webit

1. Краткая справка об агентстве

Webit — digital-партнер крупного бизнеса. Мы работаем на стыке технологий, маркетинга и стратегии. Не ограничиваемся отдельными услугами, а берем на себя весь цифровой контур клиента: от архитектуры решений до поддержки и развития ключевых показателей.

Наше отличие — комплексная техническая поддержка сайтов в связке с SEO и маркетингом.

Мы уделяем особое внимание безопасности и нормативным требованиям: регулярно мониторим обновления ПО, CMS и технологических стеков клиентов, чтобы поддерживать стабильность систем и предотвращать риски. Дополнительно к операционной поддержке проводим UX/UI-аудиты и аудит кодовой базы, при необходимости подключаем профильные команды — SEO, аналитики, маркетинга — чтобы выявлять точки роста и внедрять улучшения. Сильные направления агентства работают синхронно, усиливая друг друга, благодаря чему бизнес получает решения быстрее и с максимальной отдачей от digital-каналов.

Работа строится как единый комплекс направлений:

• разработка, развитие и поддержка digital-платформ,
• performance-маркетинг,
• SEO (включая зарубежные проекты и GEO),
• WEB- и UX-аналитика,
• ORM/SERM.

За 23 года Webit прошел путь от небольшой web-студии до полносервисного агентства. Сегодня мы работаем в основном с крупными B2C- и B2B-компаниями, где digital — ключевой инструмент продаж и коммуникаций. Значительную часть портфеля составляют интернет-магазины и омниканальные ритейлеры.

Более 100 сотрудников в штате

50+ проектов на поддержке

2. Бизнес-достижения агентства

В 2025 году Webit усилил направление техподдержки, расширил экспертизу и масштабировал услуги.

Централизация управления проектами

Все процессы сопровождения перевели в единую среду Битрикс24. Это повысило прозрачность коммуникаций, ускорило обработку задач и упростило контроль загрузки команд. Для проектов с кросс-функциональными командами — где одновременно задействованы маркетинг, SEO и техническая поддержка — взаимодействие стало более бесшовным и понятным.

Усиление компетенций команды

В штат приняли дизайнера и аналитика, а также сформировали пул part-time специалистов по этим направлениям. В результате в рамках направления сопровождения полноценно сформировались подразделения аналитики и дизайна с лидерами направлений. Это снизило зависимость от внешних подрядчиков, ускорило выполнение задач и повысило комплексность решений для клиентов.

Стандартизация процессов

Сформирован масштабный пакет регламентов и инструкций, охватывающих большинство рабочих сценариев. Это обеспечило единые стандарты качества, повысило общее качество выполнения задач, ускорило адаптацию сотрудников и повысило устойчивость процессов при росте нагрузки.

Развитие системы профессиональных уровней

В компании ведется разработка собственной системы грейдов менеджеров проектов (готова на 90%), адаптированной под внутренние процессы и специфику работы с клиентскими проектами. Система учитывает технологические стеки, зоны ответственности и стандарты работы. Такой подход формирует прозрачную модель профессионального роста и усиливает управляемость команды в долгосрочной перспективе.

Расширение сервисной модели сопровождения

Запущен формат технического сопровождения проектов: мониторинг, регулярные обновления и выполнение небольших доработок. Такой формат позволяет поддерживать стабильную работу сайтов и оперативно решать возникающие задачи даже для тех клиентов, которые не планируют масштабные этапы развития. Модель повысила ценность сервиса для клиентов, усилила удержание и обеспечила стабильную загрузку команды между крупными этапами развития проектов.

Внедрение этих изменений позволило систематизировать операционные процессы, ускорить реализацию задач и повысить устойчивость направления при росте клиентской базы.

Рост бизнеса и доверие брендов

• Оборот направления поддержки в 2025 году вырос на 10% по сравнению с 2024 годом.
• За год к нам на поддержку зашло 11 новых проектов. Среди новых клиентов — крупные федеральные бренды и компании: «Суперайс», «Нейроинформ», Japan Life, «Роща», ESMART® и другие.
• Более 15% клиентов расширили набор услуг и объем часов поддержки.
• В ответ на рост нагрузки штатная команда технической поддержки была увеличена на 20%.
• Средний чек вырос на 12%.

Ключевые проекты 2025 г.

«Ювелиры Урала»

• Устранили критичные ошибки отображения товарных остатков.
• Провели UX/UI-аудит.
• Реализовали редизайн ключевого этапа покупки.

В результате был улучшен пользовательский сценарий оформления заказа, повышена стабильность работы каталога и сформирован практический план дальнейших SEO- и продуктовых доработок, направленных на рост конверсии и эффективности сайта.

«Колеса Даром»

Реализовали интеграцию доставки через API Почта России, обеспечив:

• точный расчет стоимости доставки при оформлении заказа,
• автоматическую передачу данных в 1С и административные системы,
• механизм объединения заказов для снижения логистических затрат.

В результате расширена зона доступности доставки (до +17%), создана база для роста заказов (+10%) и конверсии в регионах (до +15%), а логистические процессы стали более управляемыми и масштабируемыми.

Juli Too

• Внедрили автоматический расчет доставки с учетом геозон по районам Москвы,
• настроили примерку при доставке,
• подключили оплату частями,
• устранили ошибки в интеграции курьерской службы.

Это позволило покупателям сразу видеть точные условия доставки и удобные способы оплаты, уменьшило ручную работу менеджеров и повысило удобство покупательского пути, сделав процесс заказа проще и понятнее для клиента.

«НеоАрт»

Разработали интеллектуального Telegram‑бота для интернет‑магазина на 1С‑Битрикс, который стал персональным ассистентом клиентов и источником ценнейшей аналитики. Бот:

• авторизует покупателей,
• понимает неточные запросы по артикулам,
• моментально предоставляет персональные цены, остатки и ссылки на товар.

