Cтудия КЛБР (Колибри)

1. Краткая справка об агентстве

Привет! Мы — КЛБР (Колибри), студия дизайна и разработки из Петербурга. Работаем с 2012 года.

Делаем высоконагруженные порталы для СМИ, справочники, проекты для НКО, eCommerce и промышленности. Но наша главная экспертиза сегодня — это долгосрочное развитие и поддержка цифровых продуктов.

Cтек: Next.js, JS, React, React Native, Flutter, GraphQL, Rest API, 1С Битрикс, PHP, GSAP, Three.js, Babylon.js.

За все время, что мы работаем, мы поняли, что хороший продукт делают не технологии, а отношения. Технологии — это просто инструмент. Об этом сегодня и расскажем.

Наш сайт

Мы на Dprofile

Мы в Телеграм

2. Бизнес-достижения агентства

• Наверное, начнем с того, что в среднем клиенты остаются с нами 8 лет, и таких у нас 30% от общего числа. Есть и те, с кем мы работаем уже больше 10 лет. Например, c KM Cosmetics сотрудничаем с 2015 года. Мы шутим, что прошли с ними Афганскую войну, а еще 3 ребрендинга, ковид, кризис 2022 года. И как-то все сложилось, что росли ребята, и мы росли. И по мере этого роста мы стали предлагать им новые технологии, а они закрывать больше бизнес-задач с нашей помощью.
• В среднем на проектах мы вырабатываем 120 часов ежемесячно, то есть продукт развивается непрерывно. Для многих это становится альтернативой собственной продуктовой разработке, но без необходимости содержать внутреннюю команду.
• 40% клиентов пришли к нам именно под задачу поддержки и развития, минуя этап разработки с нуля. Это значит, что нас выбирают не только как «строителей», но и как «хранителей» продукта.
• Мы добились 60% конверсии из разработки в поддержку. Проще говоря, у нас нет разрыва между тем, чтобы запустить продукт и начать его развивать — это один слаженный процесс.
• Ежемесячно мы тестируем 2-4 гипотезы во все проекты, которые у нас находятся на постоянном сопровождении.
• Суммарная аудитория цифровых продуктов, которые мы сопровождаем, достигает 5 млн пользователей в месяц.

Кейсы: как зрелость модели выглядит на практике

Мы собрали истории проектов, где поддержка перестала быть просто «тушением пожаров» и превратилась в драйвер развития.

Кейс 1. «Код Дурова»: работа под нагрузкой и вниманием миллиона пользователей

«Код Дурова» работает в режиме 24/7 под прицелом самой требовательной аудитории Рунета. Любая техническая неполадка здесь мгновенно становится достоянием общественности. Пиковые нагрузки в проекте невозможно предугадать — они возникают спонтанно, вместе с очередной сенсацией.

Когда мы только начинали, у нас была амбициозная цель — довести аудиторию до 1 миллиона пользователей в месяц к середине 2026 года. Это была наша «полярная звездочка», под которую мы выстраивали всю архитектуру проекта.

Итог: мы достигли этого рубежа досрочно, уже в конце 2025-года.

Кейс 2. «Калашников Групп»: работа в режимном контуре

Почему мы считаем этот проект эталонным для нашей модели:

• Проект живет в жестких рамках требований ФСТЭК и NDA. Мы — последняя линия обороны критических данных компании.
• Система постоянно испытывает нагрузки. Реагировать нужно мгновенно, а безопасность здесь не терпит компромиссов.
• В периоды подготовки к ключевым событиям мы работаем на пределе, часто закрывая смежные задачи, чтобы выручить партнера и не сорвать сроки.

Кейс 3. «КM Cosmetics»: История 10-летней эволюции интернет-магазина для бренда минеральной косметики

Работаем с KM Cosmetics с 2017 года. За это время трижды обновляли сайт. Занимаемся его поддержкой и развитием: работаем с интеграциями, улучшаем конверсии, возвращаем клиентов. Работаем рука об руку с маркетологами и владельцами — решаем вместе, как развивать бизнес дальше.

Кейс 4. «ЦифроСити». Техническое переосмысление — от монолитной корзины к микросервису бронирования

Работаем с 2015 года, за это время обновили сайт дважды. Поддерживаем синхронизацию остатков и цен для разных точек. Заказ оформляется с главной страницы — по короткому пути, от выбора до выдачи на руки клиенту. Также мы регулярно ищем обходы блокировок интеграций мессенджеров, чтобы обеспечить мгновенную связь между клиентом и менеджером на точке.

Кейс 5. «Онко Вики»: перевезли проект на новую платформу

Работаем с SEO, собираем воедино «зоопарк» архитектуры, контролируем автоматизацию и обработку файлов, внедряем ИИ-агентов, обновляем скрин-тест. Обновили и улучшили формы пожертвования, улучшили триггерные цепочки рассылок для снижения тревожности пациентов.

