10 мошеннических сайтов и чужие реквизиты: как мы защитили репутацию компании. Rush Agency

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Иногда репутационные угрозы возникают не из-за ошибок бизнеса, а из-за внешних факторов — когда третьи лица используют имя компании в мошеннических схемах. В этом кейсе команда Rush Agency столкнулась именно с такой ситуацией.

Клиент — ООО «Нутра Градиентс», бюро сертификации и регистрации биологически активных добавок и специализированной пищевой продукции. Компания обнаружила, что её юридические реквизиты массово используются на сторонних мошеннических сайтах. На этих ресурсах продавались сомнительные товары из серой e-commerce ниши: антихрап-средства, косметика «чудо-эффекта», массажные устройства и другие офферы.

Покупатели оформляли заказы на этих сайтах, получали некачественный товар или не получали ничего. После этого претензии направлялись законному владельцу реквизитов — компании клиента.

Ситуация быстро вышла за рамки обычного репутационного инцидента. В СМИ появилась публикация о пенсионерке, заказавшей виниры и получившей вместо них «пластмассовую челюсть». В материале фигурировали реквизиты клиента, что резко усилило негативный фон и увеличило поток жалоб со стороны пострадавших покупателей.

На момент обращения клиента мы зафиксировали сразу несколько серьезных рисков для бизнеса:

• около 10 мошеннических сайтов, где использовались реквизиты компании;

• поток претензий от обманутых покупателей;

• риск юридических претензий и проверок со стороны контролирующих органов;

• негативные упоминания и ссылки в поисковой выдаче, формирующие устойчивый репутационный ущерб.

Ключевая сложность кейса заключалась в том, что клиент не имел отношения к этим сайтам, однако именно его реквизиты фигурировали в мошеннических схемах. Репутационные и юридические риски при этом ложились на компанию.

Перед командой Rush Agency стояла задача не просто удалить отдельные страницы или негативные упоминания, а системно защитить репутацию компании и минимизировать юридические риски.

Основные цели проекта:

• выявить все ресурсы, где незаконно используются реквизиты компании;

• добиться удаления или блокировки мошеннических сайтов;

• зафиксировать нарушения и сформировать доказательную базу;

• обеспечить юридическую защиту клиента в случае возможных претензий;

• снизить репутационный ущерб и остановить распространение негативной информации в поисковой выдаче.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Работа над проектом началась с анализа масштабов проблемы. В отличие от классических ORM/SERM-задач, здесь речь шла не о негативных отзывах или публикациях, а о незаконном использовании реквизитов компании в мошеннических схемах. Поэтому стратегия требовала одновременно репутационного, инфраструктурного и юридического подхода.

Мы выстроили работу в несколько этапов.

1. Полный аудит репутационного поля и фиксация нарушений

На первом этапе команда провела аудит поисковой выдачи, сайтов-клонов и упоминаний компании в интернете:

• выявили все сайты, где использовались реквизиты клиента;

• зафиксировали страницы скриншотами для доказательной базы;

• проверили статус ресурсов в поисковых системах — часть страниц уже была удалена, но значительное количество оставалось активным.

На момент старта было обнаружено около 10 мошеннических сайтов, использующих реквизиты клиента для оформления заказов. Важно было не только найти такие ресурсы, но и сформировать доказательную базу, необходимую для дальнейшей работы с регистраторами, хостингами и государственными органами.

2. Прямые обращения к администраторам ресурсов

Следующим шагом стали официальные обращения к администраторам сайтов. Команда подготовила уведомления о незаконном использовании реквизитов компании и направила требования об удалении информации.

Как это часто бывает в подобных ситуациях, результат оказался ограниченным:

• только 1 сайт добровольно заменил реквизиты;

• остальные обращения были проигнорированы.

Этот этап подтвердил типичную проблему подобных схем: большинство мошеннических ресурсов изначально создаются с расчетом на короткий жизненный цикл и не реагируют на юридические обращения.

3. Жалобы регистраторам доменов и хостинг-провайдерам

После игнорирования прямых обращений команда перешла к следующему уровню воздействия — работе с инфраструктурой сайтов. Мы подготовили жалобы регистраторам доменных имен, хостинг-провайдерам, администраторам сетевой инфраструктуры. К обращениям прикладывались доказательства незаконного использования реквизитов и официальные документы от клиента.

В результате:

• несколько сайтов были полностью заблокированы;

• по части ресурсов доступ был ограничен на уровне хостинга.

4. Взаимодействие с государственными органами

Следующим этапом стало обращение в Роскомнадзор. Важно учитывать законодательный нюанс: с марта 2025 года подобные обращения Роскомнадзор перенаправляет напрямую в МВД РФ. Поэтому работа требовала максимально точной фиксации каждого эпизода.

Команда подготовила отдельные заявления по каждому выявленному ресурсу. Все обращения были официально зарегистрированы и переданы в МВД.

