ОМК

1. Краткая справка о заказчике

ОМК — одна из крупнейших промышленных компаний России и комплексный поставщик решений для экономики.

• 6 предприятий металлургических и машиностроительных
• < 400 млрд рублей ОМК вложила в развитие
• промышленности России
• 12% всех инвестиций, которые сделали в отечественную черную металлургию в 21 веке, – вложения ОМК
• 30 млрд рублей ОМК направила в социальное развитие регионов
• На 74% ОМК снизила выбросы в воздух от своих производств за 10 лет

2. Бизнес-достижения заказчика

Цифровые достижения

С 2020 года ОМК совместно с технологическим партнёром RDN Group создаёт и развивает цифровую экосистему для клиентов, поставщиков и сотрудников компании. Сегодня это экосистема: 18 интегрированных пользовательских и 14 технологических сервисов, построенных на единой технологической платформе “Корпоративные цифровые сервисы ОМК”.

Платформа обеспечивает бесшовный переход между сервисами для решения проблем пользователя: они могут решать задачи в режиме единого окна, не замечая сложных внутренних интеграций.

Для клиента реализована:

• прозрачность на всех этапах: от заказа до поставки, логистики, финансовых отношений;
• быстрый и свободный доступ к документации, сертификатам, счетам, статусам;
• контроль всех этапов взаимодействия клиент-поставщик от заказа до отгрузки, включая финансовый отношения, дислокацию ТС, доступ ко всей первичной и сопроводительной документации;
• информирование клиента о событиях для своевременного принятия решений.

Благодаря этому значимая часть операций, которые ранее выполнялись вручную или по e-mail/телефону, сегодня автоматизирована в клиентских сервисах.

Для поставщика платформа дает:

• единую цифровую точку входа в тендерные и закупочные процедуры;
• понятный и низкий порог входа, стандартизированные процессы регистрации и участия;
• прозрачную конкуренцию между поставщиками, что позволяет ОМК получать лучшие предложения по цене, срокам и качеству;
• более 14 моделей проведения коммерческих процедур.

Для внутреннего пользователя:

• прозрачные процессы взаимодействия с клиентами и партнёрами;
• цифровой офис сотрудника (документы, заявки, согласования) в одном окне;
• современные сервисы для внутренних коммуникаций и HR-функций;
• цифровые инструменты для управления собственным доходом и рабочей нагрузкой.

«Отдельные сервисы платформы уже становились победителями и призёрами российских отраслевых премий в области ИТ и HR. Средни них МеталлЭкпо, Tagline, Кулиб-ИТ, Rivelty Intranet Awards, RB. Это подтверждает не только технологический уровень решений, но и их практическую ценность для бизнеса», - Артем Гребенюк, менеджер проектов ОМК.

Некоторые из результатов:

• Сбыт: Более 60% клиентов компании пользуются сервисами самообслуживания. Для клиентов с повышенной секретностью - реализован функционал автоматической отчетности и с передачей их согласованными способами.
• Персонал: Сокращение расходов на наем временных сотрудников - 10%.
• Сокращение расходов на ФОТ за счет внутреннего перераспределения рабочих ресурсов - 1,5%.
• Закупки: Большое количество проведенных тендерных процедур - более 140, что ускорило сроки проведения качество и эффективность закупок. Более 95% невостребованных ТМЦ реализуется на площадке “Аукционы”.

Как и для чего создавалась цифровая платформа «Корпоративные цифровые сервисы ОМК»

Катализатором создания цифровой платформы «Корпоративные цифровые сервисы ОМК» стало желание оставаться конкурентоспособными на быстрорастущем рынке, с точки зрения клиентского опыта и цифровых каналов обслуживания клиентов.

Бизнес-вызовы:

• Оперативно достичь рыночных стандартов в сервисах самообслуживания.
• Создать платформу, которая послужит базой для масштабирования.

Задача заключалась в том, чтобы в короткие сроки выстроить современную, масштабируемую цифровую платформу самообслуживания, способную закрыть текущие потребности и обеспечить основу для дальнейшего роста.

