Разработка механики геймификации для побуждения к оформлению подписок для онлайн-сервиса

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Исходные задачи от заказчика:

1. Провести аудит текущих процессов, чтобы выявить причины неоплаты подписки

2. Предложить идеи для решения проблемы

3. Повысить конверсию в оплату после 14 дней пробного периода

4. Внести изменения на сайте заказчика, которые делают платную версию более комфортной для использования

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Наша команда предложила идею поиска и идентификации клиентов, которые пользуются исключительно триал-периодом без оплаты подписки. Метод позволял с помощью алгоритмов определять пользователей, отказавшихся от оплаты.

На следующем этапе мы разработали дизайн геймификации и внедрили его на сайт. Механику тестировали на внутренних пользователях.

Далее геймификацию последовательно подключали для всех пользователей.

Умная система стимуляции к покупкам в онлайн-сервисах

3. Результаты сотрудничества

В первый месяц выручка от подписок, оформленных после триала, составила 200 000 рублей. Во второй месяц она увеличилась на 390 000 рублей за счёт новых клиентов, а в третий — ещё на 430 000 рублей.

Суммарный прирост выручки от клиентов, оформивших подписку после триал‑периода, составил более 1 млн рублей.

4. Заключение

Данный кейс интересен реализацией бизнес-задачи. Требовалось разработать метод выявления пользователей, которые осознанно отказываются от оплаты подписки. При этом было важно обеспечить точность диагностики — чтобы не затронуть другие сегменты аудитории, не относящиеся к целевой группе. Ключевая задача заключалась не в том, чтобы оттолкнуть таких пользователей, а в том, чтобы мягко мотивировать их к оформлению платной подписки, предложив убедительные аргументы и выгодные условия.

Таким образом, мы разработали и внедрили механизм геймификации для клиентов заказчика, чтобы стимулировать оплату подписки после завершения триал-периода.

В результате реализации проекта нам удалось достичь следующих результатов:

1. За 3 месяца после завершения проекта выручка выросла более чем на 1 млн рублей

2. В базу клиентов добавлено более 30 новых юридических лиц и ИП, ранее не совершавших платежей

3. Найден новый канал привлечения выручки