Dau Relationship Marketing

1. Краткая справка об агентстве

Dau Relationship Marketing — агентство стратегического CRM-маркетинга. Основная экспертиза — развитие бизнеса с помощью данных клиентской базы.

Агентство создает программы лояльности, реализует коммуникационные стратегии по eDM-каналам, настраивает CRM, дает аналитические рекомендации.

• Основные услуги:
• - CRM-маркетинг: внедрение и настройка. Анализ существующей клиентской базы для выявления наиболее эффективных инструментов, способных улучшить бизнес-показатели.
• - Email-маркетинг: использование email, SMS, мессенджеров и push-уведомлений дляэффективной коммуникации с клиентами. Подбор и настройка систем рассылок и автоматизации маркетинга, создание и отправка рассылок с последующей аналитикой.
• - Программы лояльности: анализ бизнеса и клиентов для определения наиболее подходящей программы лояльности. Разработка финансовой модели, механики активаций и плана запуска.
• - Мультиканальный маркетинг: реализация комплексных рекламных стратегий на основе аналитики.

Ключевые клиенты в области фармацевтики/медицины: Novartis, «Фармстандарт», Johnson & Johnson, «Акрихин», «Отисифарм» и другие бренды.

Агентство Dau Relationship Marketing регулярно получает признание на ведущих профессиональных премиях, включая CX WORLD AWARDS, Tagline Awards, Effie Awards, Email Competitors Awards и Litmus Email Excellence Awards.

Победы и звание финалиста в этих премиях подтверждают высокий уровень экспертизы агентства в области клиентской аналитики, CRM-стратегий, digital-коммуникаций и email-маркетинга.

2. Бизнес-достижения агентства

За последний год Dau Relationship Marketing продемонстрировало уверенный рост, укрепив позиции на рынке стратегического CRM-маркетинга, особенно в email-маркетинге.

Агентство успешно реализует персонализированные email-кампании, автоматизированные воронки и data-driven стратегии, повышая вовлеченность аудитории и эффективность клиентских коммуникаций.

Финансовые показатели:

• Прибыль компании выросла в 2 раза, достигнув 108 млн рублей по итогам 2024 года. Это стало возможным благодаря расширению экспертизы, усилению аналитической составляющей и запуску новых стратегий для клиентов.
• Команда и развитие:
• Рост сотрудников до 40 человек — агентство активно расширяет команду, привлекая экспертов в области аналитики, стратегического маркетинга, email-маркетинга и автоматизации CRM.
• Ключевые проекты:
• Кейс факторного анализа от сервиса «Пакет» X5 Group
• В рамках сотрудничества с X5 Group агентство провело факторный анализ CRM-коммуникаций сервиса «Пакет», направленного на предоставление повышенного кешбэка и бонусов при покупках в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

Клиенту было важно понять, какие механики действительно работают на удержание и реактивацию пользователей, а также оценить финансовый вклад CRM-каналов.

• Что сделали:
• Провели масштабное исследование влияния email- и SMS-коммуникаций на продление подписки и реактивацию аудитории.
• Анализировали поведение пользователей и выявили ключевые драйверы удержания и реактивации.
• Тестировали гипотезы: частота рассылок, влияние контента, эффективность промокодов, welcome-цепочек и напоминаний.
• Разработали data-driven стратегию оптимизации email-маркетинга.

CRM-каналы обеспечили 30% всех продлений и реактиваций подписки, что подтвердило их ключевую роль в удержании аудитории. Проект наглядно показал, что грамотный анализ данных и оптимизация CRM-стратегий позволяют не только снижать отток, но и повышать эффективность коммуникаций, напрямую влияя на доходность подписного сервиса.

Ссылка на кейс.

Data-стратегия и портал «Планета Симптомов» для Dr Reddy’s

Мы создали интерактивный портал symptomov.net для международной фармацевтической компании Dr. Reddy’s, направленный на информирование пользователей о различных видах боли и симптомах.

Его ключевая особенность в геймифицированном подходе, где каждый симптом представлен в виде персонажа, проживающего в виртуальном городе.

Ключевые разделы портала:​

Город Больск: виртуальный город, где «живут» различные виды боли. Пользователи могут познакомиться с каждым «жителем», узнать о его характеристиках и способах борьбы с ним.

Лаборатория: раздел, где объясняется механизм действия лекарств, происхождение симптомов, а также предлагаются интерактивные тесты, викторины и полезные чек-листы для самоконтроля.

Витрина: здесь представлены препараты для облегчения симптомов с возможностью заказа онлайн, что обеспечивает удобство и быстроту доступа к необходимым средствам.

Этот проект объединил образовательный контент с интерактивными элементами, что повысило вовлеченность пользователей и укрепило доверие к бренду.​

Ссылка на кейс.

