«Бережный» чат-бот для Ясно и Flame Moscow — цифровое пространство для заботы о себе

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Ко Дню ментального здоровья онлайн-сервис психотерапии «Ясно» и парфюмерная студия Flame Moscow создали лимитированную свечу и чат-бот в Telegram, объединённые общей идеей: вернуть себе внимание и внутреннее равновесие.

Мы помогли команде «Ясно» превратить промокампанию в эмоциональный digital-проект. Вместе с экспертами сервиса разработали сценарий общения в боте, контент и визуальные карточки, собрали бота в Telegram и запустили продвижение. Посевы в 16 телеграм-каналах охватили больше 713 тысяч пользователей.

Проект объединил офлайн и онлайн-опыт: свеча с тремя ароматическими слоями символизировала путь к равновесию (восстановление — осознанность — принятие), а бот предлагал упражнения, которые помогают вернуть опору. Так промо превратилось в личный ритуал восстановления — бережный, тёплый и искренний.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Задача

Поддержать продвижение коллаборации «Ясно x Flame Moscow» — выпуск лимитированной свечи.

Решение

Создать чат-бот в Telegram, который станет проводником в тему осознанности и расскажет о продукте через пользу.

Особенности реализации

Команда «Ясно» предложила выстроить механику в обратном порядке: чтобы не свеча вела в бот, а бот — к свече. Это позволило охватить более широкую аудиторию и превратить коммуникацию в опыт. С этим учётом мы и разрабатывали сценарий и стратегию посевов.

Продвижение шло через телеграм-каналы: крупные — для охвата, нишевые — для вовлечения. В результате бот стал не просто промоинструментом, а полноценной digital-практикой в рамках коллаборации.

Бот состоит из двух блоков:

1) технические сообщения (приветствия, навигация, анонсы, напоминания);

2) основной контент (карточки, медитации, чек-листы и вдохновляющие цитаты).

Особое внимание мы уделили тональности: выдержали фирменный tone of voice «Ясно» — спокойный, тёплый и поддерживающий.

Для аудиопрактик Flame Moscow подготовили тексты, а озвучила их психолог сервиса Мария Игнатьева. Запись делали голосовыми сообщениями — этот живой формат сохранил эффект присутствия и доверия.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Первоначальная гипотеза — использовать QR-код на свечах как вход в бот — показалась ограничивающей. Мы изменили механику: решили через бот рассказывать о продукте, а не наоборот. Это открыло путь к широкой аудитории.

Совместная работа с командой «Ясно» была построена на доверии и общем понимании цели — сделать заметный и полезный для целевой аудитории цифровой продукт. Клиент предоставил экспертный контент, а мы адаптировали его в сценарии, визуалы и формат карточек. Также на стороне Ясно была вся техническая сборка бота.

Ключевой инсайт: пользователи хотят заботы без давления. Поэтому в боте мы никого не учили и не наставляли, а мягко предлагали шаги — дыхательные упражнения, практики благодарности и наблюдения за приятными моментами в жизни.

3. Результаты сотрудничества

713 тыс. охвата

79% пользователей подписались на канал, запустив бота

>50% прошли все задания

Важный результат проекта: чат-бот живёт и после завершения кампании — как инструмент самопомощи и мини-библиотека ритуалов.

4. Заключение

Чат-бот стал полезным и прикладным инструментом для саморегуляции, к которому хочется возвращаться. Пользователи получили возможность замедлиться и провести несколько минут наедине с собой, ориентируясь на рекомендации эксперта, «упакованные» в приятный и удобный цифровой формат.

Библиотека практик и аудиомедитаций, собранная в боте, помогает справляться со стрессом и выгоранием, а ритуалы со свечой — находить момент тишины в повседневности.

Пользователи были в восторге и отмечали, что «Бережный бот» стал их первым опытом взаимодействия с психологическим сервисом — и естественным шагом навстречу психотерапии.