По итогам проверки МВД не признало действия сайтов мошенничеством, однако сами обращения были зафиксированы документально. Для клиента это имело важное значение: сформировалась официальная доказательная база того, что компания предприняла все возможные действия для защиты своей репутации.

5. Формирование системы защиты репутации

Помимо точечной работы с сайтами, команда выстроила для клиента систему документированной защиты. Был сформирован полный трек действий:

• фиксация всех нарушений;

• переписка с администраторами сайтов;

• обращения к регистраторам и хостингам;

• официальные заявления в государственные органы.

Такой подход позволил не только снизить текущий репутационный ущерб, но и минимизировать юридические риски клиента в случае возможных претензий или судебных разбирательств.

3. Результаты сотрудничества

Главный результат проекта — защита репутации и юридических интересов клиента в ситуации, когда компания фактически стала жертвой мошеннической схемы.

Команда Rush Agency не просто устранила часть проблемных ресурсов, а выстроила системную модель реагирования, которая позволила остановить распространение мошеннических сайтов и снизить репутационные и юридические риски для бизнеса.

По итогам проекта были достигнуты следующие результаты:

Блокировка и устранение мошеннических сайтов

Практически на всех выявленных сайтах реквизиты клиента были удалены или заменены. Таким образом удалось существенно снизить количество источников, формирующих негативный фон вокруг компании.

Снижение репутационного ущерба

После проведённых работ прекратилось масштабное распространение новых мошеннических страниц, уменьшилось количество обращений от пострадавших покупателей, снизился риск появления новых негативных публикаций в медиа и социальных сетях. Это позволило стабилизировать репутационное поле вокруг бренда.

Юридическая защита бизнеса

В рамках проекта была сформирована документированная доказательная база действий клиента. По каждому выявленному ресурсу были зарегистрированы официальные заявления.

Хотя МВД не признало действия сайтов мошенничеством, полученный официальный отказ в возбуждении дела стал важным юридическим документом, подтверждающим, что компания предприняла все возможные меры для защиты своей репутации.

Создание системы реагирования на репутационные угрозы

Помимо решения текущей проблемы, для клиента была сформирована понятная схема действий на случай повторения подобных ситуаций. Компания получила полный трек действий по защите репутации, набор документов и обращений для работы с подобными инцидентами, стратегию взаимодействия с инфраструктурными площадками и государственными органами. Это позволило превратить разовый кризис в управляемый процесс защиты репутации.

Руслан Герфанов

Руководитель, Бюро сертификации "Нутра Градиентс"

В этом году мы столкнулись с ситуацией, когда от имени нашей организации кто-то неизвестный разместил в интернете кучу сайтов с товарами сомнительного качества — какие-то семена, видеорегистраторы и прочее. На сайтах были наши реквизиты: юридический адрес, ИНН, ОГРН, название. Люди начали писать и звонить, что хотят это приобрести. Я пытался самостоятельно решить вопрос, но попадал на колл-центры с неадекватными людьми, которые вообще не понимали, что происходит. Риск был реальный: какой-то пенсионер мог заказать продукцию, а потом предъявлять претензии нам.

Обратился в Rush Agency, и они сразу предложили варианты решения. Задача была нетривиальной: одностраничники мошенников размещались на российских, казахском и американских хостингах. Было очень неприятно, что вбиваешь ИНН и название организации, и выходят мошеннические сайты. Сейчас, слава Богу, информация удалена. Я очень благодарен компании Rush и доволен, что наконец-то ничего этого нет!

4. Заключение

Этот кейс показывает, что управление репутацией — это не только работа с отзывами и поисковой выдачей. В современных условиях ORM всё чаще становится инструментом защиты бизнеса от внешних угроз, включая мошеннические схемы, информационные атаки и юридические риски.

В данном проекте команда Rush Agency столкнулась с ситуацией, когда репутационный ущерб формировался не из-за действий компании, а из-за незаконного использования ее реквизитов на мошеннических сайтах. В подобных кейсах классические методы SERM оказываются недостаточными — требуется комплексная работа на уровне инфраструктуры интернета, взаимодействие с регистраторами доменов, хостинг-провайдерами и государственными органами.

В ходе проекта удалось не только устранить большинство источников проблемы, но и выстроить для клиента системную модель защиты репутации: зафиксировать нарушения, инициировать блокировки ресурсов, сформировать доказательную базу и снизить юридические риски для бизнеса.

Кейс демонстрирует важный для рынка принцип: в управлении репутацией не всегда возможно полностью удалить негатив или остановить все внешние угрозы. Но можно выстроить прозрачный и доказуемый процесс защиты бизнеса, который минимизирует репутационный ущерб и защищает компанию в правовом поле. Именно такие проекты формируют новую роль ORM на рынке как инструмента стратегической защиты бренда и бизнеса в цифровой среде.