Объединение ЛК двух крупных пенсионных фондов «ВТБ» и «Открытие» в единую платформу

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Личный кабинет в НПФ — это основной цифровой канал работы с пенсионным продуктом. Здесь недостаточно просто показать данные: сервис должен быть понятным, надежным и безопасным, чтобы клиент мог решать свои вопросы самостоятельно, без визита в офис и без обращения в поддержку.

Проект стартовал в 2015 году с рисунка на листе А4. Заказчик от руки набросал, каким должен быть будущий личный кабинет, и этот эскиз стал первым техническим заданием для команды ARTW. Уже в этой схеме была заложена главная идея проекта: перевести сложный пенсионный продукт в удобный цифровой формат.

Изначально задача была вполне конкретной — дать клиентам доступ к информации о пенсионных накоплениях. Но по мере развития стало понятно, что кабинет не может оставаться только сервисом просмотра. Он должен был стать полноценным инструментом управления пенсионными продуктами: простым для пользователя и устойчивым с технологической точки зрения.

С развитием проекта усложнялся и контекст. Нужно было не просто обновлять интерфейс, а адаптировать сервис к изменениям внутри фонда, к росту клиентской базы и к новым требованиям по безопасности. В 2018 году, после объединения НПФ «Лукойл-Гарант», фондов «Электроэнергетики» и «Росгосстрах» в единый фонд «Открытие», появилась новая задача: перестроить цифровой контур так, чтобы для клиента сервис остался таким же доступным и понятным.

Самый сложный этап наступил в 2024 году, когда НПФ «Открытие» вошел в структуру пенсионного фонда ВТБ. Нужно было объединить личные кабинеты двух крупных фондов, перенести данные, синхронизировать системы и сохранить привычный пользовательский путь. Для миллионов клиентов переход должен был пройти незаметно: без повторной регистрации, без потери доступа и без необходимости заново разбираться в сервисе. Важно было сохранить не только данные, но и доверие пользователей.

Перед командой ARTW стояли конкретные цели:

• объединить клиентские системы НПФ «Открытие» и ВТБ без сбоев для пользователей;
• сохранить для действующих клиентов прежние логин и пароль;
• развивать личный кабинет как полноценный инструмент дистанционного управления пенсионными продуктами;
• усилить безопасность и устойчивость платформы;
• строить интерфейсы и сценарии на основе пользовательских данных, обратной связи и реального поведения клиентов.

Системная интеграция: как объединить кабинеты 2 крупных пенсионных фондов

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Проект развивался поэтапно: каждый следующий шаг опирался на уже работающий сервис, накопленные данные и пользовательский опыт. Для финансового продукта это принципиально. Здесь нельзя каждый раз начинать заново — слишком высока цена ошибок и слишком важна преемственность пользовательских сценариев.

Работа началась с первой версии личного кабинета для НПФ «Росгосстрах». На тот момент сама идея цифрового сервиса для управления пенсионными накоплениями была новой для рынка. Команда ARTW перевела сложный финансовый продукт в понятный цифровой формат: клиенты получили доступ к данным о своих накоплениях и базовым операциям в онлайне.

Дальше проект развивался сразу в двух направлениях: пользовательском и технологическом. Команда обновляла интерфейсы, упрощала сценарии, повышала доступность сервиса и параллельно усиливала его техническую основу. В рамках обновления серверной архитектуры инфраструктуру перевели с проприетарной системы на Oracle Linux, обновили контейнерные образы и подходы к оркестрации. Это сделало платформу устойчивее, упростило поддержку и подготовило сервис к дальнейшему масштабированию.

Отдельный фокус был на реальном пользовательском опыте. Решения принимались не на уровне предположений, а на основе статистики, обращений в поддержку, опросов и обратной связи от активных клиентов. При работе над интерфейсами команда провела тестирование на выборке из 1120 пользователей. Это помогло уточнить сценарии поведения и убрать лишние действия в тех точках, где сервис должен работать быстро и безошибочно.

В 2023 году ARTW запустила PWA-версию личного кабинета — как альтернативу мобильному приложению. Задача состояла не в том, чтобы формально повторить мобильный формат, а в том, чтобы дать пользователю такой же короткий и привычный путь к сервису. PWA устанавливается на домашний экран за секунды, весит меньше 1 Мб, поддерживает push-уведомления и офлайн-доступ через service workers. По пользовательскому опыту это решение максимально приближено к мобильному приложению.

Для входа в PWA реализовали биометрическую аутентификацию через WebAuthn: FaceID и TouchID на мобильных устройствах, токен — на десктопе. Это упростило доступ к сервису и одновременно усилило безопасность: пользователю не нужно каждый раз вводить пароль, а сама авторизация стала привычнее и быстрее.

