Единая цифровая экосистема ПФК ЦСКА

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цель — увеличить конверсию, а следовательно и доходы спортивного клуба, сделав удобную платформу для решения задач болельщиков.

Для этого нужно объединить в цифровую экосистему разрозненные сервисы: основной сайт клуба, билетный сайт, личный кабинет болельщика и CRM для управления покупками болельщиков и программой лояльности. Так болельщик сможет пользоваться разными сервисами клуба в рамках одной платформы и через один личный кабинет — без необходимости иметь несколько для интернет-магазина, билетного сайта и основного сайта команды.

Задачи проекта:

• привести дизайн сайтов к единому стилю;
• cоздать общую дизайн-систему для сайтов и сервисов клуба;
• переработать схему и процесс покупки билетов;
• унифицировать управление контентом на сайтах;
• проработать сценарии использования сайтов;
• продумать методы стимулирования интереса к клубу.

При этом экосистема должна быть готова к масштабируемости, чтобы встраивать в нее новые проекты клуба.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы создали единую цифровую экосистему ПФК ЦСКА, объединив основной сайт, билетный сервис, интернет-магазин, личный кабинет болельщика и CRM систему.

Проект длился около 8 месяцев — 14 тыс. рабочих часов потребовала реализация, от Riverstart в команду вошли 44 специалиста. Участие также принимали 6 экспертов со стороны клуба. Мы создали более 1000 макетов с адаптивами для разных браузеров устройств.

В экосистеме:

• сквозная авторизация в личном кабинете сразу во всех сервисах экосистемы;
• бесшовный опыт использования всех сервисов экосистемы;
• максимально простая покупкуа билетов на интерактивной карте стадиона;
• геймификация с внутренней валютой и достижениями;
• быстрая загрузка и стабильность (успешное тестирование на 10 тыс пользователей единовременно);

Подробнее о решениях:

1. Бесшовное использование и единый личный кабинет

Старые версии сервисов были созданы разными командами и использовали свои механизмы авторизации. Мы объединили их в единую систему для бесшовного использования через один ЛК.

Пользователь один раз проходит авторизацию и получает доступ ко всем сервисам компании. Используя экосистему, он даже не подозревает, что перемещается между разными сервисами клуба: покупает билеты и атрибутику, оплачивает парковку у стадиона, следит за счетом и достижениями, читает новости, тратит бонусы и управляет единым личным кабинетом — для него это единое пространство с общим дизайном, где работает его личный кабинет.

Мы перенесли базу болельщиков и сохранили все данные — информацию в профиле, покупки и заказы, историю активности, достижения. Отрисовали пакет уникальных аватарок в стиле ЦСКА.

2. Система лояльности и достижения

С клубом ЦСКА мы одними из первых в спортивной сфере внедрили систему геймификации в программе лояльности. Пользователи получают бейджи за достижения и внутреннюю валюту «биткони» за выполнение заданий и участие в активности клуба. Баллы можно обменять на новые билеты, скидки на сувениры и услуги из каталога лояльности, а бейджи отмечают прогресс пользователя как болельщика любимого клуба.

Для работы с бонусами интегрировали CRM Mindbox в систему клуба. Система собирает данные о действиях болельщиков на сайте, автоматически учитывает начисление и списание бонусов.

3. Интерактивная покупка билетов

Для покупки билетов на матчи реализовали интерактивную схему стадиона — детализированный 3D-рендер ВЭБ Арены, охватывающей все 30 000 кресел. Схема отображает статус каждого места и позволяет фильтровать по цене и параметрам.

Сам рендер в ультравысоком разрешении весит около 350 МБ. Чтобы пользователю не пришлось загружать 350 МБ, мы использовали формат WebP со сжатием без потерь и разрезали карту на тайлы, которые подгружаются поэтапно при изменении масштаба. Это ускорило загрузку без потери качества.

На схему можно добавлять сектора и кресла, новые фильтры, промо‑блоки и «пасхалки» для вовлечения.

Отдельно учли потребностей семей: при покупке билетов можно фильтровать кресла в семейном секторе, брать места рядом. Членов семьи можно добавить в свой ЛК и получать льготы.

4. Крупные планы, эмоции и новый подход к афишам

Интересная фишка — яркие анонсы. Матчи конкурируют с множеством других способов провести досуг, поэтому мы сделали анонсы более яркими и привлекательными, сродни афише нового блокбастера в кинотеатра.

Мы выбрали крупные планы на фото, встроили видео с матчей и трибун, использовали визуальные акценты, динамическую верстку и крупные заголовки, чтобы передать атмосферу на стадионе и создать эффект присутствия.

5. Управление

Реализовали простое управление: единую админпанель для всей экосистемы, общие требования к контенту и алгоритмы заполнения модераторами. Конструктор динамических страниц позволяет собирать уникальные страницы из готовых блоков в общем стиле.

Сделали отдельные окружения для разработки и тестирования, чтобы выпускать обновления без риска для работающей версии сайта.

3. Результаты сотрудничества

Результат — рост конверсии в 2,3 раза.

Использовать сервисы клуба в экосистеме стало удобнее. Пользователь решает свои задачи в едином пространстве через единую учетку: покупает билеты, атрибутику, оплачивает парковку, следит за новостями клуба, накапливает и тратит бонусы — весь этот путь для него стал бесшовным, что уменьшает потери в конверсиях.

Вовлеченность болельщиков выросла почти вдвое: глубина просмотра +93%, время +97%, отказов меньше на 51%. На мобильных глубина просмотра +82,%, время +80%, отказов меньше на 45%.

В рамках проекта мы выполнили поставленные задачи:

• Одними из первых в спорте в рамках программы лояльности внедрили систему геймификации, где болельщик получает достижения и бонусные «биткони» за задания.
• Проработали быстрый и интуитивный процесс покупки билетов на 3D-схеме стадиона.
• Сделали сквозную авторизацию через единую учетку болельщика, сохранили всю информацию существующих учеток.
• Обеспечили бесшовный опыт использования — ощущение единого мультифункционального сайта.
• Обеспечили стабильность при 10 000 одновременных пользователей и защиту от DDoS‑атак.
• Создали общую дизайн-систему — привели сервисы ЦСКА к единому стилю, который можно масштабировать.

Экосистему можно расширять — добавлять новые сервисы и проекты. Администраторы клуба могут управлять контентом через единую админпанель, что экономит время.

В результате у клуба появилась единая точка управления аудиторией: экосистема помогает собирать данные для маркетинга и планирования, развивать коммерческие направления и укреплять бренд.

4. Заключение

Пользователи предъявляют новые требования к сайтам спортивных клубов — это должны быть полноценные многофункциональные экосистемы, где можно купить билеты и абонементы, накопить и потратить бонусы, заказать мерч, узнать новости, оплатить парковку у стадиона и прочее. Здесь же формируется вовлеченность аудитории через личный кабинет, бонусные программы, внутреннюю валюту и учет посещенных матчей.

Команда проекта — одни из первых в спортивной индустрии, кто в рамках спортивного клуба смог создать цифровую экосистему, которая дает возможность болельщику в одном месте получить от клуба цифровой сервис.

Кейс задает новый уровень цифрового сервиса в спортивной индустрии. Показывает, как можно интегрировать разрозненные сервисы, обеспечив болельщику удобный бесшовный опыт использования — через общий личный кабинет в едином интерфейсе. Кейс может служить бенчмарком при создании новых проектов, причем не только в сфере спорта.