EMAILMATRIX

1. Краткая справка об агентстве

EMAILMATRIX — агентство CRM- и емейл-маркетинга, основанное в 2009 году.

Специализируемся на консалтинге и продакшене CRM-коммуникаций: емейлах, пушах, СМС, CRM-играх и мессенджер-маркетинге. Это наше единственное направление, оно приносит 100% выручки.

Мы сертифицированные партнёры всех основных CDP и ESP, в том числе Mindbox и SendSay. https://mindbox.ru/partners/

Ключевые клиенты:

«Газпромбанк», «М.Видео», «Перекрёсток», «Пятёрочка Доставка», «X5 Пакет», «X5 Клуб», «Самолёт Плюс», «ВкусВилл», «Аскона», Hoff, EKONIKA, «Столото», «ВТБ-Факторинг», DIVAN BOSS, «ВинЛаб», Anywayanyday и другие.

Сертифицированные партнёры Mindbox

2. Бизнес-достижения агентства

В 2024 году наш портфель клиентов превысил 220 компаний: с нами стали работать 29 новых компаний (в 2023 году «новичков» было 25). Среди них «Бетховен», Wink, «Суши Мастер», «Островок» (B2B), Selgros, «МТС» (HR), «Аскона СНГ», «Страховой дом ВСК», DIVAN BOSS, «Фонд борьбы с лейкемией» и другие.

При таком количестве новых клиентов главное — сохранять мощности без потери качества. С этой целью мы расширили штат: за 2024 год наша команда выросла с 55 до 69 сотрудников, среди них 4 CRM-стратега, 12 CRM-маркетологов, 11 авторов, 11 дизайнеров, 13 разработчиков и технических менеджеров. С этой командой наш оборот вырос за год на 52% — до 105 млн рублей.

Помимо подбора мы уделяем особое внимание обучению сотрудников, так как по опыту знаем, что лучшие кадры — те, которые выросли внутри агентства. Поэтому в среднем полноценное обучение и погружение занимает полгода-год. Мы тщательно следим за путём сотрудника и проводим онбординг максимально комфортно для работника и компании, чтобы перевод процессов на нового человека не влиял на качество и скорость работы и проходил бесшовно и незаметно для клиентов.

60% сотрудников работают в агентстве больше года: 29% — 1-3 года, 15% — 3-5 лет, 16% с нами больше 5 лет. Средний срок работы в компании — 2 года и 11 месяцев. eNPS (уровень удовлетворенности сотрудников работой) в 2024 г. составляет 8,7 из 10 (как и в 2023 г.).

Наши ключевые проекты без NDA в 2024–2025 годах:

• «Подари жизнь»

Сделали для благотворительного фонда интерактивное письмо, которое помогло собрать 3,6 млн рублей для детей с онкологическими, гематологическими и иными тяжёлыми заболеваниями. С помощью технологии AMP мы вставили в рассылку мини-игру: пользователь мог сыграть за клетку-супергероя, которая борется с вирусами и защищает организм. В конце появлялся QR-код для пожертвований. Ещё в одно письмо мы добавили AMP-форму, где благотворители могли рассказать, почему помогают фонду, и сразу посмотреть ответы других. Подписчики оставили более 1000 живых откликов.

Подробнее о кейсе можно прочитать здесь: https://emailmatrix.ru/blog/case-podari-zhizn/

• «ВинЛаб»

Разработали систему триггерных коммуникаций. Создали и внедрили 22 письма и 18 пуш-уведомлений, которые отправляются в ответ на действия конкретных клиентов и стимулируют продажи за счёт персонализированных предложений. Эти триггеры ежемесячно приносят «ВинЛаб» несколько миллионов рублей дополнительной прибыли.

Подробнее о кейсе можно прочитать здесь: https://emailmatrix.ru/blog/case-winelab-triggers/

• Hoff

Разработали два игровых спецпроекта — к Новому году и 15-летию компании — в общей сложности они принесли клиенту 120 млн дополнительной выручки.

