Евгения Круглова (CEO, ITECH)

1. Краткая справка

Евгения Круглова – CEO и управляющий партнер веб-интегратора ITECH. Ее карьера в IT началась в 2012 году на позиции проджект-менеджера, и за пять лет она выросла до генерального директора компании. Уже 6 лет Евгения успешно руководит компанией.

Карьера Евгении – это быстрый и вместе с тем планомерный взлет, отражающий ее целеустремленность и глубину в решении сложных задач.

– 2012-2014 менеджер проектов в MST Digital, там Евгения занималась проектами в области веб-разработки, рекламы и саппорта. И в это же время впервые познакомилась с ITECH.

– C 2014 года Евгения стала project-менеджером ITECH и 2,5 года отвечала за важнейшие проекты компании. В частности, проект для WWF (сайт wwf.ru), которым Евгения управляла, в 2017 году получил Премию Рунета. Среди других ее клиентов того периода числятся Триколор, Mercury и ПЭК.

– В 2017 году всех проджект-менеджеров и аккаунтов объединили в одно подразделение по работе с клиентами. Новому отделу нужен был руководитель, и основатель ITECH Александр Щербина предложил эту позицию Евгении. Параллельно она стала преподавателем дисциплин «Электронные издания», «Материалы и материалопоток в издательском деле» в УлГТУ.

– Евгения оставалась руководителем подразделения по работе с клиентами до нового витка изменений в конце 2018 года. В рамках формирования группы компаний Александр Щербина вышел из операционного управления ITECH. Его место занял генеральный директор, им и стала Евгения.

– В 2020-2021 Евгения провела компанию через пандемию. Под ее руководством команда вывела на новый уровень направления автоматизации бизнес-процессов и сложной веб-разработки. Также в этот период была открыта лаборатория программной инженерии в УлГТУ и организован бесплатный проект «Школа проектировщиков» для желающих «войти в IT».

– В 2022 произошла трансформация компании от digital-агентства в веб-интегратора, в ходе которого Евгения руководила полной пересборкой топ-менеджмента компании и нескольких ее направлений.

– 2023 – ITECH получили партнерский статус ККВ (Крупные корпоративные внедрения) от Битрикс за успешную реализацию энтерпрайз-проектов

– В 2024 запустили аутстаф-направление, а также вложились в развитие продуктового направления и разработали партнерский продукт Flexervice совместно с Северсталь ЦЕС.

Сейчас мы в ITECH оказываем широкий ряд услуг: решения по автоматизации бизнеса, разработка, сопровождение и развитие пользовательских IT-решений, IT-консалтинг и аналитика, SEO и контент. И уже 24 года наши IT-продукты разрабатываются с одной главной миссией – упрощать жизнь людей. И Евгения – тот человек, который искренне верит в эту идею и помогает нам ее воплощать.

Евгения Круглова

CEO, ITECH

ITECH - это компания, в центре которой - люди. Именно это мы с командой вкладываем в смысл нашей работы - создаем онлайн-пространства для людей. Наша мотивационная сила - это осознание того, что каждый день разработанные нами проекты упрощают жизнь тысячам людей, помогают им решать рабочие и личные задачи. Мы ценим время, как свое, так и наших клиентов, конечных пользователей и партнеров. Поэтому наш фокус - качественный результат и доверительные долгосрочные отношения

2. Бизнес-достижения номинанта

В 2024 году фокус Евгении в рамках развития компании и выполнения ее миссии остановился на трех составляющих.

Закрепление позиционирования веб-интегратора и закрепление роли эксперта по части автоматизации бэк-офисных процессов

Ребрендинг. В 2024 году у ITECH произошел ребрендинг. Проработка внутренних смыслов и их реализация проходили при участии и руководстве Евгении.

С помощью ребрендинга Евгения и команда стремились отразить внутренние преобразования в компании, показать ее окончательный переход от digital-агентства к веб-интегратору.

В результате ребрендинга мы остались в нашем красном цвете, но обыграли его более современно и стильно. Человек на логотипе трансформировался в букву «i» — цифру «1» как символ экспертности и сплоченности команды, накопленного опыта и компетенций сотрудников. Само название и произношение ITECH осталось без изменений, потому что internet technology (так расшифровывается аббревиатура) — неизменно остается ключевой экспертизой компании, соответствуя которой, мы делаем условия работы и жизни тысяч людей лучше.

