Система управления отношениями с поставщиками (SRM)

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Розничная торговая компания управляет сетью магазинов, предлагая широкий ассортимент продуктов питания и товаров повседневного спроса. Организация активно развивает цифровые сервисы для покупателей и внедряет инновационные технологии, например: искусственный интеллект, компьютерное зрение, интернет вещей (IoT), аудиобейджи и роботизированные дарксторы.

Клиент использует систему для управления заказами, документооборотом и взаимодействия с партнерами (SRM, Supplier Relationship Management System) — службами доставки, дистрибьюторами и маркетплейсами. Программа консолидирует разрозненные данные, позволяя эффективно обмениваться товарами и координировать их движение. Однако решение развивалось медленно и перестало соответствовать бизнес-потребностям.

Команде RedLab было необходимо оперативно подключиться к проекту и расширить функционал программного продукта. Заказчик сформулировал ряд качеств и свойств новой системы:

• Поддержка высокой нагрузки: обработка большого объема заказов (свыше 250.000 в месяц).

• Надежность и отказоустойчивость инфраструктуры.

• Масштабируемость для подключения новых партнеров и интеграций.

• Легкость сопровождения и внесения изменений.

• Удобное представление товаров: каталог с фильтрами и перемещение продукции между корзинами для гибкого управления заказами.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Развитие ИТ-продукта велось силами 7 специалистов RedLab: системных аналитиков, бэкэнд разработчиков и тестировщиков. Эксперты выполнили следующие работы:

В части системного анализа:

• Сформировали модели процессов в нотации BPMN 2.0 с использованием движка Camunda, чтобы визуализировать и структурировать бизнес-процессы.

• Описали функциональные и нефункциональные требования к системе.

• Подготовили макеты интерфейсов, что позволило наглядно представить взаимодействие пользователей с программой.

• Создали модель структуры и взаимодействия компонентов системы (UML-модель) для описания связей компонентов ПО.

• Подготовили спецификацию для веб-сервисов (REST), чтобы стандартизировать взаимодействие между сервисами и интеграциями.

• Декомпозировали процесс, который помог упростить планирование разработки и тестирования.

В части бэкэнд разработки:

• Приняли участие в работе продуктовой команды по Scrum: проводили регулярные встречи, планирование спринта, спринт-ревью и ретроспективы, чтобы координировать задачи, поддерживать синхронизацию и прозрачность процессов.

• Обеспечили обработку высокой нагрузки и отказоустойчивость системы. Для этого оптимизировали архитектуру микросервисов, настройки баз данных и работу с очередями (Kafka).

• Модернизировали бэкэнд часть, убрав устаревшие зависимости для повышения производительности ПО.

• Расширили возможности системы для работы с разными схемами доставки и повысили удобство для сотрудников.

В части тестирования:

• Провели пользовательское приемочное тестирование (UAT, User Acceptance Testing), подтвердив соответствие функционала ожиданиям бизнеса и готовность решения к промышленной эксплуатации.

• Обработали инциденты и дефекты на продакшене и тесте, чтобы повысить стабильность программы и своевременно устранить ошибки.

3. Результаты сотрудничества

ИТ-специалисты RedLab повысили производительность SRM-системы, расширили функционал продукта и улучшили пользовательский опыт. Централизованное управление заказами позволяет клиенту эффективно выстраивать отношения с поставщиками, повышать осведомленность о товарах в реальном времени, а также быстрее выявлять, оценивать и снижать финансовые риски.