Развитие мотивационной программы KT&G: переход на высоконагруженную архитектуру и рост активных пользователей на 250%

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

KT&G Global Rus — российская компания, отвечающая за маркетинг и логистику табачной продукции бренда KT&G. В декабре 2022 года мы запустили сайт и мобильное приложение мотивационной программы «Бонус» для контрагентов компании: продавцов и владельцев торговых точек.

Цель программы – увеличение продаж через повышение узнаваемости брендов и укрепление приверженности с помощью геймификации. Пользователи выполняют интерактивные задания и получают внутреннюю валюту (монетки и огоньки), которая конвертируется в сертификаты.

С ростом числа участников и расширением бизнеса увеличилась нагрузка на серверную инфраструктуру, выросло количество обращений пользователей, появилась потребность в оперативном управлении маркетинговыми кампаниями и выстраивании прямой коммуникации с новым сегментом – конечными потребителями.

Цель проекта

• Повысить вовлеченность и мотивацию участников через персонализированные сценарии.
• Оптимизировать маркетинговые кампании и механику вознаграждений.
• Предоставить внутренним сотрудникам гибкие инструменты управления механиками.
• Выстроить техподдержку 24/7 по SLA и обеспечить непрерывность бизнес-процессов.

Задачи проекта

• Реализовать новые функции и доработки.
• Оптимизировать производительность платформы.
• Устранить уязвимости и ошибки.
• Реализовать мониторинг работы серверного оборудования и сервисов.
• Организовать прием и обработку обращений пользователей.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

В 2025 году реализовали серию технических и продуктовых улучшений:

Провели комплексную модернизацию серверной архитектуры

Для масштабирования платформы, ускорения работы и повышения устойчивости к нагрузкам:

• заменили веб-сервер Apache на Nginx для повышения скорости обработки запросов;
• внедрили microcache для ускорения обработки GET-запросов (получения данных с сервера);
• переработали часть API-маршрутов. Изменили логику формирования ответов сервера так, чтобы часто запрашиваемые запросы сохранялись в кэше;
• оптимизировали конфигурацию Docker для более эффективного использования ресурсов;
• провели точечную оптимизацию кода базы данных и внедрили механизмы внутреннего кэширования.

Расширили функционал сервисов

• Для торговых представителей разработали отдельный модуль управления торговыми точками. В нем доступны динамическое отслеживание метрик (продажи, закупки, выполнение заданий) и подключение новых пользователей прямо со смартфона.
• Разработали функционал самостоятельной регистрации в программе для продавцов и владельцев торговых точек. Изначально подключением занимались торговые представители.
• Реализовали сегментацию контрагентов с уникальными премиальными условиями вознаграждения за активные продажи. Внедрили статусы: Brand Ambassador, Super Pro и Basic.
• Разработали мотивационную программу для знакомства конечных потребителей с продукцией компании и сбора обратной связи. Покупатель проходит опрос, сканирует/фотографирует чек и получает вознаграждение. За счет интеграции с ФНС чеки проверяются в реальном времени, после чего покупателю начисляется бонус за несколько секунд.
• Сделали редизайн блока «Цели продавца». Обновили наглядные прогресс-бары выполненных заданий.
• Добавили поддержку новых форматов контента (GIF, видео, emoji).
• Разработали welcome-цепочку заданий со ступенчатым ростом вознаграждения за прохождение для новых пользователей.
• Реализовали анимированный онбординг при первом запуске программы, который последовательно знакомит пользователя с разделами и элементами программы.
• Интегрировали в мобильное приложение онлайн-чат с техподдержкой с сохранением истории переписки.

Оказали оперативную поддержку пользователей по SLA

• Обработали 7600 обращений.
• Консультировали пользователей по работе мобильного приложения, помогали решать технические вопросы и устраняли инциденты.

3. Результаты сотрудничества

• в 1,5 раза ускорена работа мобильного приложения.
• снижены затраты на подключение новых участников и владение системой.
• улучшена стабильность и производительность сервисов.

Бизнес-показатели (динамика 2025 к 2024):

• на 260% выросло количество подключенных торговых точек.
• на 350% увеличилось число пользователей.
• на 250% увеличилась доля активных пользователей в месяц.
• увеличилось количество завершенных заданий и выданных сертификатов.

4. Заключение

Вместе с клиентом мы разработали надежный цифровой продукт, который стабильно работает под нагрузками, напрямую вовлекает покупателей, помогает продавцам выполнять KPI и растит общие продажи компании.