В результате мы получили сложную модель организационного управления и разработки бизнес-приложений, в основе которой с технической точки зрения лежит сервис ориентированная архитектура (SOA), а с точки зрения модели управления -уникальный подход, комбинирующий в себе лучшие практики управления проектами и продуктами.

Базовые принципы взаимодействия

Модель управления ОМК строиться на гибридных продуктовых командах, таким образом в ней можно обнаружить элементы классических методологий и гибких методологий: PMBOOK, DSDM, SCRUM, Agile framework.

Базовые принципы:

• Нет технического задания и функциональных требований – вместо этого есть бизнес-проблема и кликабельный прототип.
• Ни одна бизнес-идея не выдерживает первого контакта с потребителем в ее первоначальном виде. На этапе концепта мы детально изучаем пользовательский опыт, проводятся глубинные интервью, создаются прототипы, тестируются гипотезы, проводятся хронометражи, ставятся эксперименты. Но как бы тщательно ни проводились исследования, в реальности всё неизбежно пойдёт иначе – истинная ценность продукта раскрывается только в процессе эксплуатации. Наш подход и гибкий фреймворк позволяют снижать неопределённость, быстро реагировать на изменения предпочтений клиентов и адаптироваться без существенных затрат.
• Цель команды не разработка продукта, а полная или частичная трансформация, или автоматизация бизнес-процесса. Формируется карта ценности. Таким образом, еще на этапе MVP формулируются бизнес-метрики. И именно эти метрики являются целью команды, а не функционал. А оценка результатов осуществляется на основании эффектов.
• Финансирование получают только те продукты, что на этапе MVP доказали свою экономическую эффективность.
• Формирование ожиданий у бизнес-заказчиков на каждом этапе – команда детально прорабатывает запрос заказчиков, формулирует общую картину результата, документирует границы MVP и согласует критерии успеха. Такое погружение позволяет минимизировать риск того, что итоговый продукт окажется «не тем», и обеспечивает максимально точное достижение заявленных бизнес-целей.

К концу 2025 года можно смело утверждать, что ОМК – одна из немногих компаний в промышленном кластере, успешно реализовавшая сервис-ориентированный подход (SOA), в основе которого лежит сложная бизнес- и технологическая архитектура. Следует упомянуть, что SOA для промышленной компании скорее революционный путь, нежели эволюционный.

Компании удалось реализовать инновационную организационную модель управления, эффективного партнерства ОМК и RDN Group. А технологическая платформа позволяет быстро проверять гипотезы, разрабатывать новые сервисы, масштабировать текущие.

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Уникальность корпоративных цифровых сервисов ОМК – сервис-ориентированная архитектура

Основным отличием является то, что каждый продукт разработан точно под конкретные задачи и потребности заказчика, а единый стандарт разработки и сервис-ориентированная архитектура позволяют объединять различные продукты в единые цифровые процессы управления за счёт переиспользования продуктов или объединения их в новые бизнес-цепочки. Таким образом, наша команда занимается разработкой уникальных инновационных решений, которых не существует на рынке или которые создаются в ситуациях, когда необходимо заменить ушедшее с рынка ПО.

Такие инновационные проекты характеризуются:

— более высокой степенью неопределённости (технической, коммерческой) параметров проекта (сроков достижения намеченных целей, предстоящих затрат, будущих доходов), которая уменьшает достоверность предварительной финансово-экономической оценки и предполагает использование на практике дополнительных процедур, механизмов оценки, отбора и реализации проектов;

— вовлечением в реализацию проектов ключевых ресурсов;

— высокой вероятностью получения в рамках проекта неожиданных, но представляющих самостоятельную коммерческую ценность промежуточных или конечных результатов, что предъявляет дополнительные требования к гибкости управления инновационным процессом и способности быстрого вхождения в новые сферы бизнеса, отрасли, технологии, товарные рынки и т. д.

В результате мы постепенно переходим от классических методов к гибким или комбинированным моделям управления проектами.

