Как мы повысили рейтинг с 3.2 до 4.3 за 30 дней через официальную механику площадки

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент работал на рынке с сильной репутацией — об этом говорили офлайн-отзывы, рекомендации и повторные обращения. Но на ключевой платформе карточка компании показывала 3.2. Любой потенциальный клиент, который приходил из поиска, видел эту цифру первой.

Проблема была не в продукте. Платформа устроена так, что положительные отзывы регулярно не проходят модерацию — алгоритм отсеивает их как подозрительные. Негатив при этом фиксируется и остаётся. В результате реальная репутация и цифра в карточке расходились всё сильнее.

Это влияло на доверие новых клиентов, конверсию в заявки и восприятие бренда в поисковой выдаче.

KPI:

• поднять рейтинг с 3.2 до 4.1 за 30 дней;
• обеспечить прохождение модерации;
• работать только легальными методами.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Задача была не в том, чтобы собрать побольше отзывов — а в том, чтобы они прошли модерацию. Это два разных вопроса.

Команда изучила механику платформы и нашла точку входа: официальный промо-период, в рамках которого ограничения на публикации временно снимаются. Это встроенный инструмент площадки, который большинство компаний просто не использует.

Дальше выстроили процесс: сбор отзывов от реальных клиентов, подготовка текстов под требования модерации, равномерный выход публикаций, контроль динамики рейтинга. Команда клиента участвовала в сборе — без этого не было бы нужного объёма.

Что реализовано:

• проанализированы текущий рейтинг и структура отзывов;
• рассчитано необходимое количество публикаций для достижения KPI;
• запущен официальный промо-период площадки;
• организован сбор отзывов от клиентов;
• тексты подготовлены под требования модерации;
• выход отзывов синхронизирован и равномерно распределён.

3. Результаты сотрудничества

За 30 дней рейтинг вырос с 3.2 до 4.3 — на 0.2 балла выше плана.

• 108 отзывов опубликовано;
• 0 удалено модерацией;
• рейтинг: 3.2 → 4.3;
• KPI выполнен с превышением.

Все отзывы написаны реальными клиентами, использована официальная механика платформы. Сформированная база отзывов продолжает удерживать рейтинг после завершения работ.