Экосистема «Вектор». Как мы перевернули рынок автошкол и заменили хаос на управляемый рост

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Представьте себя владельцем автошколы. Когда-то вы начинали этот бизнес в небольшой команде. Можно было договориться по звонку, лично проконтролировать задачи, быстро исправить ошибки. Но бизнес начал расти. Сначала филиалы, потом новые города.

• На момент старта нашего проекта в компании работало уже примерно 600 сотрудников. И выяснилась очевидная вещь: чем больше становится компания, тем меньше вы реально ею управляете.
• В одном филиале перестают соблюдать стандарты.
• В другом инструктор выезжает на грязной машине.
• Управление «переезжает» в мессенджеры: сотни чатов, в которых теряются договоренности.

Контроль даже над базовыми задачами требовал глубокого погружения руководства. Это снижало эффективность и увеличивало издержки.

С этой болью к нам и пришёл заказчик. Перед нами стоял вопрос: как масштабировать бизнес по всей стране и не утонуть в операционном хаосе?

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Сначала была идея создать только мобильное приложение. Но если попытаться перенести всё. Чтобы в мобильном приложении было «мало кнопок», где-то должно быть место, где:

• настраиваются разрешения и права;
• описываются регламенты и стандарты;
• задаются повторяющиеся задачи;
• выстраивается иерархия компании.

Поэтому мы разделили систему на два уровня:

• Web-портал: для администраторов и стратегов. Здесь настраиваются правила, оргструктура, регламенты и аналитика.
• Мобильное приложение: простой инструмент, сфокусированный на конкретных действиях «здесь и сейчас».

Функциональная схема

На практике вся система выстраивается в виде одного большого дерева подчиненности, далее “Функциональная схема”.

Модуль функциональной схемы позволяет просматривать и изменять организационную структуру компании. Первый прототип предоставлял базовый функционал построения схемы, но мы пошли дальше:

• автоматизировали добавление новых филиалов и городов одной кнопкой;
• классифицируем функции на технические и административные;
• перенесли функционал прав доступа внутрь схемы для каждого элемента схемы.

Права доступа

На первый взгляд задача кажется тривиальной, но мы пошли дальше классической схемы. В нашей системе права доступа привязаны не к конкретному сотруднику, а к функции, в которой он состоит.

Такой подход избавляет от необходимости вручную настраивать права при регистрации пользователя. Достаточно прикрепить сотрудника к функции — и он автоматически получает нужный набор возможностей.

Если нужно расширить права, сотрудника просто переводят («повышают») в главенствующую функцию.

Доска задач и вкладка “Сегодня”

В рамках мобильного приложения была реализована классическая канбан-доска, которая позволяет пользователю:

• видеть свои задачи на сегодня;
• управлять задачами сотрудников, находящихся в его подчинении.

Для повышения эффективности контроля мы внедрили механизм маркеров, который помогает пользователю:

• быстро определить, в каких задачах возникли ошибки;
• понять, какие действия необходимо предпринять, чтобы избежать повторения этих ошибок.

Такой подход делает управление задачами более наглядным и снижает количество ошибок в процессе исполнения.

Доказательства

В рамках экосистемы был добавлен ещё один мощный инструмент для контроля исполнения задач. На данный момент в автошколе работает не менее 1000 инструкторов, большинство времени проводящих не в офисе, а за автомобилем.

Следить за их выполнением задач крайне сложно, особенно учитывая, что инструкторы разбросаны по всему городу. Для решения этой проблемы была внедрена система доказательств, которая не позволяет инструктору закрыть задачу без подтверждения её выполнения. Будто бы фотография чистой машины после занятия или отчёт за месяц по проведённым занятиям.

Блок уведомлений

Ещё одним важным требованием заказчика была оперативная система уведомлений о любых изменениях в работе сотрудников. Мы совместно обсудили все возможные сценарии использования, разработали логический алгоритм обработки событий и запрограммировали систему так, чтобы коммуникатор и исполнитель получали уведомления моментально и без задержек.

Повторяющиеся задачи

С внедрением стандартных задач возникла проблема с выдачей однотипных поручений, например: заправить машину, провести базовый технический осмотр или убрать салон.

На очередном спринте обсудили это с владельцем франшизы и доработали функционал создания задач. Теперь можно генерировать задачи по заранее созданным шаблонам, назначая их сразу нужным функциям в определённое время — конкретный день недели или конец месяца.

Этот модуль также расширил возможности регламентов: теперь можно автоматически создавать задачи на прохождение тестирования новых инструкций, делая процесс обучения и контроля более прозрачным и управляемым.

Всегда на связи

У каждой задачи появился собственный чат. Мы подключили веб-сокеты и связали их с push-уведомлениями. Теперь сотрудники и руководители могут в реальном времени:

• обсуждать детали работы;
• обмениваться файлами;
• фиксировать договорённости;
• требовать ответа друг от друга с гарантией, что он будет получен.

Если сообщение остаётся без ответа, система фиксирует это и настойчиво напоминает пользователю, пока диалог не будет завершён.

Отчёты по заторам

Отдельно мы проработали инструмент для владельцев франшизы и коммуникаторов. Он позволяет в удобном виде выгружать все проблемные места в каждой функции и сразу видеть в каком филиале или городе сотрудники сталкиваются с заторами по задачам или регламентам.

3. Результаты сотрудничества

После внедрения системы у бизнеса появилась четкая управленческая картина: понятная иерархия, прозрачные роли и осознание того, из каких процессов действительно состоит компания.

Именно в этот момент компания смогла безопасно начать масштабирование.

На старте разработки в системе работало порядка 600 пользователей. Сегодня в Вектор Внимания зарегистрировано более 1800 человек. Компания открывается в новых городах и продолжает расти, не теряя управляемости и единых стандартов работы.

Регламенты обеспечили единые правила работы во всех филиалах, повторяющиеся задачи — стабильное выполнение базовых процессов, а прозрачная система задач позволила руководителям сконцентрироваться на развитии, а не на тушении операционных проблем.

В результате выигрывает не только команда, но и конечные клиенты — курсанты. Они получают предсказуемый и стабильный сервис независимо от города и филиала.

Сегодня система функционирует сама: ежедневно в ней создаются тысячи задач, изучаются регламенты и происходит взаимодействие между сотрудниками без участия руководства в операционных мелочах.

Сайт экосистемы

Мобильное приложение

4. Заключение

На сегодняшний день нами реализовано более 15 систем и подсистем, веб-портал, кроссплатформенное мобильное приложение для IOS и Android, которое позволяет управлять огромной командой, охватывающей более 30 городов России от Владивостока до Калининграда. Свои наработки и автоматизация позволяют Вектору стабильно развиваться даже в условиях кризисов в отрасли.

На данный момент система находится в статусе динамично развивающейся, внедряются новые модули, проходят обкатку и доработку существующие. Планируется использовать полученный опыт и подключать к системе другие автошколы, повышая тем самым уровень вождения в России.

В 2025 году наша экосистема заняла 3 место в Рейтинге Рунета в номинации "Сообщества и коммуникации".

Рейтинг Рунета 2025