Путь ОМК от отдельного цифрового решения к полноценной экосистеме стал ключевым фактором изменения стандартов обслуживания в металлургии. Это позволило объединить продукты в сквозные цифровые процессы, повысить прозрачность взаимодействия с клиентами и обеспечить масштабируемость решений. Такой подход превратил цифровизацию из набора точечных улучшений в устойчивую модель управления сервисами и опытом клиентов.

Экосистема сервисов ОМК

В ходе сотрудничества были реализованы 34 цифровых продукта. Ключевые из них:

Кабинет клиентов

Сервис самообслуживания клиентов компании по процессу продаж и обслуживания. Уникальность продукта заключается в том, что пользователь взаимодействует с несколькими сервисами, не подозревая об этом. Так, например, изучен и объединен опыт разных групп клиентов ОМК: покупатели металлургической продукции и собственники подвижного состава, ремонтирующие вагоны на площадках ОМК «Стальной путь». Т.е. клиенты с радикально разными предпочтениями, процессами и ценностью.

Сертификаты

Сервис «Сертификаты» помогает оперативно находить и предоставлять сертификаты качества: актуальная база документов, быстрые фильтры, скачивание большого количества сертификатов в один клик и удобная мобильная версия. Партнеры получают доступ к нужным сертификатам без лишних запросов и пересылок — быстрее и прозрачнее.

Сервис «Авторизация, регистрация и управление учетными данными»

Единая точка получения доступа в платформу «Корпоративные цифровые сервисы ОМК», сервис регистрации новых партнеров компании и предоставления лидов отделу продаж (потенциальных новых клиентов компании).

• Регистрация новых партнеров компании (потенциальных клиентов и поставщиков).
• Регистрация внешних пользователей.
• Регистрация внутренних сотрудников.

Управление контрагентами

Сервис управления учетными данными пользователей, организации, доступами и процессами сопровождения продаж.

Сервис «Аукционы»

Коммерческий сервис для реализации готовой продукции и ТМЦ в формате проведения аукционных продаж. Платформа с гибкой архитектурой, автоматизированным процессом проведения торгов и определения победителей, а также системами анонсирования и уведомления клиентов.

• Коммерческий сервис для реализации продукции ВМЗ, ОМК Маркет и ТМЦ в формате проведения аукционных продаж.
• Каталог продукции.
• Анонсы предстоящих аукционов.
• Автоматизированный и обезличенный процесс торгов e-mail-рассылки.
• Доступность 24х7.

Сервис «Пространство»

Сервис управления рабочими офисными местами.

• Сервис управления рабочими местами в московском офисе, возможно использование на других площадках.
• Автоматический или ручной подбор подходящих рабочих мест.
• Графическая карта доступных мест и их оснащение.
• Отчеты по утилизации рабочих мест для расчета стоимости аренды.
• Check In рабочего места по QR-коду.
• Управление пространством для соблюдения социальной дистанции.
• График посещения офиса.

Сервис «Рассылки»

Сервис отправки писем и смс-сообщений пользователями.

• Внутренний сервис ОМК для рассылок электронных писем и SMS, который позволяет оптимизировать процессы и свести к нулю число «потерянных» писем.
• Сервис отправки писем и смс-сообщений пользователями.

DataBase

Сервис сбора, обработки и хранения данных.

• Сервис сбора данных по поведению пользователей на сайте.
• Сервис сбора, обработки и хранения данных для подготовки аналитической отчетности по сервисам или показателям компании.

Сервис «Тарифы»

Сервис обеспечивает сотрудникам доступ к аналитическим данным по логистическим услугам, выполняет автоматический расчет минимальных, средних и максимальных значений стоимости доставки до заданного пункта назначения для крупногабаритных грузов.

• Единый модуль управления тарифами по автотранспорту и предоставления их в смежные системы.
• Аналитика логистических услуг.
• Автоматический расчет минимальных, средних и максимальных значений стоимости доставки до заданного района.
• Подключение по API систем потребителей (CRM, ERP, интернет-магазин и т.д.).

Сервис «DataConnecter»

Обеспечивает прямую интеграцию между клиентом и платформой «Корпоративные цифровые сервисы ОМК».