В новогоднем сортере пользователи распределяли подарки между членами семьи. Проект принёс бренду 64 млн рублей дополнительной выручки, увеличил LTV на 46%, а Retention Rate — на 20 п. п. Все эти показатели игры оказались минимум в 2 раза выше плановых.

Подробнее о кейсе можно прочитать здесь: https://emailmatrix.ru/blog/case-hoff-game-ny2024/

В платформере «Супер Корги» пользователи играли за милого пса, который бегал по комнатам, перепрыгивая препятствия и собирая косточки. Дополнительная выручка от проекта составила 56 млн рублей. 83,4% игроков оставили бренду свою почту. 48,1% новых подписчиков зарегистрировались в программе лояльности, 10,4% — сделали покупку.

Проект получил серебро Tagline Awards 2024 в номинации «Лучшее использование игровых механик»: https://tagline.ru/emailmatrix/cases/rabota-1-2024/

Клиент поделился результатами обоих проектов на вебинаре Mindbox: https://vkvideo.ru/video-131613818_456240005 (блок про игровые механики — с 41 минуты).

• Сервис «Пакет»

Наладили конвейер промописем и триггерных цепочек. В среднем делаем в месяц 66 писем для 11 промокампаний, также за год запустили 17 автоматических сценариев. Чтобы обеспечивать такой объём, мы создали мастер-шаблон, который дополняем в зависимости от кампании. Вдобавок отрисовываем несколько писем в месяц с нуля: делаем комиксы, ищем визуальные метафоры для кешбэка, подчёркиваем разовые акции.

Подробнее о кейсе можно прочитать здесь: https://emailmatrix.ru/blog/case-paket-emails/

• «Х5 Клуб»

Для многих клиентов мы не только делаем регулярные емейл-рассылки и спецпроекты, но и проводим аналитику, чтобы повышать показатели и находить точки роста. Например, для «Х5 Клуба» мы в течение полугода проводили А/В-тестирование, чтобы выявить наиболее конверсионные темы писем. Проверив несколько гипотез, мы определили лучшие варианты: на тестах они показали рост Open Rate в диапазоне от 0,4 до 5,5 п. п.

Подробнее о кейсе можно прочитать здесь: https://emailmatrix.ru/blog/case-x5club-tests/

• Selgros

Для гипермаркета Selgros мы сделали серию интерактивных писем, которые принесли семикратный прирост выручки относительно стандартных рассылок компании — 13,6 млн рублей.

В первом пользователь совершал экскурсию по гипермаркету и в конце мог получить штрихкод на скидку. Во втором подписчики открывали блюда Selgros на новогоднем столе. Можно было прокликать весь стол, получить описание продукта и перейти на сайт на страницу блюда. Третье — новогодний шар, который можно встряхнуть и получить разные пожелания. Последнее письмо, несмотря на отсутствие промокодов и призыва к покупке, принесло почти 8 млн дополнительной выручки — конверсия в покупку составила 2,5%.

Подробнее о кейсе можно прочитать здесь: https://emailmatrix.ru/blog/case-selgros-web-versions/

Всего за 2024 год наша команда сделала 2600+ уникальных писем и 20 спецпроектов с разными механиками

Проекты, которыми особенно гордимся, регулярно отправляем в отраслевые премии и конкурсы, где их также регулярно отмечают наградами:

• Стратегия CRM-коммуникаций для «Самолёт Плюса» заняла первое место в Tagline Awards 2024 в номинации «Емейл-маркетинг» (выигрываем эту номинацию уже третий год подряд!): https://tagline.ru/emailmatrix/cases/rabota-2-2024/
• Ретро-спецпроект для Hoff занял второе место в Tagline Awards в номинации «Использование игровых механик»: https://tagline.ru/emailmatrix/cases/rabota-1-2024/
• Наши письма регулярно занимают призовые места в профильном конкурсе Email-Competitors Awards (хотя его организуют наши прямые конкуренты). В 2024 году 6 заявок — 6 наград: https://email-competitors.ru/results
• Самый главный наш проект — это мы сами, и круто, что это тоже отмечают наградами в профессиональном сообществе. Стали агентством года в CRM-маркетинге и емейл-маркетинге по версии RUWARD Award 2024: https://ruward.ru/award/2024/