Улучшили структуру статей, добавили сниппеты, форму подписки и навигацию. Также делаем партнёрские спецпроекты с «Самокатом», «Avon» и другими.

Операционная зрелость: как мы управляем сложностью

• Мы создали систему, которая позволяет нам одновременно вести несколько сложных проектов на поддержке — без потери качества и выгорания команды. Ниже — о наших принципах.
• У каждого крупного клиента есть персональный менеджер, который держит контекст, коммуникацию и приоритеты. Клиенту не нужно гадать, к кому обратиться — он всегда знает своего «проводника» в нашей команде.
• Мы жестко разделяем зоны ответственности: кто отвечает за код, кто за инфраструктуру, кто за коммуникацию. В нашей системе нет «висящих» задач, про которые все думают друг на друга.
• Хаос исключен. Релизный цикл, код-ревью, регулярные синхронизации с клиентом — у нас все работает как часы. Это позволяет нам прогнозировать сроки с высокой точностью и никогда не обещать того, что мы не сможем сделать.
• Мы умеем вести одновременно до 20 проектов на поддержке, не теряя в качестве. Наша система устроена так, что каждый проект получает ровно столько внимания, сколько ему необходимо для роста и стабильности.
• На примере некоммерческого проекта «Не напрасно» мы знаем, как важна экономия. Поэтому мы не делаем просто «как сказали», а предлагаем разные пути достижения цели, выбирая самый выгодный. Для малого бизнеса и НКО это означает сокращение расходов до 60%

Взгляд рынка

Нам небезразлично, что о нас говорят в профессиональном сообществе. Поэтому мы участвуем в рейтингах, подаемся на премии и публикуем кейсы. Для нас это способ сверить наши стандарты с тем, что сейчас происходит в индустрии.

Премии и награды

Ruward Awards 2025

• 1 место — «Агентство года / Perspective» (штат до 30 человек)

Tagline Awards 2025

• «Код Дурова» — лучший сайт медиа/СМИ (золото)
• «Онко Вики» — лучший образовательный сайт (серебро)
• «Ответо» — лучший сайт-сервис + лучший B2B-проект (бронза)
• «Нельзя забыть» — лучший сайт об искусстве/культуре (бронза)

Премия Рейтинг Рунета

• «Нельзя забыть» — 2 место в номинации «Сервисы»

Золотой сайт

• Фонд «Не напрасно» — лучший сайт некоммерческой или благотворительной организации, 2 место
• ГК «Калашников» — сайт промышленной/ТЭК компании или дилера, 3 место

Позиции в рейтингах

Ruward, 2025

• 7-8 место — кубковый рейтинг веб-разработчиков
• 30 место — UX / Customer Development
• 69 место — техподдержка
• 78 место — UI / usability

Рейтинг Рунета

• 1 место — рейтинг агентств по поддержке и развитию сайтов в сфере военной промышленности
• 1 место — среди проектов на CMS/фреймворке ExpressJS
• 2 место — разработка сайтов в категории «СМИ»
• 2 место — поддержка и развитие сайтов в сфере «СМИ»
• 6 место — среди разработчиков сайтов и веб-сервисов в Санкт-Петербурге
• 6 место — среди проектов на CMS/фреймворке Next.js
• 9 место — в сфере IT (искусственный интеллект)
• 12 место — в сфере образования (образовательные платформы и продукты)
• 12 место — поддержка и развитие сайтов в сфере доставки (курьерские службы)
• 14 место — среди проектов на CMS/фреймворке React
• 17 место — среди веб-студий среднего ценового сегмента
• Топ-50 — среди всех веб-разработчиков России
• 49 место — в общем рейтинге веб-студий по разработке сайтов
• 82 место — среди разработчиков для промышленных компаний
• 107 место — в рейтинге по поддержке и развитию сайтов и веб-сервисов

А еще мы запустили совместную образовательную программу с HTML Academy, поучаствовали в реалити-шоу «Качалка» (были в команде Ильи Федоренко), запустили блог на сайте.

Гайк Даллакян

основатель и директор по продукту, «Код Дурова»

Мы рады, что сайт спокойно выдерживает больше миллиона посетителей, а редакция «Кода» работает, уделяя все свое внимание контенту. Мы делаем контент, растим редакцию и больше не тушим пожары в техничке.

Павел Воронянский

директор по направлению цифровых коммуникаций, Департамент цифровых коммуникаций АО «Концерн «Калашников»

Самое ценное для нас — готовность КЛБР в любое время суток оперативно решить любую внезапную задачу. Наши головные боли теперь их головные боли. А если серьезно, ребята настолько плотно внедрились в структуру компании, что воспринимаются не как подрядчик, а как наше полноценное подразделение.

Наш блог

Совместная образовательная программа с HTML Academy

Мы в реалити-шоу «Качалка»

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Индустрия разработки нередко строится вокруг коротких контрактов и изолированных задач. Это удобно для подрядчика, но редко эффективно для продукта.