• Сервис состоит из набора данных и структур, содержащих финансовую информацию, заказы, дислокацию, сертификаты и спецификацию, которая выгружается в JSON.
• Сервис получения данных по поставкам и документам посредством API.
• Модуль передачи данных по заказам, спецификациям, поставкам, документам во внешние системы контрагентов.

ОМК Маркет

Интернет-магазин по металлургической продукции с отображением свободных остатков на разных складах ОМК.

• Коммерческий сервис для реализации продукции ОМК Маркет с сервисами самообслуживания.
• Все актуальные запасы на 12 складах для вас с доставкой.
• Заказ быстрее на 30% – экономия времени по заказам через интернет-магазин.
• Ваша персональная цена – получайте скидку на продукцию при регистрации.
• Прозрачность процессов – статус вашего заказа на текущий момент.
• Простой выбор товара и оформления заказа в интернет-магазине.

Сервис «Короткие ссылки»

Сервис, который позволяет сотрудникам создавать короткие ссылки в рамках внутренней цифровой экосистемы.

• Технический сервис, который позволяет генерировать короткие ссылки для отправки их в письмах, смс-сообщениях или отображать в сервисе.

Сервис «Опросы»

Сервис позволяет создавать и рассылать опросы клиентам и сотрудникам и анализировать результаты.

• Сервис для быстрого и удобного создания опросов с развитыми инструментами анализа и хранения результатов по ним.
• Сервис проведения опросов для внутренних сотрудников и внешних участников.
• Быстрое создание анкет любой сложности.
• Автоматический анализ результатов.
• Хранение и выгрузка исторических данных.
• Формирование отчетов о доставках и открытиях.
• Единая база опросов с индикаторами.
• Прохождение опросов с любого устройства.

Сервис «Тендеры»

Собственная тендерная площадка ОМК для проведения торгов и выбора подрядчиков, сервис для проведения тендерных закупок.

• Конструктор настроек для администратора: форма подачи предложения: открытая или закрытая; настройка «Показывать min цену».
• Настройка «Показывать рейтинг участников».
• Настройка «Показывать стартовые цены».
• Настройка «Редукцион». Проведение основной процедуры тендера.
• Подача и редактирование КП участником, выбор валюты предложения. Фиксация КП в системе.
• Интеграция курсов валют по АПИ ЦБ РФ. Возможность продлевать тендер. Проведение переторжки. Возможность менять настройки переторжки после публикации. Возможность продления переторжки. Возможность создания до 3-х туров переторжки. Создание основной процедуры тендера.
• Публикация тендера. Уведомления участников по e-mail. Подведение итогов основной процедуры тендера. Форма сравнения КП: протокол торгов. Автоматические рассылки участникам. Отображения информации по спецификациям, с отображением информации по скан-копии/электронным документам. Подведение итогов тура переторжки.
• Автоматические рассылки на участников. Дополнительные уведомления участников.

Сервис «Smart Construction»

Сервис задумывался как продукт-ассистент для менеджера по закупкам, предоставляющий информацию о рыночной стоимости закупаемых МТР и СМР. Однако он быстро трансформировался в сервис управления процессом закупки, состоящий из трёх базовых модулей:

Модуль НСИ (управление данными по закупаемой номенклатуре) – отвечает за классификацию и мэппинг закупаемых МТР.

Модуль мониторинга цен – отвечает за определение рекомендуемой цены закупки МТР и СМР, а также формирует пул лучших поставщиков с учётом доставки и наличия на складе (если информация собрана). Анализируются не только внешние источники, но и исторические данные по закупкам.

Модуль управления процессом расценки ведомости на закупку – отвечает за процессное сопровождение расценки ведомости, контролируя каждый этап и подсвечивая отклонения.

Сервис «Мои возможности»

Платформа для сотрудников, которая включает в себя широкий функционал для оптимизации и улучшения HR-процессов, включая процессы управления сверхурочной работой. Сервис позволяет оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, связанные с балансировкой численности и ресурсов внутри производственных подразделений.