Наши кейсы отмечают не только коллеги по цеху, но и крупные медиа, где собраны лучшие диджитал-кейсы индустрии:

• Кейс РНКБ в Sostav: сделали для банка тест «Какой ты Дед Мороз?» и получили конверсию в заявку 2,5%. https://www.sostav.ru/publication/kejs-kakoj-ty-ded-moroz-73656.html
• Кейс «Подари жизнь» в Агентстве социальной информации: помогли фонду собрать 3,6 млн рублей благодаря одной емейл-рассылке. https://asi.org.ru/2024/12/26/kejs-kak-fondu-sobrat-36-mln-rublej-blagodarya-odnoj-email-rassylke/
• Кейс «Пятёрочки Доставки» на Workspace: инкрементальный РТО клиента вырос на 98%. https://workspace.ru/awards/cases/98-k-klyuchevoy-finansovoy-metrike-keys-emeyl-kommunikacii-dlya-pyaterochki-dostavki/

Екатерина Шергова

директор фонда, «Подари жизнь»

Для фонда важна не только регулярная помощь благотворителей, доноров и волонтёров, но и бизнес-компаний, которые помогают по-разному, в том числе и интеллектуальным трудом, без которого нам было бы сложно развиваться и внедрять в свою работу новые технологии. Мы благодарны агентству EMAILMATRIX за помощь в разработке фандрайзинговой рассылки для благотворителей, а также за тестирование AMP-технологии. Это стало полезным и нужным опытом, который поможет нам в дальнейшей работе.

Александр Бутырнов

CRM Lead / E-comm department, «ВинЛаб»

Мы уже работали с командой EMAILMATRIX по продакшену и отправке массовых рассылок, так что ребята были в курсе нашей специфики. Они обладают большим опытом и экспертностью в CRM-маркетинге, глубокими техническими знаниями и навыками и креативным подходом к решению задач.

После перехода на более современную и продвинутую CDP-платформу мы совместно с ребятами из EMAILMATRIX в короткий срок настроили и запустили 5 объёмных сценариев и десяток мелких триггеров.

Благодаря чёткой и слаженной работе команды все работы — от брифа и идеи до отрисовки креативных материалов, написания текстов, технической настройки и запуска в продуктив — были сделаны в рекордно короткий срок: всего за 2 месяца.

Мы быстро увидели результат проделанной работы: выручка от триггерных сценариев достигла 20% от выручки CRM-канала в течение полугода. В планах запуск ещё более 20 новых персонализированных триггеров, а также оптимизация и доработка текущих сценариев.

Елена Васильева

CRM-менеджер, Hoff

Новогодний спецпроект принёс нам отличные результаты по пополнению базы подписчиков, по росту дополнительной выручки и лояльности клиентов. LTV новых клиентов из спецпроекта — почти в два раза выше, чем у новичков, которые не играли в игру. Хочу от души поблагодарить всю команду агентства за то, что так быстро сделали такую масштабную игру.

Ребята надёжные. Во время разработки спецпроекта ушёл мой коллега, который вёл проект со стороны Hoff. Мне пришлось быстро вливаться, и менеджеры EMAILMATRIX в этом очень помогли: подсказывали и давали тонну информации, поднимали примеры спецпроектов прошлых лет. В общем, действовали как профи, а не в формате «Дайте нам ТЗ, и мы сделаем», как бывает у многих агентств.

EMAILMATRIX всё время были на связи, оперативно отвечали. Любые наши правки в агентстве воспринимали конструктивно и с критическим взглядом. Не просто молча шли что-то менять, а анализировали и советовали, как сделать лучше. Благодаря тому, что ребята не боялись делиться своим видением, мы избежали многих возможных косяков в игре.

