METRO: доставка продуктов в мобильном приложении

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Когда METRO задумались о развитии мобильного приложения, перед нами стояла амбициозная цель — превратить его из вспомогательного инструмента в полноценную цифровую платформу для B2B и B2C клиентов. Мы понимали, что недостаточно просто улучшить скорость или дизайн — нужно было создать удобный, быстрый и функциональный продукт, который действительно упрощает закупки.

Мы начали с глубокой аналитики: изучили сценарии использования, провели интервью с клиентами, проанализировали боли и ожидания бизнеса. Это позволило нам определить ключевые направления работы. Важно было не только устранить существующие барьеры, но и заложить основу для инновационных решений.

Так, базовый функционал дополнился флагманскими возможностями, многие из которых METRO внедрили первыми на рынке. Прозрачное ценообразование для оптовых клиентов, гибкие условия закупок, персонализированные предложения и удобная навигация сделали сервис мощным инструментом как для ресторанов и малого бизнеса, так и для розничных покупателей.

Сегодня мобильное приложение METRO — это не просто способ сделать заказ, а полноценная цифровая экосистема, где каждый пользователь получает удобный, персонализированный и выгодный сервис.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Первые шаги к трансформации

Оптимизация авторизации: путь к быстрому входу

Одной из основных проблем была сложность входа в приложение. Пользователи жаловались на сбои и длительное ожидание при запуске. С помощью клиента провели детальный анализ данных и обнаружили, что основная проблема — неоптимальная работа базы данных.

Разделив типы авторизации и пересмотрев логику запросов базы данных, нам удалось снизить нагрузку на сервер с 100% до 1%. Позже приняли решение — заменить традиционный вход через логин и пароль на авторизацию в приложении через SMS, в результате чего показатель DAU (Daily Active Users) вырос на 25%.

При этом продуманная логика работы функции позволила METRO избежать отправки 2 млн лишних SMS, что эквивалентно экономии 3 млн рублей. В долгосрочной перспективе, это решение до сих пор снижает операционные расходы на 2–3 тысячи рублей ежедневно.

Новые вызовы: адаптация к Huawei Mobile Services (HMS)

Когда Google прекратил поддержку сервисов для смартфонов Huawei, многие пользователи оказались в затруднительном положении. В сотрудничестве с METRO и Huawei мы адаптировали приложение к экосистеме HMS, заменив все ключевые сервисы и протестировав интеграцию, чтобы пользователи даже не заметили разницы.

Быстрые покупки: самовывоз, который окупился в день релиза

Следующим совместным шагом стало внедрение функции самовывоза. Время было ограничено, но благодаря слаженной работе команды, нам удалось реализовать эту функцию всего за 2 недели. Уже в первый день более 70 торговых центров METRO начали обрабатывать онлайн-заказы, а ранний релиз за неделю до заявленного срока принес клиенту дополнительную прибыль. Этот успех доказал, что оперативность и продуманная стратегия окупаются мгновенно.

Создание личного кабинета для B2B-клиентов

METRO обслуживает не только розничных покупателей, но и бизнес. Клиент принял решение — создать удобный B2B-кабинет, где корпоративные клиенты могут управлять закупками, анализировать предложения и оперативно получать маркетинговую информацию через динамический splash-экран.

Интерактивное взаимодействие с пользователями

Интеграция с Mindbox позволила использовать push-уведомления и персонализированные рекомендации для каждого пользователя. Теперь акции, скидки и персональные предложения находят клиентов именно тогда, когда им это нужно. Этот шаг мы сделали, основываясь на маркетинговых стратегиях и бизнес-задачах клиента.

Отзывы на товары: улучшение клиентского опыта

Следующим важным обновлением стало внедрение отзывов на товары. Теперь пользователи могут делиться своими впечатлениями, ставить оценки и загружать фотографии купленных продуктов. Это не только помогает покупателям принимать осознанные решения, но и дает поставщикам ценные инсайты о качестве их продукции. Благодаря системе рейтингов и комментариев, METRO смогли улучшить ассортимент и повысить удовлетворенность клиентов.

BMPL-цены: флагманское решение для оптовых клиентов

Вместе с METRO мы внедрили отображение нескольких уровней цен, чтобы клиенты могли видеть выгоду от оптовых закупок. Чем больше единиц товара в корзине, тем ниже цена за штуку — простая, но эффективная механика, ориентированная на удобство покупателей. Функция особенно полезна постоянным оптовым покупателям.

BMPL-функция (Buy More Pay Less) позволяет клиентам получать скидки при покупке товаров в больших объемах. Это делает процесс закупок более выгодным, так как цены автоматически снижаются в зависимости от количества приобретаемых единиц, что помогает пользователям экономить на оптовых закупках и упрощает принятие решений о покупке. Сейчас количество SKU (Stock Keeping Unit) c BMPL достигло порядка 5 000 в разных товарных категориях.

