Авторизация
Сброс пароля
Платформа «Понимаю» — сервис онлайн-помощи для корпоративных клиентов с упором на безопасность и видеосвязь. Её используют СДЭК, Авито и Сбербанк для доступа сотрудников к психологам и другим специалистам. Проект вырос в масштабируемую экосистему с веб- и мобильными приложениями и платежами.
Агентство-исполнитель кейса
QTIM
Мы помогли заказчику перейти с внешнего ПО на собственную платформу, реализовали защищённую ВКС, редизайн и мобильные приложения, обеспечив соответствие законодательству и готовность продукта к масштабированию.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Заказчик использовал стороннюю медицинскую платформу и хотел перейти на собственное решение, сопоставимое с сервисами онлайн-психологической помощи, но ориентированное на корпоративных клиентов. Ключевые задачи — полный контроль над данными, высокая безопасность и собственная видеосвязь, а также задел на рост: из сервиса онлайн-психологии в платформу, где компании могут подключать разных специалистов — не только психологов, но и юристов, коучей и фитнес-тренеров — с поддержкой разных стран и требований к данным.
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Мы начали с разработки собственной платформы и встроенной видеосвязи, выбрав Voximplant в качестве стартового решения для ВКС. После редизайна и роста требований столкнулись с ограничениями коробочного продукта и перешли на Jitsi, получив больший контроль и стабильность.
Параллельно провели полный редизайн платформы, улучшили юзабилити и разработали мобильное приложение, адаптировав сложные сценарии под мобильный формат. В ответ на изменения законодательства внедрили Keycloak для централизованного и безопасного хранения данных. Также реализовали платежную инфраструктуру и отдельные версии продукта для России и Казахстана с учетом локальных требований
3. Результаты сотрудничества
Проект «Понимаю» стал для нас проверкой на зрелость — техническую, продуктовую и управленческую. За несколько лет работы мы прошли путь от замены стороннего ПО до построения собственного масштабного сервиса для корпоративной психологической помощи, где безопасность данных и стабильность работы критичны.
В результате заказчик получил независимую платформу с собственной видеосвязью, веб- и мобильными приложениями, гибкой системой авторизации, платежами и возможностью разворачивать продукт в разных странах с учётом локальных требований. Платформа уже работает в России и масштабируется за её пределами, обслуживая десятки тысяч пользователей и крупных корпоративных клиентов.
По ходу проекта требования менялись: усиливались регуляторные ограничения, росли ожидания пользователей, появлялись новые технические вызовы. Мы не просто «реализовывали ТЗ», а вместе с заказчиком принимали решения, пересматривали подходы и адаптировали архитектуру — от смены ВКС-решения до внедрения новых инструментов безопасности.
4. Заключение
Сегодня «Понимаю» — это устойчивый продукт, готовый к развитию и расширению экосистемы услуг. Этот кейс — подтверждение того, что мы умеем работать с чувствительными данными, сложной инфраструктурой и долгосрочными продуктами. Нам было важно не только запустить сервис, но и сделать его надежным, безопасным и жизнеспособным в будущем.
Агентство-исполнитель кейса
QTIM
Мы помогли заказчику перейти с внешнего ПО на собственную платформу, реализовали защищённую ВКС, редизайн и мобильные приложения, обеспечив соответствие законодательству и готовность продукта к масштабированию.