Билайн

1. Краткая справка о заказчике

Билайн работает на российском рынке с 1992 года, входит в топ-5 операторов связи и является одним из ведущих digital–игроков страны.

Компания последовательно трансформируется из классического телеком-оператора в цифровую технологическую экосистему, развивает сервисы, ориентированные на ежедневные потребности своих пользователей.

Ключевые факты и показатели деятельности Билайн:

• Более 30 лет на рынке операторов связи
• Более 44 млн абонентов в России
• Выручка 334,7 млрд руб. по итогам 2025 года (+7,7% год к году)
• EBITDA 142,8 млрд руб., рентабельность 42,7%
• Чистая прибыль 23,5 млрд руб. (+25,4% — один из лучших показателей роста на рынке)
• Капитальные инвестиции (CAPEX) 79,5 млрд руб. (+21,8% год к году)
• Более 37 000 базовых станций построено за 2025 год
• Общая инфраструктура: ~244 тыс. базовых станций (+15% год к году)
• Рентабельность бизнеса стабильно выше 42% EBITDA (уровень топ-игроков рынка)
• Рост чистой прибыли до +483% в отдельные периоды 2025 года
• Один из крупнейших телеком-операторов России (бренд ПАО «ВымпелКом»)

В 2024–2025 годах Билайн обновил бренд и переосмыслил цифровую инфраструктуру: от мобильного приложения «Мой Билайн» до процессов разработки. Технологическим партнёром трансформации выступила компания red_mad_robot.

2. Бизнес-достижения заказчика

Период 2025–2026 годов стал для Билайна временем масштабной цифровой трансформации, результаты которой ощутил не только конечный пользователь, но и весь digital-рынок. Компания реализовала ряд крупных digital-проектов — как самостоятельно, так и в партнёрстве с red_mad_robot.

«план б.»: интеграция AI-ассистента Daisy в цифровую платформу Билайна

Билайн одним из первых на российском рынке интегрировал генеративный AI в массовый цифровой продукт. Платформа «план б.» проектировалась как цифровая среда, объединяющая мобильную связь и цифровые сервисы в едином пользовательском опыте.

Для Билайн было важно, чтобы «план б.» работал как цифровой помощник для общения, развлечений и самовыражения, а не «ещё один молодёжный тариф». Поэтому к привычным возможностям — безлимитному доступу к мессенджерам, музыке, видео и соцсетям, компенсации подписки Telegram Premium и другим функциям — в продукт при участии red_mad_robot добавили доступ к основным международным LLM.

Технологическая основа проекта — Daisy, Agentic-First решение от red_mad_robot. Мы встроили этот AI-слой в экосистему «план б.» не как отдельное приложение, а как часть продуктовой логики. Теперь работа с текстом, изображениями, видео и музыкой сосредоточена в одном месте и без дополнительных условий вроде подключения VPN.

Вместо классической логики «чат + нейросеть» мы исходили из того, что пользователю не нужно разбираться в моделях или управлять параметрами — он просто хочет решить определённую задачу.

Поэтому в «плане б.» всё выстроено вокруг сценарной логики взаимодействия, готовых действий — привычных и понятных шагов внутри продукта.

Результаты:

• формат мини-аппа в знакомых экосистемах снизил порог входа для новых пользователей
• инфраструктура Daisy уверенно выдерживает масштаб до 2 млн пользователей и разнообразие запросов
• встроенный ассистент повысил вовлечённость и стал инструментом для повседневных задач
• усиление ценности цифровой платформы Билайна

AI-поиск в сервисе «книги билайн» — новый стандарт сервиса электронных и аудиокниг

Книги билайн – это онлайн библиотека из более чем 500 000 книг и аудиокниг. Чтобы сделать поиск книг в ней более удобным, red_mad_robot разработал гибридную систему AI-поиска, которая позволяет пользователям находить книги по свободному описанию — без точного указания автора или названия.

Мы разработали первую в России гибридную AI-систему смыслового поиска, которая интерпретирует естественные пользовательские запросы и сопоставляет их с контентом библиотеки. Решение, созданное командами red_mad_robot и «книги билайн», стало первым примером гибридного AI-поиска, в котором нейросеть и семантический поиск работают параллельно. Система не просто ищет совпадения в словах, а анализирует смысл запроса: жанр, тему, стиль и настроение книги. Чтобы выдача была точной, мы настроили весовые коэффициенты для ранжирования результатов.

