Мобильное приложение для АльфаСтрахование

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В 2021 году «АльфаСтрахование» впервые обратились к Touch Instinct для перезапуска приложения.

«АльфаСтрахование» свыше 30 лет оформляют полисы и консультируют по страховым случаям в России, ежегодно лидируя в отраслевых наградах. Наш перезапуск приложения не стал исключением, получив 1 место в рейтинге Insurance Mobile Rank от Markswebb в 2021, 2022 и 2023 годах.

На момент 2024 года у приложения «АльфаСтрахование Мобайл» более 5 млн скачиваний на Android и IOS.

АльфаСтрахование запустили приложение 9 лет назад — с тех пор перманентно поддерживали сервис, но сам продукт и функциональные возможности в мобайле сильно видоизменились. Поэтому мы взяли задачу перепрошить «АльфаСтрахование Мобайл» на современный лад — обновить дизайн и интерфейс, оцифровать бумажную рутину при заказе страховки, разработать и интегрировать новые медтех функции.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Пересобрали интерфейс: появилась витрина услуг, есть интеграция АльфаБаллов, внесены изменения в логику работы приложения, включая оптимизацию важных для бизнеса процессов.

Витрина

«АльфаСтрахование» работает с большим портфелем продуктов. Все предложения собрали в новом разделе «Витрина» — здесь можно настроить поиск по категориям либо ввести конкретный запрос.

Сделали этот блок проще в дизайне — для увеличения конверсии новых пользователей создали наглядный и быстрый доступ к каталогу. Есть блок рекомендации, который предлагает оформить страхование по разным категориям.

Добровольное медицинское страхование (ДМС)

Одной из новых функций стала интеграция с медицинскими сервисами — раздел по здоровью, в котором приобретают полис ДМС. В нем же клиент записывается на прием к врачу или меняет детали визита, вызывает специалиста на дом или заказывает дистанционный визит. Можно подробно указать цель обращения. Есть поиск подходящей клиники.

Теперь у «АльфаСтрахование» есть и электронная медицинская карта — в нее легко сохранить все заключения врачей, анализы и рекомендации.

Онлайн-обращение при ДТП

О наступлении страхового случая можно сообщить прямо с места ДТП — пользователю достаточно выбрать полис и указать детали происшествия, прикрепить фотографии. В приложении отслеживается статус рассмотрения и урегулирования происшествия, там же выдаются направления на ремонт.

Онбординг и сторис

Онбординг — важная часть любого приложения. Это первое, что видит пользователь сразу после регистрации и формирует положительный опыт взаимодействия. Сейчас процесс оптимизирован в схему-обзор ряда стандартных блоков в форме сторис, без перегруза информацией.

В сторис появилась и система образования пользователей. Теперь полезный контент представлен в минималистичной форме, сторис знакомят клиентов «АльфаСтрахование» с продуктовой линейкой.

Чат

Один из ключевых элементов взаимодействия со службой поддержки — чат.

Мы изучили данные обратной связи и внедрили персонализацию, ускорили работу: появились поиск по ключевым словам, прикрепление файлов и медицинской карты.

Добавили систему оценки качества работы оператора.

Карта офисов

Чтобы найти офис компании, в приложении есть специальный экран. Все адреса отражены в виде списка и на карте.

3. Результаты сотрудничества

Уже 3 года мы улучшаем цифровой пользовательский опыт клиентов АльфаСтрахование. В 2023 и 2024 году результаты совместной работы вышли в топ рейтинга независимого агентства Markswebb. Мы продолжаем улучшать сервис, добавляя новые функции и расширяя его возможности.

4. Заключение

Кейс «АльфаСтрахование» — это не просто обновление приложения, а полный редизайн цифрового опыта для миллионов пользователей. Мы не просто улучшили интерфейс — мы сделали страхование удобным, быстрым и технологичным.

Результат — три года подряд первое место в Insurance Mobile Rank от Markswebb, более 5 миллионов скачиваний и приложение, которое задает стандарты на рынке страховых сервисов.

«АльфаСтрахование Мобайл» — это кейс, который показывает, как мобильные технологии могут сделать страхование доступным, удобным и современным.