Все взаимодействия автоматически фиксируются для аналитики. В итоге клиент получает быстрые ответы без участия менеджеров, отдел продаж разгружен от рутинных запросов, а компания получает детальные отчеты по поведению и интересам пользователей для принятия бизнес‑решений.

Семин Максим

Руководитель отдела поддержки, Webit

Техническая поддержка часто остается незаметной, но именно она демонстрирует готовность агентства к долгосрочному партнерству. Мы не ограничиваемся простым закрытием тикетов: наши процессы обеспечивают клиенту уверенность в стабильности систем, максимально бесшовном внедрении изменений и минимизации рисков. Это подход, ориентированный на надежность и перспективу, а не на разовые усилия.

Редизайн страницы и UX-аудит сайта Ювелиры Урала

Интеграция доставки «Почты России» для «Колеса Даром»

Геозонирование для московского магазина одежды Juli Too

Как Telegram-бот стал личным ассистентом клиентов и источником ценной аналитики для интернет-магазина на Битрикс

1 место в рейтинге диджитал-агентств, специализирующихся на интернет-магазинах

1 место в рейтинге компаний разработки и продвижения коммерческих сайтов

2 место среди агентств по созданию и продвижению сайтов в Москве

3 место в номинации «Mix. Техническая поддержка digital-проектов. Агентство года» премии Ruward Award 2025

7 место в рейтинге «Полносервисные диджитал-агентства»

11 место в рейтинге «Развитие и поддержка сайтов и веб-сервисов»

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Мы рассматриваем digital как профессиональную экосистему, за развитие которой агентство несет ответственность.

Образовательная и просветительская деятельность носит системный характер:

• регулярные публикации экспертных материалов: в 2025 — начале 2026 года вышло 38 кейсов, 33 статьи, 17 экспертных комментариев, интервью и подкастов.
• выступления на отраслевых конференциях: 18 офлайн, 6 онлайн;
• участие в профессиональных дискуссиях о будущем digital-рынка.

Вклад Webit в развитие рынка включает и образовательные форматы. Например, CEO агентства Денис Рубинштейн участвует в контенте для студентов и начинающих специалистов, формируя реалистичное и профессиональное понимание работы в IT.

В 2025-2026 гг. Webit продолжил работу над благотворительным проектом — сайтом АНО «ОРЕОЛ ЖИЗНИ», организации, которая поддерживает взрослых онкопациентов в России. Для людей, столкнувшихся с тяжелым диагнозом, доступ к проверенной информации критически важен. Наша задача — сделать этот ресурс максимально заметным в поиске.

Вклад Webit — это последовательная работа, встроенная в стратегию агентства. Развитие рынка — часть его долгосрочной ответственности.

Почему даже самые продуманные «хотелки» клиента могут погубить сайт

Продаешь онлайн? Убедись, что тебя найдут и в Бурятии

Какие проблемы способен решить прототип продукта и какую ценность приносит бизнесу

Как отделу разработки и SEO работать вместе, чтобы создать крутой сайт

Как выстроенный процесс помогает структурировать команду и увеличить маржинальность

Как защитить сайт от спамных заявок и не потерять конверсию

Идеальное резюме для IT: как избежать ошибок и получить оффер

4. Заключение

Мы строим долгосрочные партнерские отношения, обеспечивая клиентам не только стабильность систем, но и развитие digital как управляемой экосистемы. Интегрируем техническую поддержку, аналитику и маркетинг в единый процесс, который минимизирует риски и делает изменения прозрачными и безопасными.

Повышаем бизнес-результаты клиентов;

• ежегодно развиваем направление техподдержки и увеличиваем его эффективность;
• наши менеджеры всегда на связи и дают практичные рекомендации;
• системно совершенствуем внутренние регламенты для повышения качества работы;
• предлагаем полезные услуги уже на этапе продаж;
• развиваем экспертизу и делимся знаниями с рынком.

В ближайших планах:

• Завершить разработку собственной системы грейдов менеджеров проектов с уклоном под процессы компании и специфику клиентов.
• Документация по проектам. Раньше мы вели документацию в сокращенном формате: заводили на проект «паспорт», где фиксировали стек, интеграции и ключевые блоки. Теперь решили масштабировать этот подход и перейти к полноценному системному ведению. Планируем на каждый проект заводить устав, матрицу рисков и полностью описывать всю проектную документацию с нуля. Причина проста: 99% проектов приходят к нам «голыми», без внятной документации, и мы хотим системно решить эту проблему. Пилотные проекты уже запущены, документацию ведем в Яндекс Вики, сейчас подбираем подходящий сервис для тиражирования практики на все остальные проекты.
• Собственный YML-модуль — создаем решение вместо прекращенного Яндексом. Сейчас разворачиваем его на проектах первых клиентов, постепенно масштабируем. В ближайших планах — зарелизить модуль в Маркет Битрикса.

Семин Максим

Руководитель отдела поддержки, Webit

Мы существуем в динамичной среде, где изменения происходят практически ежедневно. Цифровой мир постоянно эволюционирует: новые технологии, вызовы рынка, растущие ожидания клиентов. Наш отдел поддержки и развития проектов не стоит на месте, мы регулярно совершенствуем внутренние процессы, внедряя улучшения для повышения эффективности и качества работы.

Каждый день мы делаем наши проекты лучше: ускоряем загрузку, улучшаем интерфейсы, оптимизируем ключевые бизнес-процессы. Проводим еженедельные встречи для обмена опытом и быстрого внедрения лучших практик. Вместе мы строим устойчивую систему, где развитие идет рука об руку со стабильностью.