Комплексная CRM-поддержка онлайн-кинотеатра Premier

Dau Relationship Marketing провело редизайн и оптимизацию триггерных email-рассылок для онлайн-кинотеатра PREMIER, чтобы повысить вовлеченность пользователей и эффективность коммуникаций.

В рамках проекта агентство проанализировало более 40 триггерных сценариев, выявило точки роста и обновило дизайн писем, улучшив их структуру, читаемость и визуальную иерархию. Особое внимание уделили персонализации, адаптации писем под темный режим и оптимизации CTA-кнопок, что помогло сделать рассылки более удобными и привлекательными для аудитории.

Проводимое A/B-тестирование позволило определить наиболее эффективные решения, что привело к росту Click Rate на 7,9% и увеличению Click-to-Open Rate на 42,4%. Улучшенная структура писем и фокус на пользовательских потребностях снизили процент отказов и укрепили связь аудитории с брендом. Этот кейс продемонстрировал, что грамотный редизайн и data-driven подход к email-маркетингу могут значительно повысить вовлеченность пользователей и эффективность CRM-кампаний.

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Dau Relationship Marketing активно развивает индустрию CRM- и email-маркетинга, формируя профессиональное сообщество, продвигая data-driven подход и создавая образовательные инициативы. В период 2024-2025 годов агентство организовало и поддержало ряд проектов, направленных на повышение экспертизы специалистов и совершенствование инструментов в отрасли.

Развитие отрасли через экспертные статьи, исследования и вебинары

Агентство активно делится знаниями и опытом, выступая на ведущих отраслевых мероприятиях, включая «Суровый Питерский», CRM-фреш, Mailing Day, Полезный маркетинг (Mindbox), Новые русские бренды (retail-media.ru).

Спикеры Dau Relationship Marketing рассказывают о стратегиях персонализированных коммуникаций, управлении клиентскими данными и трендах email-маркетинга. Это помогает специалистам применять передовые методики в своих компаниях, повышая эффективность клиентских взаимодействий.

Образовательные инициативы

Агентство Dau Relationship Marketing выступило куратором курса Digital Branding (Masterbrand) и преподавало на курсе MADS CRM Маркетинг (MADS Courses), помогая специалистам глубже разобраться в управлении клиентскими данными, автоматизации маркетинга и построении омниканальных стратегий.

Участие в разработке Карты навыков CRM-маркетолога

Совместно с Mindbox агентство помогло создать Карту навыков CRM-маркетолога, которая стала отраслевым стандартом в определении ключевых компетенций для специалистов. Этот инструмент позволяет CRM-маркетологам оценивать свои знания, выявлять пробелы и совершенствовать профессиональные навыки.

Организация мероприятий для CRM-маркетологов

Агентство запустило Digital Kitchen Night — мероприятие для профессионалов CRM-маркетинга, где обсуждаются кейсы, тренды и инновации в области персонализированных коммуникаций и email-маркетинга.

Публикации аналитических материалов и исследований

Совместно с Data Insight агентство подготовило исследование «Управление клиентскими данными: сервисы персонализации как ключ к эффективности бизнеса» (Data Insight), раскрывающее ключевые тренды в работе с клиентскими данными и их влияние на бизнес-показатели.

Также агентство провело исследование CDP и ESP-платформ, помогая компаниям выбрать оптимальные инструменты для автоматизации маркетинга и повышения эффективности коммуникаций (Dau Agency). Благодаря образовательным проектам, исследованиям, конференциям и инициативам Dau Relationship Marketing формирует рынок CRM- и email-маркетинга, внедряя data-driven подход и персонализированные стратегии. Агентство не только разрабатывает эффективные маркетинговые решения, но и способствует развитию профессионального сообщества и повышению уровня экспертизы в индустрии.

4. Заключение

Наше агентство делает CRM и email-маркетинг более эффективным, клиентоориентированным и инновационным, помогая бизнесу выстраивать персонализированные коммуникации и повышать вовлеченность клиентов. Мы не просто реализуем маркетинговые кампании, а формируем новые стандарты индустрии, развивая рынок через исследования, образовательные инициативы и передовые стратегии.

Преодолев вызовы 2022 года, Dau Relationship Marketing не только восстановило позиции, но и совершило рывок в 2024 году, увеличив выручку и команду в 2 раза.

Мы доказали, что умеем адаптироваться, масштабироваться и внедрять инновационные решения, меняя подходы к CRM-маркетингу.

Победа в данной номинации станет признанием нашего профессионализма, лидерства в сегменте и вклада в развитие индустрии. Мы уверены, что именно данные, персонализация и умные коммуникации — будущее маркетинга, и наша работа подтверждает это каждый день