автоматизированную систему. Все процессы, от отображения остатков до начисления бонусов, работают без участия человека.