Мария Филипьева

руководитель CRM, сервис «Пакет»

Мы с агентством прошли длинный путь становления CRM-маркетинга в сервисе «Пакет». Когда мы начинали работать, у нас не было планирования, календаря рассылок и системности. Но было так много идей, что мы не знали, за что схватиться. Вместе мы начали причёсывать процессы, а менеджеры агентства брали инициативу на себя и предлагали идеи. Например, так появились чек-листы, о которых рассказали выше. Они помогли уменьшить количество правок по тексту и дизайну.

Благодаря совместной работе, единому пониманию проблем и общей цели шестерёнки нашего CRM-маркетинга закрутились быстрее. И сегодня мы смогли выйти на те объёмы, которые есть. Это позволяет нам отрабатывать все инфоповоды и акции, в которых участвует сервис «Пакет», и запускать даже самые срочные коммуникации.

Полина Сумина

емейл-маркетолог, «ВкусВилл»

С EMAILMATRIX мы работаем уже больше двух лет. Благодаря агентству мы стали делать больше писем, постепенно сформировали гайды для дизайнеров, осознали, что следует учитывать в дизайне для корректного отображения в тёмной теме. А ещё мы попробовали несколько AMP-сценариев.

Сейчас процесс подготовки письма максимально автоматизирован: мы отдаём задачу и получаем отличный результат в срок и с минимальными корректировками.

Отмечу и качество работ. Со временем заставляем себя тестировать письма просто на всякий случай, хотя иногда хочется полениться и отправить как есть, поскольку всё работает как часы. Ни разу не было задержек и просроченных задач — наоборот, даже если мы задерживаем макет, ребята стараются сдать всё как можно быстрее. И это им всегда удаётся.

Отдельная любовь — менеджерам проекта. В рабочее время всегда на связи, оперативно можем собрать встречу, если нужно обсудить планы и решить вопросы. Я люблю, когда в процесс не нужно вмешиваться, напоминать, проверять. Работа с командой EMAILMATRIX — это показательный пример такого взаимодействия.

Абсолютно точно рекомендую EMAILMATRIX!

Портфолио кейсов

Проект «Супер Корги» получил серебро Tagline Awards 2024 в номинации «Лучшее использование игровых механик»

Стратегия CRM-коммуникаций для «Самолёт Плюса» заняла первое место в Tagline Awards 2024 в номинации «Емейл-маркетинг»

Кейс РНКБ в Sostav: сделали для банка тест и получили конверсию в заявку 2,5%

Кейс «Подари жизнь» в Агентстве социальной информации: помогли фонду собрать 3,6 млн рублей через одну емейл-рассылку

Кейс «Пятёрочки Доставки» на Workspace: инкрементальный РТО клиента вырос на 98%

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Еженедельные обучающие статьи для маркетологов и предпринимателей

Ключевой вклад EMAILMATRIX в развитие рынка CRM-маркетинга — образовательный блог. Его особенность — еженедельные обучающие статьи, которые пишут не копирайтеры и нейросети, а профильные специалисты и приглашённые эксперты отрасли. Качество контента и регулярность выпуска отмечает даже Яндекс: ИКС нашего сайта выше, чем у любого из конкурентов.

Число посетителей блога за 2024 год выросло на 11,2% по сравнению с 2023 годом*

*Подсчёты не учитывают посетителей в период с 09.02.2024 по 16.02.2024, в который случился всплеск ботов. С этим периодом рост бы составил 71,4%, но мы за честность и прозрачность.

76,2% трафика в блог приходит из поиска, 11,3% — из закладок. Среднее время, проведённое в блоге, — 15 минут 12 секунд.

За 2024 год мы выпустили 53 материала, 19 из них — кейсы, в которых пошагово рассказали, как помогли клиентам достичь крутых результатов. А в экспертных статьях дали советы читателям и рассказали про особенности конкретных инструментов CRM-маркетинга. Наши статьи, кейсы и креативные письма всегда пользуются успехом у специалистов из профессионального сообщества, и мы регулярно видим их упоминания в различных каналах для экспертов.

