Кейс масштабирования e-commerce-приложения для билетного ритейлера Kassir.ru

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Kassir.ru — крупнейший сервис по продаже билетов в России.

Наше сотрудничество началось в конце 2020 года, когда после пандемии ограничения на массовые мероприятия начали снимать, и люди снова могли посещать события офлайн. Для адаптации к новым условиям компания решила запустить мобильное приложение, которое стало бы удобным инструментом для пользователей и новым каналом продаж.

За годы совместной работы с Kassir.ru мы прошли путь от первых релизов до масштабируемого зрелого e-commerce-продукта, которым ежедневно пользуются почти 6 миллионов людей по всей стране.

В 2025 году целью нашей команды стало улучшение пользовательского опыта, продуктовых метрик, а также оптимизация ресурсов заказчика на поддержку и развитие приложения. Что мы для этого сделали и какие результаты получили — читайте в кейсе.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Интерактивная схема зала

Одной из важнейших задач стало внедрение глобальных схем концертных площадок для более удобного выбора мест и быстрой покупки билета.

В чём суть этой функциональности? Раньше схемы залов открывались в виде растровых картинок или через WebView, то есть подгружались с сайта Kassir.ru. Для выбора места на огромном стадионе нужно было изучить картинку, определиться с сектором, вернуться к оформлению билета в приложении, найти этот сектор и место в списке. Покупатели могли путаться и бросать выбор, так и не доходя до оплаты билета.

Мы разработали решение, которое отображает на одном экране полную схему залов, сцену, учитывает особенности площадок. Добавили фильтрацию по ценам и цветовую индикацию мест, чтобы пользователям было проще найти билеты под свой бюджет. Появилась возможность переключаться между датами события с экрана схемы зала, чтобы посмотреть, в какие числа есть больше билетов.

Мы хотели сделать выбор мест не только интуитивно понятным и простым, но и быстрым. Благодаря нативной реализации продукт не теряет производительности – даже большие многоуровневые залы загружаются почти мгновенно.

Новый сценарий оформления заказа и дополнительные услуги

Процесс оформления заказа — ключевой этап e-commerce в мобильном приложении, где пользователи чаще всего сталкиваются с трудностями. В отличие от сайта, в мобильном приложении невозможно уместить все данные на одном экране без потери удобства — избыточный скролл и большое количество полей для заполнения плохо влияют на конверсию.

Мы переработали сценарий оформления заказа, перейдя к поэтапному флоу. Процесс был разбит на логические шаги: состав заказа, данные покупателя, выбор дополнительных услуг и оплата. Каждый этап получил отдельный экран с чётким смысловым фокусом — пользователь видит только ту информацию, которая нужна ему в конкретный момент, и лучше понимает, что от него требуется на каждом шаге.

Оптимизация ресурсов на развитие продукта за счет частичного перехода на Kotlin Multiplatform

По мере роста продукта и увеличения функциональностей мы стремились найти баланс между скоростью и затратами на разработку приложения Kassir.ru.

Мы пересмотрели процессы работы с ключевой бизнес-логикой и интеграциями и перешли к разработке некоторых функциональностей на Kotlin Multiplatform, объединив общий сетевой слой и часть бизнес-логики для iOS и Android. Таким образом убрали дублирование этапов разработки и тестирования, снизили количество часов на разработку и ускорили внедрение изменений. В результате поддержка и развитие приложения стали более оптимизированными при сохранении прежнего высокого качества продукта.

3. Результаты сотрудничества

Мы постоянно отслеживаем путь пользователя, следим за продуктовыми метриками и данными, оцениваем влияние каждого изменения, формируем и проверяем гипотезы, находя новые точки роста на перманентной основе.

• Внедрение глобальной интерактивной схемы залов улучшило пользовательский опыт и производительность, обеспечило приток более 1 миллиона новых пользователей.
• Ключевым драйвером роста стал новый поэтапный сценарий оформления заказа. Обновлённый флоу увеличил относительную конверсию в оформлении заказа +25%, снизил долю «брошенных корзин» и привёл к росту среднего чека за счёт более удобного добавления дополнительных услуг.
• За счёт улучшения пользовательского опыта и ключевых сценариев удержание органических пользователей на втором месяце достигло 30%.
• Параллельно переход на новый технологический стек позволил оптимизировать затраты на разработку при сохранении качества и темпов выпуска обновлений.

4. Заключение

За время существования проекта приложение Kassir.ru удостоилось 9-ти профессиональных наград. Набрало тысячи положительных оценок в AppStore и Google Play.

Мы постоянно обновляем приложение и внедряем новые функции, помогая заказчику оставаться лидером в сфере развлечений и предоставляя клиентам лучший опыт взаимодействия с билетным сервисом.

Александр Барсуков

директор по маркетингу, Группа Компаний KASSIR.RU

Наша компания сотрудничает с CleverPumpkin с 2020 года. Первую версию нашего приложения мы совместно разработали и запустили всего за несколько месяцев и продолжаем его постоянно улучшать, добавлять новые функции.

Команда проекта глубоко погружена в продукт, активно участвует в генерации идей, тестирует гипотезы и проводит А/В тесты. Сотрудники CleverPumpkin всегда на связи и оперативно реагируют на наши запросы.

Самое главное — все этапы работы понятны и прозрачны. Мы понимаем все процессы, можем контролировать этапы и планируем продолжать развивать приложение с CleverPumpkin.