Функция дозаказа: еще больше удобства для пользователей

Одним из значимых этапов трансформации мобильного приложения METRO стало внедрение функции дозаказа. Эта фича позволяет пользователям добавлять товары в уже оформленный заказ, если он еще не перешел в статус сборки. Теперь клиенту не нужно создавать новый заказ из-за забытого товара — он может просто дополнить текущий. После дозаказа пользователь и получает push-уведомление о статусе готовности заказа.

Реализация дозаказа стала вызовом: фича затронула ключевые модули приложения и потребовала глубокой интеграции с существующей системой обработки заказов и внешними сервисами. Для корректной работы механизма было необходимо доработать логику базы данных и обновить API, чтобы учитывать изменения в статусах заказов в реальном времени. Дополнительно процесс согласовывался с командой СберМаркета, партнера METRO по доставке, чтобы синхронизировать добавление товаров в уже обработанные заказы.

Разработка проходила в сжатые сроки, а финальный этап совпал с временной недоступностью инфраструктуры клиента. Несмотря на эти технические сложности, мы успешно выпустили обновление в срок, обеспечив бесперебойную работу новой функции.

В результате мы на 60% сократили количество отмененных заказов.

Совместные покупки: удобное планирование и контроль

Теперь в профиле появилась возможность создавать кастомизированные списки покупок для разных нужд. Пользователи могут:

• Добавлять интересующие товары в общий список.
• Делиться ссылкой на список с близкими, друзьями или коллегами.
• Видеть обновления списка в режиме реального времени и редактировать его совместно.
• Функция особенно полезна для семейных покупок, коллективных заказов или планирования закупок в бизнесе.

Финальный штрих: обновление каталога товаров

• Каталог товаров стал не только визуально привлекательнее, но и удобнее. В сотрудничестве с клиентом мы обновили каталог, в соответствии с потребностями пользователей:
• Новая навигация: карточки категорий преобразовали в плитки, обеспечивая быстрый доступ к подкатегориям. Теперь в плитки можно добавлять товары конкретных брендов для увеличения продаж.
• Умные фильтры: ускорили алгоритм фильтрации, добавив “быстрофильтры” для отдельных категорий (например, для молока — безлактозное, обезжиренное и т.д.).
• Рекламные баннеры: при выборе категории товаров теперь отображаются акции и предложения на сопутствующие продукты.
• Отслеживание наличия: товары, которых нет в наличии, остаются в каталоге с кнопкой “Сообщить о поступлении”. Пользователь может оставить email и получить уведомление о появлении товара в торговом центре.
• Категории акций: добавили раздел временных предложений, приуроченных к событиям (Масленица, Новый год, 8 Марта и т.д.).
• Ранее купленные товары: новый раздел позволяет быстро повторять заказы, облегчая процесс покупок постоянным клиентам.

Эти обновления сделали каталог не только визуально удобнее, но и функционально эффективнее, помогая пользователям быстрее находить нужные товары и делать выгодные покупки.

3. Результаты сотрудничества

Совместная работа над приложением принесла впечатляющие результаты:

• 117 000+ активных пользователей в день.
• 1 235 000+ пользователей в месяц.
• 99% crash-free пользователей.
• 6 500 000+ установок.
• 400 000+ новых клиентов.

Благодаря многолетнему сотрудничеству Umbrella IT и METRO мы не только улучшили мобильное приложение, но и сыграли ключевую роль в цифровизации процессов внутри компании. Мы помогли внедрить ИТ-решения, которые повышают эффективность бизнеса и улучшают пользовательский опыт.

В 2023 году Umbrella IT и METRO выступили на Tadviser Summit с докладом об ИТ-решении для автоматизации и ускорения процесса инвентаризации в сети торговых центров METRO, что стало важным шагом на пути к дальнейшей цифровой трансформации компании. Наше партнерство продолжается, и впереди нас ждут новые инновационные обновления, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизацию бизнес-процессов.

4. Заключение

METRO – ведущий лидер оптово-розничной торговли. Компания насчитывает около 93 торговых центров в 51 регионе и предлагает широкий ассортимент товаров для бизнеса и частных покупателей.

С 2019 года мы являемся надежными партнерами METRO и совместно с клиентом разрабатываем мобильное приложение, следуя современным тенденциям цифрового развития e-commerce торговли. Многолетнее сотрудничество и работа над приложением высоко оценена и отмечена жюри российских и зарубежных конкурсов:

• «Лучшее приложение бренда» в 2024 и 2022 году по версии Рейтинга Рунета
• «Лучший интернет-магазин розничной торговли» по версии Золотого приложения 2023
• «Лучшее ритейл-приложение» по версии Tagline Awards 2024
• «Лучшее мобильное приложение» по версии «Stevie Awards 2021»

За время сотрудничества более 150 миллионов пользователей посетили цифровые продукты METRO, а за последний год более 485 000 уникальных пользователей оформили заказ через приложение.