Мы регулярно делимся новыми статьями, дайджестами событий с нашими подписчиками в рассылке. Это наш якорный продукт, где мы показываем свои навыки, пробуем новое, креативим и этим вдохновляем рынок. Коллеги высоко ценят наши письма, и мы часто видим их в качестве примеров в обучающих статьях, в маркетинговых и контент-каналах.

https://www.unisender.com/ru/blog/top-neobychnyh-pisem/

https://t.me/copywritersdigest/3767

https://dzen.ru/a/ZZ4q-kh0lV4J_86_

https://t.me/smotri_kakoi_text/1795

https://t.me/copywritersdigest/3546

https://t.me/newscrm/231

https://t.me/mrktngblog/3025

https://t.me/pixcraft_io/28

https://t.me/million_email/459

Поддерживаем различные НКО

• Например, сделали для фонда «Подари жизнь» AMP-письмо, которое помогло собрать 3,6 млн рублей: https://emailmatrix.ru/blog/case-podari-zhizn/
• Создали игру в тематике лыжной гонки для «Фонда борьбы с лейкемией»: https://emailmatrix.ru/blog/case-leikozu-net-runner/
• Обучаем представителей некоммерческих организаций в открытой школе «Среда своих» — это пространство для тех, кто работает в НКО, создаёт и развивает благотворительные проекты: https://shkola.sredasvoih.ru/digital/

Делимся экспертностью

Спикеры EMAILMATRIX регулярно выступают на конференциях и вебинарах:

• Исполнительный директор Павел Ефременко вместе с клиентом «Самолёт Плюс» рассказали о внедрении стратегии CRM-коммуникаций на встрече ROMI Community от Mindbox: https://t.me/emailmatrix/947
• HR-директор Екатерина Пономарёва рассказала, как искать и удерживать квалифицированных маркетологов, на крупнейшей отраслевой конференции от Mindbox и на форуме Business Summit of Future 2025. Также она делится опытом на воркшопах Рязанской ассоциации предпринимателей: https://mindbox.ru/journal/events/conference-mindbox-2024/; https://bsf-summit.ru/measure/hrmarket2025-2/?preview=true; https://xn--80aapampemcchfmo7a3c9ehj.xn--p1ai/news/v-ryazani-proshla-obuchayushchaya-programma-po-upravleniyu-personalom/
• Аккаунт-директор Евгения Гуленкова регулярно выступает с лекциями о CRM-маркетинге для слушателей «Среды своих»: https://asi.org.ru/event/2024/03/21/sreda-svoih/
• Главный редактор блога Антон Насонов выступил на эфире агентства «Сделаем» на тему пользы соцсетей для диджитал-агентств: https://t.me/sdelaem_agency/190

Также делимся экспертностью на других площадках, в том числе в топовых СМИ:

• Рассказали «РБК Pro» о нашем опыте автоматизации HR-процессов с упором на практическое применение, чтобы и другие диджитал-агентства могли взять эти советы себе на вооружение.
• Рассказали аудитории RetailCRM, как увеличить продажи с помощью данных о клиентах.
• Написали для ADPASS статью о грамотном использовании сервисных писем: https://adpass.ru/tranzaktsionnye-pisma-5-shagov-ot-formalnoj-otbivki-k-instrumentu-marketinga/
• Павел Ефременко рассказал об особенностях работы с тендерами в авторской колонке для Unisender https://www.unisender.com/ru/blog/pochemu-tendery-besyat-i-kak-provesti-zakupku/

И выступаем в качестве жюри в отраслевых конкурсах:

Павел Ефременко и руководитель группы дизайна Юрий Гусев стали членами жюри конкурса CRM Awards https://www.crmawards.ru/

