Доступ к корпоративной жизни через смартфон: мобильный портал для ТС ПОБЕДА

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Федеральная сеть продуктовых дискаунтеров ПОБЕДА — это более 700 магазинов и 11 000 сотрудников по всей стране. Основу компании составляет линейный персонал: продавцы, наборщики товаров, грузчики, водители.

На момент начала нашего сотрудничества в компании уже был корпоративный портал, но он существовал только в десктопной версии. У большинства линейных специалистов нет рабочих компьютеров, поэтому доступ к внутренним коммуникациям был для них ограничен. В результате более 8 000 сотрудников оказывались вне цифрового HR-контура.

С ростом сети этот разрыв начал напрямую влиять на бизнес-показатели: в 2022 году компания столкнулась с увеличением оттока кадров. Параллельно усилился запрос на инструменты нематериальной мотивации и более прозрачное, регулярное взаимодействие между офисом и «синими воротничками».

Перед HR-командой стояла задача выстроить формат коммуникации, который будет одинаково эффективно работать и для офиса, и для сотрудников торговых залов.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

На старте проекта мы зафиксировали ожидания сотрудников и бизнеса. Пользователям был нужен простой и быстрый доступ к корпоративным сервисам без установки дополнительных приложений, с понятной навигацией и удобным интерфейсом. Бизнес, в свою очередь, стремился избежать разрастания ИТ-ландшафта, снизить лицензионные и операционные расходы, а также минимизировать затраты на поддержку.

Проанализировав требования обеих сторон, команда ITECH предложила решение в формате PWA-приложения на базе Битрикс24, которое объединило корпоративный портал и HR-сервисы в едином окне.

Выбранный подход позволил:

• отказаться от обязательной установки приложения на устройства сотрудников;
• использовать единую кодовую базу для мобильной и десктопной версий;
• обеспечить быстрое масштабирование решения на всю сеть.

Первый релиз

Мы начали реализацию с внедрения модуля для получения доступа к системе: «Авторизация: Роли пользователей». Ключевой задачей стала авторизация линейных сотрудников, у которых не было ПК и кабинетов на корпоративном портале. Для них был придуман механизм с уникальным цифровым следом авторизации по СНИЛС и паролю, при этом без привязки к корпоративным почтам и телефонам. Все данные интегрируются из 1С:ЗУП.

Обязательным требованием заказчика было использование фирменного стиля. В целях экономии ресурсов на верстку PWA-версии и увеличения скорости внедрения дизайн создавался на основе готовых шаблонов Vuetify. Командой дизайна была проделана большая работа по изучению библиотеки сервиса, чтобы подобрать подходящие компоненты, цвета и модифицировать их под фирменный стиль клиента. В результате получилось более 270 дизайн-макетов.

Важной задачей первого релиза стала необходимость показать сотрудникам реальную пользу приложения с первых дней. На этапе проектирования мы выдвинули гипотезу: ключевым драйвером первого входа для линейного персонала станет доступ к расчетным листкам. Именно эту функцию выбрали в качестве точки входа, способной мотивировать сотрудников впервые воспользоваться приложением. Пользователи получили возможность в пару кликов узнавать сумму начислений, больничных и отпускных прямо в телефоне — без необходимости писать в HR или ждать печатных документов.

В итоге в первый релиз вошли следующие разделы:

• Авторизация и сброс пароля.
• Лента новостей.
• Личная страница сотрудника.
• Расчётные листы.
• Раздел «О компании».
• Полезные ссылки.

Второй релиз

Функциональность для второго релиза формировалась на основе обратной связи от сотрудников. После первого запуска команда собрала предложения и комментарии, чтобы понять, какие сервисы действительно востребованы в повседневной работе.

Во второй релиз вошли:

• Раздел «Помощь» и обращение в поддержку.
• КЭДО.
• Обучение: управление курсами и прохождение в PWA.
• Внутренний кадровый резерв.
• Опросы: управление и прохождение.

Сейчас продукт развивается в непрерывном цикле улучшений: команда последовательно внедряет новые функции, расширяя сценарии использования приложения.

Среди последних внедренных функций:

• Калькулятор дохода.
• Вопросы и предложения.
• Корпоративный магазин.
• Благодарности и достижения сотрудников.
• Техническая поддержка.

3. Результаты сотрудничества

Каждый сотрудник компании получил доступ к цифровому рабочему месту в своём смартфоне.

• В 3 раза выросло количество обученных сотрудников за счёт переноса обучения в цифровую среду.
• На 17% снизилось число обращений по вопросам начислений заработной платы;
• Более 900 часов ежемесячно экономят директора магазинов и линейные сотрудники только на «расчетных листках».

4. Заключение

За время работы над приложением нам удалось выстроить с командой ТС ПОБЕДА по-настоящему эффективное партнёрство. Сейчас мы продолжаем совместное развитие проекта: расширяем функциональность, адаптируем платформу под новые сценарии для сотрудников и HR-команды.

Ермакова Ольга Викторовна

HRD, ПОБЕДА

Мы ценим клиентоориентированность команды ITECH, их готовность слышать и учитывать наши запросы. Отдельно отмечаем проактивность и умение предлагать действительно работающие решения. Уверены, что впереди нас ждут новые совместные успехи.