Результаты:

AI-поиск сократил путь пользователя от запроса до подходящей книги и одновременно повысил эффективность самого сервиса.

• 1,1 млн просмотров и 520 тыс. пользователей в первый месяц после запуска
• Рост MAU в 10 раз
• +11% к ARPU
• +23% к оборачиваемости каталога, теперь каждое четвёртое произведение попадает в поисковую выдачу и читательский поток
• Увеличение срока подписки в 4 раза
• Прямое влияние на выручку и удержание аудитории

Развитие AI-агентов

В 2025 году Билайн и red_mad_robot усилили стратегическое партнёрство, подписав на ПМЭФ-2025 меморандум о совместном развитии ИИ-направления . В рамках сотрудничества компании представили линейку AI-агентов для бизнеса и государственного сектора. Это интеллектуальные системы нового поколения, способные не только отвечать на запросы, но и выполнять комплексные задачи, интегрируясь с корпоративными системами (CRM, ERP и др.). Такое партнёрство закладывает основу для создания масштабируемых AI-продуктов и мультиагентных платформ. Благодаря новым AI-агентам клиенты могут снижать издержки, ускорять процессы и переходить к новой модели управления на основе искусственного интеллекта.

Билайн и red_mad_robot представили на ПМЭФ линейку ИИ-агентов

3. Вклад в развитие сегмента рынка

В 2025–2026 годах Билайн не только реализовал собственные digital-проекты, но и системно формировал стандарты рынка, вкладываясь в его развитие по нескольким направлениям.

Развитие экспертизы и исследование рынка AI

Билайн принял участие в исследовании red_mad_robot “Карта рынка GenAI”. В рамках исследования мы выявили ключевых игроков, технологические направления и точки роста российского рынка генеративного ИИ. Результатом стала не просто аналитика, а прикладной инструмент для рынка: карта помогает компаниям ориентироваться в быстрорастущем сегменте GenAI, понимать распределение ролей и находить точки для развития продуктов.

«Рынок GenAI напоминает скоростной трек: малейшее промедление лишает шанса на победу. В таких условиях у компаний нет времени на «сыгровку» внутренних команд и долгую раскачку. Стратегия «строить всё самому» несёт в себе колоссальные риски упущенных возможностей. Именно поэтому мы выбрали путь синергии через партнёрство с red_mad_robot», – Владимир Ласовский, Директор департамента развития инновационных продуктов и технологий Билайна

Создание совместного предприятия в сфере агентного AI

В 2025 году Билайн и red_mad_robot создали совместное предприятие в области агентного искусственного интеллекта. Это принципиально новый формат: корпорация и технологическая компания разделяют инвестиции, риски и прибыль.

Предприятие работает как «венчурная фабрика» AI-бизнеса — создаёт AI-агентов, которые становятся самостоятельными бизнесами и выходят на рынок. Ключевые направления:

• AI-агенты в e-commerce (мультиагентные системы для автоматизации операций)
• Цифровые помощники для бизнес-процессов
• IT4IT — AI-решения для повышения эффективности внутренних IT-контуров

Создание совместного предприятия — прецедент для российского digital-рынка: крупнейшая корпорация становится соинвестором и сопредпринимателем вместе с технологической компанией, формируя новый рынок агентного ИИ.

Билайн и red_mad_robot создают совместное предприятие для массового внедрения агентного ИИ в бизнес

Карта российского рынка GenAI

4. Заключение

У Билайн и red_mad_robot — длинная история сотрудничества. Один из наших первых совместных проектов — мобильное приложение «Мой Билайн». В 2017 году оно получило престижную международную награду Webby Awards. С тех пор мы продолжаем углублять сотрудничество и дополнять экспертизу друг друга.

В 2025–2026 годах Билайн подтвердил статус технологического лидера, внедряя решения, которые задают тренды на рынке. Среди ключевых проектов — запуск генеративного AI на миллионную аудиторию, создание первой в России гибридной системы смыслового поиска и трансформация digital-продуктов для B2C и B2B.

В условиях высокой конкуренции на рынке, Билайн не замыкает экспертизу внутри: открыто публикует кейсы, участвует в создании отраслевых исследований, выступает на профессиональных площадках, вкладывается в развитие индустрии — и тем самым задает стандарты для всего digital-рынка.

Приложение «Мой Билайн» на The Webby Awards