Не только делимся экспертностью вовне, но и приглашаем сторонних экспертов

Мы несём в массы не только собственную экспертность, но и предоставляем свои площадки в качестве трибуны другим экспертам отрасли. В общем, всячески способствуем распространению знаний:

• Руководитель службы заботы о клиентах SendSay составила для нас гайд по профессии емейл-маркетолога: https://emailmatrix.ru/blog/email-marketer-who/
• Сооснователь диджитал-агентства Hope Group рассказал, как интегрировать емейл-рассылки с другими каналами маркетинга: https://emailmatrix.ru/blog/email-integration-hope/
• Директор по счастью IT-Agency выступила на нашем вебинаре о применении HR-трендов: https://t.me/emailmatrix/864

И список экспертов, которые хотят выступить в блоге EMAILMATRIX, постоянно пополняется)

Амбассадоры современных AMP-технологий

Любим и применяем AMP-механики. Используем как в своих письмах, так и в клиентских, и это часто играет на руку итоговым KPI проекта. В 2024 году благодаря нашим письмам пользователи:

• кормили змею признаниями: https://www.images.emailmatrix.ru/emx/2024-12-19/index_amp_web.html
• побеждали опухолевые клетки вместе с благотворительным фондом: https://projects.myemx.ru/emails/podari_zhizn_game.html
• гладили котёнка: https://images.emailmatrix.ru/bethowen/amp_cat.html
• строили планы и ели мороженое: https://www.images.emailmatrix.ru/vkusvill/2024-06-18/index_amp_test.html
• и даже разбирали пакет с пакетами: https://www.images.emailmatrix.ru/emx/2024-11-27_amp/index_web.html

Блог EMAILMATRIX

Евгения Гуленкова выступает с лекциями о CRM-маркетинге для слушателей «Среды своих»

Екатерина Пономарёва рассказала, как искать и удерживать квалифицированных маркетологов, на крупнейшей отраслевой конференции от Mindbox

Рассказали «РБК Pro» о нашем опыте автоматизации HR-процессов

Рассказали аудитории RetailCRM, как увеличить продажи с помощью данных о клиентах

Упоминание EMAILMATRIX в блоге Unisender

Упоминание EMAILMATRIX в ТГ-канале «Что почитать редактору»

Павел Ефременко вместе с клиентом «Самолёт Плюс» рассказали о внедрении стратегии CRM-коммуникаций на встрече ROMI Community от Mindbox

Написали для ADPASS статью о грамотном использовании сервисных писем

4. Заключение

У нас хорошая репутация на рынке, крутые бизнес-показатели и человечный подход — об этом рассказывает вся наша заявка. Подытожим:

• В 2024 году пул наших клиентов перевалил за 220 брендов, 29 из которых доверили нам свои проекты впервые. Мы ценим их всех и гордимся каждой работой в портфолио: кстати, за прошлый год мы оформили 11 работ в портфолио на Behance, 21 — в раздел «Кейсы» на нашем сайте.
• Не боимся трудностей и не стесняемся делиться не только успешными, но и проблемными кейсами, потому что уверены, что ошибаться — нормально. Весь наш опыт мы сохраняем в блоге компании: любой CRM-маркетолог может применить на практике полученные там знания и советы.
• Поддерживаем НКО, развиваем AMP-технологии. Любим вызовы, сложные технические проекты, геймификации и оптимизацию любых процессов.
• По-настоящему заботимся о комфорте сотрудников: оплачиваем обучение, проводим мероприятия (в 2024 году их было 16, в том числе в онлайне, чтобы удалёнщики чувствовали себя полноценными членами команды), прислушиваемся к их желаниям. Например, за прошлый год несколько сотрудников перешли в другие отделы внутри компании — так исполнилось и их желание о смене специальности, и наше — о сохранении кадров.
• Регулярно участвуем в отраслевых конкурсах. К каждому готовимся ответственно и выкладываемся на полную — так же, как в клиентских проектах. И это помогает стабильно побеждать! На полочке для наград осталось последнее свободное место, если вы понимаете, о чём мы.