Разработка приложения и админ-панели для сбора заказов сети супермаркетов «Командор»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Командор — один из крупнейших торговых холдингов в России. В него входят магазины разных ценовых категорий: дискаунтеры «Хороший», супермаркеты «Командор», гипермаркеты «Аллея», а также — производство и продажа мебели, сеть районных торговых центров, логистический оператор и девелоперская компания. Магазины холдинга присутствуют в Красноярском крае, Иркутской и Кемеровской областях, республиках Хакасия и Тыва. Всего на территории Сибири работает более 430 магазинов сети.

«Командор» выстраивает собственную экосистему цифровых сервисов для клиента: среди них программа лояльности, способы оплаты и доставки заказа и другие. У сети более 5 источников, откуда в магазины поступают заказы на сборку товаров.

Представители «Командора» обратились к нам для разработки сервиса, который:

• оптимизирует операционную работу магазинов;
• сбалансирует нагрузки на каждую точку;
• создаст возможность работы в одном окне для сборщиков;
• автоматизирует обмен и фиксацию статусов в разных учетных системах партнеров ритейлера и курьерских служб.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Приложение сборщика

Чтобы создать IT-решение, которое действительно будет полезно «Командору», мы работали в тесной связки с экспертами холдинга, вместе с ними погружались в бизнес-процессы. Разработали сервис, в котором сборщик просматривает заказ, отмечает прогресс сбора, связывается с покупателем, если нужно убрать или заменить позицию. Приложение интегрировано с сервисами Купер, Яндекс.Еда и другими, чтобы получать заказы. Кроме этого заказчику нужна была автоматизация процессов сверки с агентами и сторонними маркетплейсами, чтобы супервайзеры могли производить операции с заказами, которые недоступны сборщикам: отмену, переназначение на другой магазин или сотрудника. Также в личном кабинете должны быть дашборды со статистикой заказов, инструменты для создания магазинов и управления ими, управление сборщиками — создание новых, выдача доступа.

На рынке уже есть множество похожих решений, но все они недостаточно гибкие с точки зрения интеграций и обменов. При адаптации под конкретного ритейлера приходится вставать в очередь на доработки. А в онлайн-торговле очень важна скорость внедрения обновлений, проверки гипотез и внедрения лучших практик. Потому «Командор» принял решение о кастомной разработке сервиса, который с самого начала «заточен» под их процессы.

В результате в приложении сборщика доступны:

• авторизация с помощью пароля;
• просмотр списка заказов, их статусов — доставляется, доставлен, возврат, отменен;
• сканирование штрих-кодов и DataMatrix-кодов товаров при сборке;
• связь с клиентом для замены или удаления из заказа позиций, которых нет в наличии, или если у сборщика возникли сомнения в качестве товара, упаковки, сроке годности;
• обращение к супервайзеру в случае проблем — например, если курьер не забрал заказ в отведенное время.

Заложили в приложение для сборщиков отправку важных уведомлений: о поступлении нового заказа, о смене статуса заказа, о том, что курьер не забрал собранный заказ.

После запуска приложения заказы, оформленные в магазинах «Командор», «Аллея» и «Хороший» передаются не в приложение сборщиков Купер, а в собственный сервис сети «Командор». Также в разработке находится сайт, где можно будет оформить заказ напрямую, без использования сторонних сервисов доставки, приложение сборщиков интегрировано с ним.

Админ-панель для супервайзера

Функционал, связанный с управлением магазинами, мы вынесли в отдельную панель администрирования, доступную супервайзерам, администраторам и работникам техподдержки. С ее помощью можно:

• добавлять в систему магазины: вносить часы работы самого магазина, часы работы сборщика в этой точке;
• управлять заказами: отменять, менять исполнителя;
• контролировать процессы: работу сборщиков, их выход на работу, время сборки заказов;
• просматривать статистику заказов: список, количество отмен, причины отмен;
• просматривать статистику по магазинам: время работы, размер выручки за разные периоды, количество заказов по каждому магазину в разрезе.

С помощью админ-панели можно оперативно решить возникающие проблемы. Например, если в магазин поступил заказ, а в нем внезапно отключили электроэнергию, сборщик может обратиться к супервайзеру, и тот отменит заказ. Через админ-панель также можно перевести заказ в ближайшую работающую точку.

Панель администрирования мы полностью разработали с помощью элементов UI-кита нашего собственного фреймворка Steroids, дополнительное подключение дизайнера не потребовалось. Наш разработчик брал необходимые готовые элементы, поэтому личный кабинет администратора был создан в сжатые сроки.

Проверка маркировок

Существует ряд товаров, которые нужно пробивать не только по штрих-коду, но и по datamatrix-коду. Он используется для молочных продуктов, воды, текстиля и некоторых других товаров. Запасы товаров постоянно уменьшаются в процессе офлайн-покупок, и только на самой точке есть точная информация о погашенных марках. В процессе сборки нужно взять валидную марку и далее довести ее до чека покупателя, в котором она и будет выведена из оборота. Благодаря этой интеграции при отмене заказа можно вернуть на полки больше товаров.

3. Результаты сотрудничества

Сервис позволил «Командору» реализовать сборку заказов в магазинах — сборщики сети с помощью приложения собирают заказы, супервайзеры с помощью админ-панели руководят процессом. Мы настроили интеграции с Купером и Яндекс.Едой, чтобы получать заказы и из этих сервисов, а также с мобильным приложением «Копилка» — собственной программой лояльности торговой сети «Командор». Автоматизировали обмен и фиксацию статусов в разных учетных системах партнеров ритейлера и курьерских служб.

4. Заключение

Мы продолжаем работу с холдингом «Командор», сейчас разрабатываем диспетчерскую систему по управлению доставкой и мобильное приложение для курьеров. Также в разработке находится PIM-система.