• Сервис взаимодействия работника с компанией, доступный функционал: эл.визитки сотрудников.
• Организационная структура сотрудников.
• График выплат.
• График работы с отображением всех запланированных и прошедших событий.
• Отпуска (запланированные/текущие/ прошедшие) и кол-во накопленных дней в разработке.
• Профиль сотрудника с указанием всей необходимой информации (в работе расширение кол-ва выводимой информации).
• Планирование и управление мероприятиями по обучениям в учебном центре ВМЗ.
• Процесс привлечения к сверхурочной работе/работе в выходной день.
• Табель сотрудника и руководителя по подчиненным.
• Отчет по явке сотрудников.
• Расчетный листок.
• Кабинет руководителя.

Сервис «Документы»

Внутренний сервис для хранения папок и файлов и обмена документами между сотрудниками компании. Возможность комментировать, сохранять в избранное, удалять файлы и папки. Сами файлы хранятся в сторонней базе данных и зашифрованы. Сервис хранения и совместной работы над конфиденциальной документацией компании.

• Сервис хранения и совместной работы над конфиденциальной документацией компании, с возможностью объединения сотрудников в группы по различным признакам для дальнейшего взаимодействия по ним.
• Адаптивный сервис.
• Быстрый доступ к документам.
• Система управления группами, участниками и документами, принадлежащих группе.

Сервис «Административная панель»

Позволяет управлять всей инфраструктурой цифровых сервисов: пользователями, доступами, отдельными сущностями, выявлять ошибки и собирать статистику.

В ходе сотрудничества ОМК удалось создать масштабную экосистему цифровых продуктов с перспективой создания новых интегрированных систем. Все сервисы выполнены согласно единой концепции на базе разработанной дизайн-системы. Был создан собственный шаблонизатор на Twig, который является уникальным и написан специально под всю экосистему цифровых сервисов компании ОМК: это позволяет frontend-разработчикам работать на единых компонентах, backend-интеграция облегчает вхождение другого разработчика.

Используемый стек

Первый цифровой сервис для обслуживания клиентов в металлургической области, основанный на микросервисной архитектуре, имея под собой стек: PHP, Python, Bitrix, Laravel, JavaScript, HTML, CSS, API REST (JSON), TWIG, Node.js, RabbitMQ, Elasticsearch, Logstash, Kibana, MySQL, PostgreSQL, Redis, Memcached, виртуализация VMware, Контейнеризация Docker, мониторинг prometheus+grafana, Apache skywalking, SSO (SAML), Profiler for Laravel, Яндекс танк, Swagger.

Множественные интеграции

Множество интеграций с внутренними и внешними сервисами: SAP ERP, SAP NetWeaver, ECM-системой «Саперион», CRM, Transporeon, 1С Предприятие, RZD, Яндекс API, Mailchimp, Active Directory, MDM. Единая учетная запись для всех пользователей (внутренних и внешних) на всех клиентских сервисах.

Оптимизация архитектуры

Для обеспечения стабильного и непрерывного обмена данными между множеством учётных систем и сервисов, а также с учётом высокой активности пользователей (например, массовая одновременная выгрузка документов), была проведена масштабная модернизация архитектуры и инфраструктуры системы. Ключевые изменения включали:

• Перестроение структур данных и оптимизация фоновой обработки документов, что существенно снизило нагрузку на СХД. После оптимизации кластер СУБД стабильно обрабатывает свыше 800 запросов в секунду при объёме базы данных около 100 ГБ.
• Ускорение загрузки пользовательских интерфейсов благодаря переработке frontend-части и оптимизации статических ресурсов. Время загрузки типовой страницы было сокращено до 1,5 секунд.
• Обновление Elasticsearch до новой мажорной версии, что повысило эффективность агрегации данных и ускорило работу интерфейсов, использующих статистику и фильтры. В результате система способна формировать выборку более чем из 5 млн документов менее чем за 3 секунды.
• Внедрение ELK-стека для долговременного хранения логов, что позволило существенно сократить объём логов в базе данных и файловой системе. Это улучшило скорость резервного копирования и доступ к данным мониторинга. В ELK теперь сохраняются расширенные события, включая детальное логирование интеграций и системных сервисов. Размер индексов превышает 200 ГБ, а пиковая скорость индексации достигает более 8 тыс. записей в секунду.
• Перевод части синхронных операций в асинхронную очередь обработки задач, что позволило интерфейсам продолжать работу без ожидания ответа от внешних систем. Использование очередей снизило среднюю вычислительную нагрузку примерно на 30%, обеспечило стабильную обработку более 10 тыс. сообщений в секунду и существенно ускорило подготовку данных, ограничив отклик сервиса только скоростью клиентского соединения.

