+14% подписчиков в канале имейл за 4 месяца через игровую механику «Колесо фортуны»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Перед нами стояла задача увеличить прибыль с рассылок через электронную почту. Опыт и экспертиза подсказывали, что без расширения базы не обойтись. Так что сразу после ребрендинга массовых рассылок, мы предложили попробовать всплывающее окно для новых неподписанных пользователей «Колесо фортуны».

Принцип работы:

Механика представляет собой всплывающее окно во время сеанса на сайте. Посетителю предлагается поучаствовать в розыгрыше, прокрутив барабан. Для этого нужно оставить свою почту и нажать на кнопку «Получить приз». Тогда колесо начинает вращаться, а на оставленный адрес электронной почты (email) посетителю приходит промокод на выпавший подарок.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Есть несколько сервисов для создания виджета «Колесо фортуны». Так как основные коммуникации у клиента осуществляются через Mindbox, было решено воспользоваться стандартным шаблоном сервиса.

Важно помнить, что форма — лишь игровая часть механики, и для ее работы создается отдельный сценарий. По событию «Выдача приза» настраиваем автоматическую отправку письма с промокодом, который соответствует выпавшему подарку.

Как настраивали показ механики: всплывающее окно (pop-up) «Колесо фортуны» предназначен для новых посетителей сайта. Чтобы механизм работал эффективно, необходимо было правильно настроить таргетинг.

• Портрет клиента:
• Отсутствуют данные об адресе электронной почты (email)
• Количество визитов на сайт — до пяти
• Нет посещений страниц с вакансиями, бизнес-презентациями, возвратом товара и другими страницами, которые не интересны новичкам.

• Условие показа:
• «Колесо фортуны» должно появляться для пользователей спустя 3 минуты после начала сессии или после посещения трех страниц
• Всплывающее окно не должно появляться, когда пользователь находится на странице с конкретным товаром или уже оформляет заказ
• Также механика высвечивалась новичкам, если они хотели покинуть сайт (это условие не распространяется на визиты с мобильных устройств)

В качестве подарка наш клиент получал промокоды на скидку.

• Изначально в бой пошли четыре варианта:
• На 300 руб. при сумме заказа от 4000 руб.
• На 500 руб. при сумме заказа от 7000 руб.
• На 1000 руб. при сумме заказа от 14000 руб.
• На 2000 руб. при сумме заказа от 28000 руб.

После 40 дней тестирования мы выяснили, что при одинаковом количестве выданных промокодов их использование в магазине увеличивалось с ростом номинала. Мы предположили, что в сфере электроники, где средний чек выше, промокод на 300 рублей может быть не так интересен клиентам.

• Поэтому мы обновили состав призов, убрав минимальные номиналы и добавив более крупные:
• на 500 руб. при сумме заказа от 7000 руб.
• на 1000 руб. при сумме заказа от 14 000 руб.
• на 2000 руб. при сумме заказа от 28 000 руб.
• на 3000 руб. при сумме заказа от 40 000 руб.
• на 4000 руб. при сумме заказа от 57 000 руб.

По итогам нашего эксперимента самыми востребованными оказались промокоды на 500 и 1000 рублей. Также для нас стало открытием, что в среднем получателям скидки нужно 1,5 месяца, чтобы дойти до следующей покупки. Это хороший показатель для магазина аудиотехники.

Препятствия, с которыми мы столкнулись

Сбой в определении нового пользователя:

После запуска «Колеса фортуны» в базу клиента полились контакты. Чуть позже — деньги с заказов по промокодам. Однако сотрудники заказчика стали замечать, что им всплывает форма для новых пользователей. Если у них был заполнен адрес электронной почты (email), а количество посещений явно больше 5, почему же им предлагают оставить контакт за приз?

Так как в настройках pop-up все указано верно, причин может быть несколько: очистка кэша в браузере, переход на страницу в режиме «Инкогнито» или с другого браузера.

Важно учитывать при внедрении механики, что реальное количество показов на пользователя окажется больше, чем предполагалось изначально.

Объединение клиентов сервисом для рассылок:

Механика была настроена на показ новому трафику, однако не все пользователи регистрировались на сайте после покупки или заходили в уже существующий ЛК.

Значит, pop-up частично всплывал контактам, которые уже были в базе Mindbox. Сервис получал информацию об устройстве и электронной почте клиента, объединял контакты и не отправлял письмо с призом. Всем клиентам, которые обратились за промокодом в службу заботы, мы вручную отправили промокод, выигранный при участии в «Колесе».

3. Результаты сотрудничества

Через 2 недели после запуска «Колеса фортуны» мы сравнили среднюю продолжительность сессии нового трафика до и после внедрения механики.

По результатам аудита негативной реакции не последовало — новые посетители не стали уходить быстрее.

Ровно за 4 месяца работы виджета «Колесо фортуны» мы собрали 36 449 контактов. В среднем это по 293 почты в день. Как и у большинства бизнесов, на трафик сайта клиента и активность покупателей влияет ярко выраженная сезонность. Ее пик приходится на зиму, после чего происходит спад. С учетом этой особенности механика демонстрирует хорошие результаты до сих пор.

Для новых контактов стартует приветственная цепочка, которая рассказывает о преимуществах бренда и о текущих акциях, что помогает утеплить контакт и конвертировать в первую покупку.

За 4 месяца получилось собрать 36 449 имейл-адресов. Это в среднем по 293 в день.