Еще одно важное решение — система принудительного сброса кеша и обновления core-компонентов. Для массового клиентского сервиса это критично: новые версии должны доставляться быстро и корректно, без конфликтов и без ситуации, когда часть пользователей продолжает работать на устаревшей сборке.

К 2024 году, когда НПФ «Открытие» вошел в структуру пенсионного фонда ВТБ, команда подошла с уже зрелой платформой. Это позволило сосредоточиться не на переделке сервиса, а на точной интеграции.

На этапе объединения нужно было выбрать единый личный кабинет для новой структуры. Решение принималось не по формальному признаку, а по тому, какой сервис лучше отвечает пользовательским ожиданиям. После анализа и опросов выбрали кабинет «Открытие», разработанный ARTW: он оказался понятнее, удобнее и функциональнее для клиентов.

Дальше началась работа, которую пользователь не должен был заметить. Нужно было перенести данные, синхронизировать системы и сохранить привычный сценарий входа. Для клиентов НПФ «Открытие» сохранили прежние логин и пароль, чтобы переход не требовал дополнительных действий и не создавал барьеров в момент интеграции.

Параллельно личный кабинет продолжали развивать как рабочий инструмент, а не как витрину данных. В сервисе появились функции дистанционного управления пенсионными продуктами: просмотр информации о вложениях, инструменты прогнозирования, лайфстайл-калькулятор, онлайн-расторжение договоров. В результате личный кабинет стал средой, где клиент может самостоятельно решать большую часть своих задач.

3. Результаты сотрудничества

Главный результат проекта — успешная и бесшовная интеграция личных кабинетов пенсионных фондов «Открытие» и ВТБ без заметных неудобств для клиентов. Для такого масштаба это не формальность, а показатель качества архитектурных и продуктовых решений. Пользователи сохранили свои учетные данные и получили бесперебойный доступ к сервису в момент, когда внутренняя система фонда проходила одно из самых сложных преобразований за всю историю проекта.

После объединения новый фонд стал лидером рынка: клиентская база выросла до 10,5 млн человек, а объем средств под управлением превысил 1 трлн рублей. Для цифрового продукта это означало не только рост аудитории, но и подтверждение того, что платформа способна выдерживать масштабирование на уровне крупнейших игроков финтех-сегмента.

Второй важный результат — повышение зрелости личного кабинета как основного цифрового канала. За годы развития он перестал быть сервисом только для просмотра информации. Сегодня это инструмент дистанционного управления пенсионными продуктами, который позволяет клиенту выполнять значимую часть операций самостоятельно, быстро и в безопасной среде.

Третье измерение результата — пользовательское. Сценарии были выстроены на основании статистики, обращений в поддержку, опросов и прямой обратной связи от активных клиентов. Это дало заметный прикладной эффект: расширение цифровых возможностей личного кабинета сократило число обращений на горячую линию и в службу поддержки фонда. Иными словами, сервис стал не просто удобнее, а эффективнее с точки зрения всей клиентской инфраструктуры.

Отдельно стоит отметить запуск PWA-решения. Оно стало рабочей альтернативой мобильному приложению без потери качества опыта: быстрый доступ с домашнего экрана, легкая установка, биометрическая авторизация, поддержка push-уведомлений и оффлайн-сценариев. Для пользователей это означало более короткий путь к сервису, для бизнеса — рациональное технологическое решение без компромисса по удобству.

Качество и эволюция проекта подтверждаются и профессиональным признанием. За время развития личный кабинет получил серебро Tagline Awards 2018 в номинации «Массовый сервис», звание «Личный кабинет года» по версии Investment Leaders Award 2023, а кейс объединения пенсионных фондов «Открытие» и ВТБ — бронзу Tagline Awards 2024.

4. Заключение

Этот кейс показателен тем, что его ценность не сводится ни к редизайну, ни к отдельной технологической функции, ни даже к успешному слиянию двух крупных фондов. Его главный смысл — в последовательном развитии цифрового сервиса, который на протяжении десяти лет менялся вместе с рынком, продуктом и пользовательскими ожиданиями.

Проект начинался с рисунка на листе А4 и базовой задачи — дать клиенту доступ к информации о своих накоплениях. В итоге выросла платформа, способная обслуживать более 10 миллионов пользователей, поддерживать сложные сценарии дистанционного управления пенсионными продуктами и проходить через масштабные интеграции без потери клиентского доверия.

Для финтеха это особенно важный результат. Здесь пользователь оценивает сервис не по эффектным интерфейсным решениям, а по тому, насколько спокойно и предсказуемо он работает в критический момент: когда нужно войти без сбоев, увидеть актуальные данные, совершить действие онлайн и быть уверенным в безопасности. Именно эту задачу и решает личный кабинет НПФ ВТБ, развиваемый командой ARTW: он делает сложный финансовый продукт доступным, понятным и управляемым в цифровой среде.