4. Заключение

ОМК продемонстрировала не просто готовность к цифровизации, а стала примером того, как стратегически решить задачу создания целостной экосистемы. Благодаря сильной внутренней аналитике, открытости к партнерству и готовности масштабировать проект от «Кабинета клиента» до 30+ интегрированных сервисов. Полученные результаты показывают, что ОМК уже сформировала зрелый подход к цифровым решениям и не боится цифровой трансформации.

28 408 пользователей сервиса

> 22 100 сотрудников компании

> более 6 300 сотрудников партнеров и клиентов

Некоторые числовые показатели:

Цифровой сервис «Мои возможности»:

• 10% сокращение расходов на найм временных сотрудников;
• 11% увеличение числа сотрудников, заинтересованных в подработке, и помощь им в повышении заработка;
• более 15 000 заявок на подработку;
• с 2 часов до 5-10 минут снижение времени на оформление подработок,
• 1,5 % экономия на ФОТ за счёт внутреннего перераспределения рабочих ресурсов;
• 2,5% снижение количества сверхурочных часов;
• более 10 000 пользователей ежедневно пользуются сервисом «Мои возможности».

Цифровой сервис «Кабинет клиента»

• 10-15% - повышение операционной эффективности;
• > 300 компаний используют «Кабинет клиента» в работе ежедневно.

Цифровой сервис «Сертификаты»

• > 95% сертификатов было доставлено через сервис «Сертификаты». Это более 81 000 сертификатов.

Цифровой сервис «Аукционы»

• 822 - проведено аукциона.
• 1370 - клиентов зарегистрировано в «Аукционах».
• 60 клиентов - в день.
• 1500 пользователей ежемесячно.

Цифровой сервис «Пространство ОМК»

• 66% - сокращение расходов на аренду офисов.
• 22% - сокращение расходов на содержание сотрудников в офисе.

Артём Гребенюк

Руководитель направления бизнес анализа, ОМК

Для реализации проектов цифровой трансформации в компании должна быть минимальная собственная команда — основную часть работ лучше всего поручить партнеру. Так, сегодня в подразделении корпоративных цифровых сервисов ОМК (КЦС) 21 человек. Все работы происходят при поддержке команды из 32 сотрудников RDN Group.

Все созданные решения можно переиспользовать — это дает 40% экономию средств. Цикл разработки составляет около 2,5 мес. В конечном итоге, в ОМК должна появиться платформа, объединяющая внешних и внутренних пользователей. Благодаря этому они будут пользоваться одними и теми же данными. В качестве примера Артём Гребенюк привел HR-сервис по управлению рабочим временем персонала. Он дает возможность быстро находить сотрудников, которые хотят дополнительно заработать в выходные дни. Благодаря сервису HR-служба только в 2025 г. получила более 15 тыс. заявок на подработку, а расходы на найм временных сотрудников сократились на 10%

Тимур Махалин

Начальник управления по клиентскому сервису, ОМК

В ОМК существует подразделение корпоративных цифровых сервисов (КЦС), которое специализируется на создании продуктов и инструментов для управления бизнес-процессами и системами различных функциональных направлений. Проекты реализуются по гибридной модели в сотрудничестве с RDN Group. Все реализованные цифровые сервисы находятся на единой технологической платформе подразделения «Цифровые сервисы ОМК». MVP выпускаются в продакшн в среднем за 2,5 месяца