ARTW

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

OILA работает в нескольких направлениях сразу: аренда с правом выкупа, кредитование, рассрочка и продажа легковых, коммерческих и грузовых автомобилей. Здесь клиент выбирает не просто машину, а способ владения и условия сделки. Поэтому ему важно быстро увидеть доступные автомобили, сравнить варианты и понять условия оформления.

Компания работает в Санкт-Петербурге, Москве и Крыму с частными клиентами, ИП, корпоративными автопарками и службами доставки. При таком масштабе сайту уже было недостаточно быть просто витриной — он должен был стать полноценным рабочим инструментом.

С этой задачей OILA обратилась в ARTW.

К моменту старта у компании были налаженные процессы и спрос, но цифровая среда перестала соответствовать масштабу бизнеса. Сайт на Wordpress не работал как полноценный канал продаж. Каталог автомобилей вёлся в Excel, обновлялся вручную и не отражал актуальное наличие. Заявки, расчёты, данные и переписка были разбросаны по таблицам, мессенджерам и внутренним системам. Даже там, где клиент мог бы действовать сам, процесс шёл через менеджера.

В результате этого:

• онлайн-канал не рос вместе с бизнесом;
• каталог не мог быть надёжной точкой входа в продажу;
• ручное обновление данных приводило к ошибкам и устаревшим предложениям;
• клиент не видел простого и понятного пути от выбора автомобиля до заявки;
• сотрудники тратили время на передачу информации между системами.

Сложность проекта была в том, что OILA требовался не просто новый сайт, а полная цифровая перестройка. Нужно было собрать единый каталог, связать его с CRM, выстроить новые пользовательские сценарии, сделать личные кабинеты для разных аудиторий, запустить мобильное приложение, обновить дизайн и при этом не остановить работу компании.

Наша задача состояла в том, чтобы создать единую цифровую систему, которая снимет ручную нагрузку, упростит путь клиента и даст бизнесу основу для роста.

Цели проекта:

• автоматизировать обновление каталога автомобилей;
• сделать поиск, выбор и бронирование доступными онлайн;
• разработать личные кабинеты для частных и корпоративных клиентов;
• связать сайт, мобильное приложение и CRM;
• сократить ручной труд сотрудников;
• обновить дизайн и сделать интерфейс современным и понятным;
• обеспечить удобную работу с мобильных устройств.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы начали не с дизайна, а с разбора бизнес-процессов: как появляется автомобиль в каталоге, где задерживаются заявки, какие данные важны для клиента, на каких этапах нужен менеджер, а где его участие вызвано только отсутствием цифрового инструмента.

Стало ясно: проблема не в старом сайте сама по себе, а в том, что данные, сервисы и работа сотрудников существовали отдельно друг от друга. Поэтому мы проектировали не новую витрину, а единую платформу.

Единая система вместо набора разрозненных решений

Раньше сайт, Excel, CRM и клиентская коммуникация существовали отдельно. При такой схеме рост бизнеса увеличивает не скорость, а количество ошибок и ручной работы.

Мы объединили сайт, мобильное приложение, CRM, личные кабинеты и административную часть в одну систему. Это позволило выстроить непрерывный путь пользователя и убрать разрывы между внутренними процессами и тем, что видит клиент.

Каталог автомобилей: от ручного ведения к актуальным данным

Первым ключевым блоком стал каталог. До проекта он обновлялся вручную, данные расходились, а пользователи могли видеть неактуальные предложения. Мы связали каталог с CRM. Данные о машинах начали автоматически поступать на сайт, и каталог стал отображать реальное наличие. Это сняло нагрузку с сотрудников и убрало проблему устаревших карточек.

Затем мы упростили выбор автомобиля: добавили фильтры по марке, цене, году выпуска, комплектации и другим параметрам. Это сократило путь от первого интереса до подходящего предложения.

Онлайн-бронирование

Раньше клиенту нужно было писать менеджеру, уточнять наличие и ждать ответа. Мы перевели этот этап в онлайн. Если автомобиль доступен, пользователь видит это сразу и может оформить заявку в несколько действий.

Менеджер при этом не исчезает из процесса, а подключается там, где действительно нужна консультация. Рутинная часть общения перешла в систему.

