Цифровая трансформация маркетплейса БИ-БИ через создание кастомной e-commerce платформы и развитие мобильных продаж

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

«БИ-БИ» — федеральный маркетплейс автозапчастей с сетью более чем в 40 городах России. Масштаб бизнеса подразумевает управление сотнями тысяч товаров и ежесекундную обработку цен от десятков внешних поставщиков.

До 2023 года цифровая экосистема компании базировалась на зарубежной платформе SAP Hybris. После ухода вендора из РФ поддержка системы прекратилась, и платформа превратилась в критический технологический риск для бизнеса.

Выявленные проблемы

• Зависимость от зарубежного софта. Без обновлений и поддержки система стала «черным ящиком». Любая ошибка могла парализовать продажи всей федеральной сети.
• Медленное внедрение новых функций. Архитектурная жесткость старого решения не позволяла быстро запускать акции или менять логику сайта. Любое изменение занимало месяцы.
• Ограничения стандартной фильтрации и каталога. При текущем объеме SKU и динамическом ценообразовании стандартные «коробочные» решения не выдерживали нагрузку. Типовой функционал смарт-фильтров в монолитной архитектуре шел в ущерб скорости работы и гибкости внедрения персональных предложений.

Цели проекта

Главной задачей стал переход на полностью автономную платформу (Laravel + Go). Нам нужно было не просто заменить иностранный софт, а разработать с нуля уникальную e-commerce систему, чтобы достичь технологического суверенитета, сделав сайт быстрее, точнее в подборе запчастей и удобнее для пользователей.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы отказались от стандартных «коробочных» решений мы спроектировали и реализовали систему, готовую к экстремальным нагрузкам федерального ритейла.

Архитектурное решение на базе шины данных Kafka

Главным вызовом стала организация асинхронного взаимодействия с внешними системами. В монолитной структуре возникновение критических сложностей в одном узле могло привести к падению скорости всего сервиса целиком. Чтобы исключить эти риски и обеспечить высокую пропускную способность, мы внедрили обмен данными через REST API, Kafka и MongoDB.

• Результат. Сайт перестал напрямую зависеть от мгновенного ответа ERP-системы. Реализованная retry-политика позволяет системе стабильно работать даже при высоких нагрузках: данные сохраняются и передаются автоматически сразу после обработки сообщения в очереди.
• Защита от ошибок и дублей. Внедрили систему уникальных идентификаторов для каждого действия. Это полностью исключило риск создания повторных заказов при случайном двойном клике пользователя или нестабильном интернет-соединении. Всего мы объединили в единую сеть 14 внешних и 7 внутренних ИТ-систем.

Автоматизация подбора запчастей: интеллектуальный модуль поиска

Поиск запчастей — самая сложная часть проекта. Система должна одновременно запрашивать данные у внешних каталогов (Laximo, Eplex) и сопоставлять их с остатками на складах. Мы разработали модуль, который распараллеливает эти запросы. В итоге время ожидания для клиента сократилось в два раза (с 31 до 16 секунд), а точность подбора по VIN-номеру авто достигла 98,3%.

UX-трансформация: «Мой гараж» и Checkout в один экран

Дизайн-команда упростила путь пользователя от поиска до оплаты, внедрив стратегию Mobile First:

• Персонализация. Раздел «Мой гараж» стал фильтром для всего сайта. Пользователь один раз сохраняет данные своего авто, и система показывает только те запчасти, которые ему гарантированно подходят.
• Быстрое оформление. Мы ликвидировали многошаговые формы в корзине. Теперь выбор магазина на карте, применение скидок и оплата происходят на одной странице. Это радикально снизило когнитивную нагрузку и количество брошенных корзин.

Режим ASM (Assisted Service Mode)

Для повышения качества сервиса внедрен специальный интерфейс для менеджеров контакт-центра — Assisted Service Mode. Режим позволяет сотруднику дистанционно помочь клиенту собрать корзину и оформить заказ в режиме реального времени.

Ключевой особенностью ASM является строгая защита персональных данных: менеджер видит только необходимый функционал для работы с заказом, не получая доступа к конфиденциальной информации и платежным реквизитам пользователя. Это обеспечивает баланс между глубокой поддержкой покупателя и требованиями безопасности Enterprise-ритейла.

Мягкий запуск (Soft Launch)

Проект внедрялся поэтапно — регион за регионом. Это позволило нам протестировать систему на реальном трафике и переключить всю федеральную сеть без единой минуты простоя.

3. Результаты сотрудничества

Переход на собственную разработку позволил достичь новых стандартов эффективности в онлайн-продажах:

• В 2,6 раза быстрее стали оформлять заказы. Время на заполнение данных в корзине сократилось с 74 до 28 секунд.
• На 7% увеличили конверсию в покупку. Число успешно завершенных заказов в масштабах федеральной сети существенно выросло.
• Раскачали мобильный сегмент. Доля заказов со смартфонов выросла с 42% до 45% благодаря чистому и быстрому интерфейсу.
• На 18% снизили количество отказов на главной странице. Пользователи стали реже уходить с сайта сразу после захода, так как мы убрали визуальный шум и сделали иерархию элементов интерфейса понятнее.
• Подтвердили высокую надежность системы. Платформа стабильно выдерживает федеральные нагрузки, обрабатывая 24 000 заказов в сутки.

4. Заключение

Мы считаем этот проект эталонным для индустрии по следующим причинам:

• Полное импортозамещение без остановки бизнеса. Успешно заменили сложную систему SAP Hybris на кастомную архитектуру, сохранив непрерывность продаж в разветвленной розничной сети.
• Решение сложных архитектурных задач. Использование современных ИТ-инструментов позволило победить главную проблему отрасли — медленную проценку данных от внешних поставщиков.
• Прямая связь технологий и прибыли. Каждое техническое изменение привело к измеримому росту продаж и улучшению клиентского опыта.
• Технологический суверенитет. Клиент получил безопасную и отказоустойчивую платформу, которую можно развивать и масштабировать бесконечно долго, не завися от лицензионной политики или санкций зарубежных компаний.
• Простота для людей. Мы превратили технологически тяжелый процесс подбора технических деталей в легкий сценарий покупки, понятный любому автовладельцу.