Приложение INVITRO снизило количество незавершённых оплат на 40%

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

ИНВИТРО – одна из крупнейших в России частных медицинских компаний на рынке лабораторной диагностики и врачебных услуг.

А мобильное приложение INVITRO – это личный кабинет пациента в смартфоне. Оно позволяет получить результаты анализов в кратчайшие сроки, сохранять их в формате pdf или отправить на e-mail лечащему врачу в один клик. Приложение входит в ТОП-10 в категории «Медицина» на App Store.

Развитие приложения в 2024 году проводили с целью улучшения пользовательского опыта пациентов — обновление внешнего вида мобильного приложения, переработка сценариев входа, повышение удобства при управлении заказами и их оплате, гибкое управление акционной политикой.

Команда разработчиков SimbirSoft совместно с командой ИНВИТРО поэтапно обновили приложение, реализовав переход на новую дизайн-систему и ряд маркетинговых механик, а также:

• новый процесс авторизации;
• возможность дозаказа и повторной оплаты;
• оплату по Подели и через Sberpay

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

1-й этап работы

Новый процесс авторизации

• Обновили интерфейсы входа, восстановления пароля и регистрации для повышения удобства.
• Устранили ошибки, связанные с блокировкой аккаунта, некорректной обработкой кодов подтверждения и отображением элементов интерфейса.
• Добавили новые механизмы проверки данных и защиты от взлома, а именно – двухфакторную авторизацию
• Переработали сценарии для ускорения процесса входа и минимизации ошибок пользователей.

2-й этап работы

Новая дизайн-система

• Реализовали новую дизайн-систему на основе актуальных стандартов UX/UI. Все компоненты приложения привели к единому стилю.
• Устранили ошибки, связанные с отображением и работой элементов интерфейса приложения.
• Обновили кнопки, формы и всплывающие окна для улучшения взаимодействия пользователей с приложением.

Благодаря единой дизайн-системе разработка новых интерфейсов теперь требует меньше времени, что ускоряет релизы новых функций.

Переход на новую дизайн-систему был направлен на обновление внешнего вида мобильного приложения INVITRO Пациент для соответствия современным стандартам дизайна и улучшения пользовательского опыта. Внедрение единой дизайн-системы обеспечило консистентность интерфейсов, упростило поддержку и ускорило внедрение новых функций.

На разработку и внедрение новой дизайн-системы повлияли следующие факторы:

• Устаревший интерфейс. Текущий дизайн приложения не соответствовал современным требованиям к пользовательским интерфейсам.
• Несогласованность элементов. Разные разделы приложения использовали разрозненные визуальные компоненты, что вызывало путаницу у пользователей.
• Сложность поддержки. Отсутствие единой дизайн-системы затрудняло разработку и внедрение новых функций, увеличивая затраты времени на доработку интерфейсов.

3-й этап работы

Дозаказ и повторная оплата

• Добавили возможность оформления дополнительных заказов в существующую корзину.
• Реализовали возможность повторной попытки оплаты для заказов со статусом «не оплачено».
• Устранили ошибки, связанные с отображением кнопок оплаты и статусов заказов.
• Доработали автоматизированное рабочее место процедурной сестры (АРМПС) для реализации дозаказа в личном кабинете пациента

Доработка функциональности «Дозаказ и повторная оплата» была направлена на улучшение процесса оформления дополнительных заказов и проведения повторной оплаты в мобильном приложении INVITRO Пациент. Это обновление было необходимо для повышения удобства клиентов при управлении заказами и минимизации ошибок при оплате.

Задачи, которые решила команда:

1. Упрощение процесса дозаказа: возможность добавлять новые услуги к уже оформленным заказам без необходимости повторного прохождения всех шагов.

2. Поддержка повторной оплаты: возможность повторной оплаты для заказов, по которым возникли ошибки или оплата не была завершена.

3. Снижение ошибок и исправление проблем, связанных с некорректным отображением статусов заказов и кнопок оплаты.

4-й этап работы

Оплата по «Подели»

• Реализовали подключение к BNPL-сервису «Подели» для обработки заявок на оплату в несколько платежей.
• Добавили на этапе оплаты услуг интерфейс для выбора способа оплаты.