И как-то так получилось, что, даже не ставя такой цели, мы все эти годы формировали культуру технического партнерства — когда команда техподдержки становится частью продуктовой стратегии компании.

И вот на чем строится этот подход.

Модель выделенных команд как альтернатива аутстаффингу

У нас нет ситуации, когда 20 специалистов хватают задачи вразнобой и каждый раз въезжают в контекст с нуля. Наша модель — выделенная команда, которая знает продукт и живет им уже какое-то время. Это экономит нервы и деньги клиента.

Причем, если в проект нужно погрузить неофита, клиент не платит за время онбординга. Для нас это принципиально, поскольку инициатива и ответственность за вывод на проект нового специалиста — наши.

Исключение — сложные легаси-проекты старше пяти лет, где разбираться в архитектуре с нуля нужно всем.

Тикет — только начало разговора о продукте

Вновь повторюсь, что техподдержка у нас не конвейерная (упала задача — подняли, закрыли, забыли).

Нам важно знать: а зачем это вообще нужно? Что это даст пользователям? Куда мы попадем, если сделаем это так, а не иначе?

Поэтому прежде чем кодить, мы задаем вопросы, брейнштормим. И часто выясняется, что исходная задача — только верхушка айсберга. А если копнуть глубже, можно сделать не просто, чтобы работало, а чтобы работало лучше и приносило больше пользы.

Но мало просто копнуть глубже, важно направить усилия в нужное русло. У нас есть определенный объем часов поддержки в месяц, и наша задача — не отработать их, а конвертировать в рост.

Поэтому к работе подключается погруженный менеджер и, при необходимости, аналитик и SEO-специалист. Вместе с заказчиком мы отсеиваем неэффективные решения и выбираем те, которые принесут максимум прибыли и пользы за условные 100 часов, которые он у нас купил.

Ответственность вместо формализма

Поддержка — не «дежурный админ с телефоном» и штрафные санкции за просрочки. Да, SLA может быть прописан в договоре, но реальная скорость реакции всегда индивидуальна. Зависит от посещаемости, от специфики, от того, насколько что реально горит.

Не всем нужны жесткие формальности. Кому-то важнее, чтобы мы просто были рядом и включались, когда надо — и делали чуть больше, чем от нас ждут.

Развитие продукта — на первом месте

Мы ушли от шаблонного «мотания задач туда-сюда, чтоб сервер не упал». Нормально работающий продукт — это база, но этого мало, чтобы продукт закрывал потребности аудитории и делал бизнес сильнее.

Поэтому для нас техподдержка — это путь, где мы:

• развиваем и улучшаем юзер-флоу;
• поддерживаем дизайн;
• добавляем новые рекламные и продуктовые интеграции;
• работаем с SEO;
• помогаем тестировать гипотезы;
• запускаем проекты внутри существующих.

И да, конечно, мы data-driven, но рынок сейчас не просит больших исследований. Рынок просит поймать тренд и быстро его протестировать — без боли и без огромных бюджетов, особенно когда на дворе кризис. Мы умеем это делать.

Честность в экспертизе

Мы не берем проекты, в которых не разбираемся. Если стек чужой — скажем прямо. Если понимаем, что не потянем, — откажемся. Это не всегда выгодно сиюминутно, но это работает вдолгую. Почему?

• Мы работаем на репутацию, а не на количество кейсов в портфолио. Один проваленный проект аукнется сильнее, чем десять успешных.
• Сарафанное радио в нашей нише работает безотказно: с руководителями проектов, техдирами и продактами мы пересекаемся снова и снова через годы и через разные компании. Иметь репутацию тех, кто берется, но не тянет, — непозволительная роскошь, особенно сейчас.
• Наши разработчики знают: мы не закинем их в проект, где они будут мучиться с незнакомым стеком и делать плохой продукт. А значит, они не выгорают, не увольняются и остаются с нами годами. Стабильная команда = стабильное качество на постоянной основе.
• В нашей модели нет места передаче задач на сторону, то есть, мы сознательно отказались от аутсорса и аутстаффа. Когда задачи клиента решаются силами команды, мы отвечаем за результат целиком: знаем код, контекст, историю технических решений. То есть, мы в этом случае — хранители экспертизы по каждому конкретному проекту.

Разработчиков мы не отдаем на другие проекты. Работая внутри команды, специалист глубже погружается в продукт, понимает логику и накапливает экспертизу. Постоянная сдача наружу разрывает эту связь и приводит к рывкам в развитии продукта и специалиста.

4. Заключение

Формально на каждом из проектов мы остаемся подрядчиками. Но фактически в какой-то момент нас перестают воспринимать как внешнюю поддержку, и мы становимся частью продукта. Команды заказчиков занимаются своим делом, а все, что связано с серверами, нагрузкой, безопасностью и стабильностью, просто работает.