Личные кабинеты

Для OILA было важно не только принять заявку, но и сделать дальнейший процесс прозрачным. В продуктах с арендой, выкупом и кредитованием путь клиента не заканчивается после первого обращения.

Мы разработали личные кабинеты для частных и корпоративных клиентов. В них собраны заявки, договоры, оплаты, документы, статусы и история общения. Пользователь может следить за ходом сделки, получать уведомления, скачивать документы, повторять заявку, оплачивать онлайн и связываться с менеджером. Так платформа стала не только точкой входа, но и средой сопровождения сделки.

Калькулятор условий

В случае OILA цена зависит от параметров сделки, поэтому расчёт — один из главных этапов выбора. Мы вынесли калькулятор на отдельную страницу, чтобы пользователь мог спокойно задать первый взнос, срок и другие условия, увидеть ежемесячный платёж и сразу перейти к заявке или консультации. Это сделало расчёт не вспомогательной функцией, а самостоятельным шагом к сделке.

Мобильное приложение

Так как значительная часть аудитории приходит со смартфонов, мы разработали мобильное приложение с нуля. В нём доступны все основные функции: поиск, бронирование, история операций, статусы заявок. Главный акцент сделали на скорости, стабильности и понятной навигации. Приложение стало полноценной частью платформы, а не упрощённой копией сайта.

Новый дизайн

Редизайн был нужен не только для внешнего обновления. У OILA не было цельной визуальной системы, а старый интерфейс усиливал ощущение сложного и непрозрачного сервиса. Мы создали новый адаптивный дизайн с акцентом на автотему: динамичные формы, объёмные иллюстрации, выразительная типографика, крупные элементы управления. При этом интерфейс остался чистым и понятным. Его задача — не отвлекать, а помогать быстро принимать решение.

Инструменты для сотрудников

Чтобы платформа не зависела от разработчиков после запуска, мы сделали удобную административную панель. Сотрудники могут сами обновлять тексты, изображения и предложения, а изменения сразу отображаются на всей платформе.

Также мы настроили систему прав доступа: каждый сотрудник видит только те разделы, которые нужны ему для работы. Это упростило внутренние процессы и снизило риск ошибок.

Итерационная разработка

Проект развивался поэтапно. Каждые две недели мы собирали обратную связь, проверяли решения на практике и вносили изменения. Это позволило развивать платформу вместе с бизнесом, а не просто выполнить формальное техническое задание.

Такой подход помог создать не набор отдельных функций, а рабочую систему, связанную с реальными задачами компании.

3. Результаты сотрудничества

В результате OILA получила не отдельный сайт или приложение, а единую цифровую платформу, которая связала каталог автомобилей, путь клиента и внутренние процессы компании. Каталог стал актуальным и синхронизированным с CRM. Это устранило разрыв между реальным наличием автомобилей и тем, что видит пользователь на сайте. Клиентский путь стал проще и понятнее. Теперь пользователь может сам выбрать автомобиль, рассчитать условия, отправить заявку, следить за её статусом и работать с документами в личном кабинете.

Сотрудники избавились от части ручной работы. Контент, каталог и сопровождение клиентов больше не ведутся в разных инструментах — всё собрано в одной системе. Это ускорило работу и снизило количество ошибок.

Новый дизайн сделал сервис современным и более понятным. Для OILA это важно не только с точки зрения образа, но и с точки зрения доверия: в таком продукте качество интерфейса напрямую влияет на готовность клиента двигаться дальше.

Платформа также создала основу для дальнейшего роста: компания может масштабировать каталог, сервисы и аудитории без возврата к ручным процессам.

4. Заключение

Кейс OILA показывает, что в автомобильной сфере цифровая разработка — это не только вопрос интерфейса, но и вопрос устройства бизнеса. Перед ARTW стояла задача не просто обновить сайт, а выстроить систему, в которой каталог, условия сделки, клиентский сервис, мобильные сценарии и внутренняя работа компании связаны между собой. В результате OILA перешла от разрозненных инструментов к единой цифровой системе, где клиент получает понятный путь к сделке, а бизнес — устойчивую основу для развития. Этот кейс демонстрирует, как можно превратить управление арендой автомобилей с правом выкупа из разрозненного набора инструментов в единую цифровую экосистему, где оптимизированы все ключевые процессы — от коммуникации с клиентами до внутренней работы компании.