Мобильное приложение для AYS Hotels

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент: AYS Hotels — сеть отелей, работающих в горнолыжном курорте Шерегеш.

Команда AYS Hotels стремилась к более тесному взаимодействию с гостями и повышения лояльности туристов.

На старте сотрудничества были выявлены такие ключевые задачи:

• Упростить коммуникацию с клиентами:
• У гостей, приезжающих в Шерегеш, возникало много вопросов о бронировании, услугах отеля, дополнительных сервисах и мероприятиях курорта.
• Отсутствие централизованного канала коммуникации приводило к перегрузке колл-центра и административного персонала.
• Увеличить продажи услуг и привлечь новых гостей:
• Необходимо было расширить каналы продаж: помимо прямых бронирований номеров, AYS Hotels хотели продавать дополнительные услуги (спортинвентарь, туры, специальные активности).

Важно было выделиться на фоне других отелей в регионе, предложив гостям новый цифровой сервис.

Создать уникальный клиентский опыт:

AYS Hotels позиционируют себя как дружественный к гостям, современный отель, способный удивлять и дарить необычный опыт.

Задача — усилить это впечатление за счёт цифровых технологий, добавив элемент интерактива (геймификации), чтобы гости вовлекались в жизнь курорта.

Таким образом, основная цель заключалась в разработке мобильного приложения, которое бы объединило информацию об отеле, услуги и функциональность для более комфортного пребывания гостей, а также дало бы дополнительный инструмент вовлечения и роста продаж.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Аналитика и исследование

Мы провели серию интервью с командой AYS Hotels, а также проанализировали опыт гостей, которые уже посещали Шерегеш.

Изучили существующие маркетинговые подходы в сфере гостеприимства и мобильных приложений для горнолыжных курортов, чтобы найти лучшие решения для интерактивного взаимодействия.

Прототипирование и дизайн

Создали UX/UI-прототип приложения, в котором выделили несколько основных блоков:

• Бронирование номеров и дополнительных услуг
• Информация о склонах, погоде, расписании подъёмников
• Карта курорта с возможностью прокладки маршрутов
• Геймификационный блок: виртуальные “значки” за выполнение заданий на склонах
• Дизайн выдержан в фирменном стиле AYS Hotels, учитывая пожелания заказчика и брендбук компании.

Интеграции и техническая реализация

• Развернули серверную часть для обработки бронирований и хранения пользовательских данных.
• Внедрили систему push-уведомлений для мгновенного информирования гостей об акциях и мероприятиях.
• Создали геймификационные механики (миссии, достижения и рейтинги), которые стимулируют гостей исследовать курорт и участвовать в активностях (катание на сноуборде, посещение местных кафе, участие в вечерних ивентах).
• Интегрировали приложение с внутренними системами AYS Hotels, чтобы в режиме реального времени обновлялась информация о доступности номеров и времени работы сервисов.

Тестирование и запуск

До официального релиза мы организовали закрытое тестирование с участием сотрудников AYS Hotels и нескольких постоянных гостей.

Учли их обратную связь, доработали систему лояльности и расширили функционал личного кабинета гостя.

Запуск приложения состоялся в преддверии высокого сезона 2025 года, что позволило привлечь дополнительное внимание к курорту и увеличить предварительные бронирования.

Вся реализация проекта заняла около 4 месяцев — от сбора требований до публикации приложения в App Store и Google Play.

3. Результаты сотрудничества

Что было сделано:

• Разработано нативное мобильное приложение для iOS и Android.
• Внедрена система онлайн-бронирования номеров и дополнительных услуг.
• Созданы игровые механики для повышения вовлечения гостей (например, “получи виртуальный бейдж за прохождение всех зелёных трасс” и т. д.).
• Настроен push-маркетинг для прямых коммуникаций с посетителями о скидках, новых акциях и мероприятиях.

Бизнес-результат для клиента:

Снижение нагрузки на колл-центр

По оценкам AYS Hotels, количество звонков, связанных с общими вопросами (расписание, услуги, цены), сократилось более чем на 35%.

Освободившееся время колл-центра позволило сотрудникам сконцентрироваться на персональном сервисе и увеличении среднего чека.

Рост прямых продаж

За первый месяц после запуска приложения уровень онлайн-бронирований вырос на 28%.

Дополнительные услуги (катание, прокат снаряжения, туры) стали покупать на 40% чаще, благодаря удобному доступу прямо из приложения.

Увеличение вовлечения гостей и лояльности

Благодаря игровым механикам (задания, рейтинги, прогресс-бары), средний рейтинг удовлетворённости (по внутренним опросам AYS Hotels) повысился с 4,2 до 4,6 (по 5-балльной шкале).

Появились «постоянные гости», которые регулярно используют мобильное приложение для планирования своих поездок и делятся личными достижениями в соцсетях.

Средний чек на бронирования (номер + дополнительные услуги) вырос примерно на 20%.

Ускорилось принятие решения о поездке: более 60% пользователей оформляют бронирование сразу после первого посещения приложения.

Оксана Зайцева

CMO, AYS Hotels

«Приложение от Утопии стало для нас настоящим прорывом: мы не только улучшили сервис, но и вывели коммуникацию с гостями на новый уровень!»

4. Заключение

Инновационный подход: мы добавили в стандартную модель «мобильное приложение для отеля» мощный геймификационный слой, который не только упрощает сервис, но и в разы увеличивает вовлечённость клиентов.

Заметный бизнес-эффект: результаты — рост продаж, снижение нагрузки на персонал, повышение лояльности — всё это прямо отражает эффективность проекта и даёт конкурентное преимущество AYS Hotels в регионе.

Краткие сроки и масштабируемость: за 4 месяца мы прошли путь от аналитики до полноценного релиза приложения в нескольких сторах, заложив архитектуру, позволяющую в будущем добавлять новые курорты или функциональность без существенных доработок.

Формирование тренда на рынке: этот кейс показывает, как сочетание классической разработки и креативных игровых механик способно изменить пользовательский опыт в сфере туристического и гостиничного бизнеса. Мы уверены, что подобные решения станут новым стандартом в индустрии гостеприимства.

Мы благодарим жюри за возможность представить наш кейс и надеемся, что успешный опыт разработки мобильного приложения для горнолыжного курорта AYS Hotels будет высоко оценён и послужит вдохновением для других участников рынка!