Проект «Подели» был разработан для расширения возможностей оплаты медицинских услуг в мобильном приложении INVITRO Пациент. Внедрение новой функции позволяет клиентам оплачивать услуги в несколько этапов, повышая доступность услуг и улучшая пользовательский опыт.

Основные цели проекта:

1. Улучшение доступности услуг. Позволить клиентам оплачивать медицинские услуги, разбивая оплату на несколько платежей, что делает их более доступными для широкой аудитории.

2. Повышение лояльности клиентов. Предоставление удобных финансовых инструментов для повышения удовлетворённости пользователей и привлечения новых клиентов.

3. Упрощение процесса оплаты. Интуитивно понятный интерфейс для выбора способа оплаты.

5-й этап работы

Оплата по SberPay

• Доработана интеграция с платёжным сервисом SberPay для обеспечения корректной работы в приложении.
• Проведено тестирование всех сценариев оплаты через SberPay.

Устранены ошибки, вызывавшие сбои при оплате и некорректное отображение статусов платежей.

Задача «Доработка оплаты SberPay» была направлена на улучшение процесса оплаты через SberPay в мобильном приложении INVITRO Пациент. Обновление позволило повысить стабильность и удобство использования платёжного сервиса, а также устранить ошибки, возникшие при интеграции.

Основные цели:

1. Стабилизация процесса оплаты. Обеспечить корректное проведение платежей через SberPay без сбоев.

2. Улучшение пользовательского опыта. Сделать процесс оплаты более интуитивным и удобным для пользователей.

3. Исправление багов интеграции. Устранить ошибки, связанные с отображением и обработкой платежей.

6-й этап работы

Механики маркетинга

• Реализовали поддержку маркетинговых акций, включая скидки и специальные предложения.
• Добавили элементы интерфейса для информирования пользователей об акциях и скидках.
• Устранили ошибки, связанные с некорректным отображением скидок.

Задача «Реализация маркетинговых механик» была направлена на внедрение новых маркетинговых функций в мобильное приложение INVITRO Пациент. Реализация этих механик позволила улучшить взаимодействие с клиентами, предложив им скидки, акции и специальные предложения в автоматическом режиме.

Основные цели:

1. Увеличение вовлечённости клиентов. Автоматическое применение маркетинговых предложений для повышения лояльности пользователей.

2. Гибкая настройка акций и скидок. Поддержка различных маркетинговых сценариев для эффективного управления предложениями.

3. Интеграция с backend-системами. Реализация взаимодействия с серверной частью для корректного применения механик.

3. Результаты сотрудничества

• Снижение количества незавершённых оплат на 40% за счёт реализации функции повторной оплаты.
• Дополнительные продажи на сумму 7-8 млн руб. в месяц.
• Повышение успешности авторизации на 40% за счёт упрощения интерфейсов и исправления ошибок.
• Снижение времени на восстановление пароля с 3 минут до 1 минуты.
• Уменьшение количества багов авторизации на 95%.
• Снижение числа обращений в поддержку по вопросам входа в приложение на 35%.
• Повышение консистентности интерфейса: все элементы приложения приведены к единому стилю.
• Уменьшение багов в интерфейсе благодаря устранению несоответствий в дизайне.
• Сокращение времени на разработку интерфейсов за счёт использования готовых компонентов.
• Улучшение пользовательского опыта и положительные отзывы от клиентов.
• Улучшение удобства оформления заказов благодаря возможности дозаказа.

4. Заключение

Системное развитие продукта является обязательным условием для поддержания конкурентоспособности любого бизнеса.

Работа над удобством пользователей в мобильном приложении, постоянный анализ Customer eХperience и User eXperience, регулярный поиск точек роста напрямую влияет на выбор и отношение пользователей к компании и, как следствие, на показатели бизнеса.

Наша задача в качестве технологического партнера – помогать Инвитро развивать ее ИТ-продукты и бизнес. Длительное сотрудничество, глубокое погружение в процессы и задачи, технологическая экспертиза и фокус на целях клиента помогают нам достигать этих целей оптимальным способом.