Перезапуск мобильного приложения для международного банка Казахстана

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Исходной задачей от заказчика было провести модернизацию онлайн-банкинга и мобильных приложений для обеспечения максимальной доступности и удобства услуг.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

На начальном этапе мы провели рефакторинг: переработали архитектуру и дизайн приложения, проработали личный кабинет и профиль клиента.

Затем интегрировал ИИ для персонализации предложений, внедрили современные технологии — бесконтактные платежи и биометрическая аутентификация.

Мы превратили приложение в многофункциональную платформу. Были разработаны и интегрированы следующие блоки:

– Финансовые услуги: история операций, металлические счета, оплата по QR-коду.

– Лайфстайл-сервисы: бронирование и оплата отелей и туров, блок «Заказ еды», «Мои заказы».

– Сервисное обслуживание: онлайн-очередь, запись в отделение.

В процессе тестирования выявили более 40 значимых проблем, каждая из которых содержала до 10 ошибок.

3. Результаты сотрудничества

Мы превратили мобильное приложение в полноценный персональный финансовый помощник. Оно анализирует привычки пользователей, предоставляя персональные рекомендации, и обеспечивает высокий уровень безопасности за счет мгновенных предупреждений о подозрительных операциях. Благодаря круглосуточному виртуальному помощнику большинство вопросов решается без ожидания в очереди.

Мы значительно расширили экосистему сервисов, разработав оплату по QR-коду, онлайн-запись в отделение, а также блоки «Мои заказы» и «Заказ еды». Для коммуникации с клиентами был реализован функционал «сторис» на базе ExoPlayer.

Это помогло снизить затраты на обслуживание, обеспечить рост лояльности клиентов за счет удобного и современного сервиса, который всегда под рукой.

4. Заключение

Мы перезапустили мобильное приложение банка, перенесли его на современную архитектуру и обогатили функциями SuperApp.

Результат — инновационный цифровой продукт с AI-аналитикой и экосистемой повседневных сервисов для клиентов.