Позиции в рейтингах. Уже который год мы занимаем верхние строчки рейтингов в сфере автоматизации, и 2024 не стал исключением. Мы укрепили свои позиции в:

— Рейтинге Руварда: вошли в топ-30 по разработке программных продуктов и решений для корпораций по всей России и заняли 2 место в Ульяновске. В нашем регионе также заняли 1 место в рейтингах digital-подрядчиков и CRM-интеграторов.

— Tagline: как и неизменно 10 лет до этого, в 2024 вошли в топ-10 компаний рейтинга, а именно — заняли 6 строчку в списке digital-агентств и 10 — в рейтинге веб-интеграторов.

– Рейтинге Рунета:

1 место — Рейтинг агентств по поддержке и развитию сайтов промышленности

4 место — Рейтинг CRM-интеграторов / Внедрение

5 место — Рейтинг агентств, предоставляющих услуги автоматизации бизнес-процессов

6 место — Рейтинг разработчиков сайтов медицинской тематики

8 место — Рейтинг разработчиков сайтов промышленной тематики

9 место — Рейтинг интеграторов Битрикс24

10 место — Рейтинг агентств автоматизации промышленного производства

Проекты в области автоматизации. Евгения и команда привлекли в ITECH несколько клиентов с запросом на автоматизацию, чтобы закрепиться в информационном поле с помощью новых кейсов. И не просто привлекли, а уже реализовали с ними несколько крупных проектов. О них – далее.

Формирование устойчивого клиентского портфеля компании

В 2024 году вышли в свет несколько знаковых проектов. Многие из них завязаны на клиентах, с которыми уже выстроены давние, теплые отношения – а с кем-то мы, только установив контакт, уже успели реализовать более одной инициативы. В проектах мы, следуя нашей идее, выше остального ценим уважение клиентов и внимательность к их запросам.

Северсталь – Планирование поставок и оформление пропусков

ПАО «Северсталь» – вертикально-интегрированная горно-металлургическая компания, создающая новые продукты и комплексные решения из стали вместе с клиентами и партнерами. «Планирование поставок и оформление пропусков» — это ее сервис, предназначенный для поставщиков, отправляющих товарно-материальные ценности (ТМЦ) автотранспортом на склады в Череповце.

Перед компанией стояла задача создать удобный инструмент по планированию выгрузки автомашин на складах, который бы позволил объединить функционал, связанный с доставкой товаров и оформлением временных пропусков. Для этого нам нужно было автоматизировать процесс через сайт для поставщиков и подрядчиков «Северстали».

Мы с командой с нуля автоматизировали процесс планирования доставки товаров на склады, а также внедрили функционал бронирования времени в месте выгрузки. В результате за год эксплуатации в сервисе было создано около 19 000 заявок, и более 800 поставщиков взяли его в собственное пользование.

Северсталь-ЦЕС – Внедрение Тикетинг-Системы в работу ОЦО

Ведущая российская сервисная компания. Обслуживает более 150 клиентов со штатом 120 000 сотрудников. Создали сервис для исполнения заявок сотрудниками клиента или подрядчика.

Клиенту требовался инструмент, который обеспечил бы «единое окно» входа по всем запросам от заявителей», автоматическую оцифровку всех данных, распределение входящих клиентских обращений и задач на корректные группы работников сервисного центра в зависимости от услуги, оказываемой клиенту.

Для решения запроса нами был проведен внутренний реинжиниринг процессов; разработан Self-service портал — личный кабинет, который служит «единым окном» приема обращений с последующим контролем его исполнения; автоматизирован процесс маршрутизации обращений от клиента на ответственных и между смежными подразделениями при обработке; настроена система уведомлений клиентов о событиях по их обращениям; внедрена автоматизация алгоритмов контроля SLA. В результате:

– На 15% сократилось количества просроченных запросов.

– До 50% уменьшились временные затраты на сбор статистики.

– До 20% времени высвободилось на контроль за соблюдением условий по договору с Клиентом.

– Увеличились показатели CSI (3%) и NPS (10%).

– Система значительно облегчила жизнь 1200 сотрудникам ЦЕС, которым приходилось обрабатывать около 6 млн. тикетов в год.

Победа – Cоздание корпоративного мобильного приложения (PWA)

Продуктовый дискаунтер «Победа» специализируется на товарах повседневного спроса – продуктах питания, товарах для домашнего хозяйства. На сегодняшний день торговая сеть представлена в 31 регионе России: более 640 торговых точек, 6 распределительных центров, более 9300 сотрудников. Дискаунтер ежемесячно обслуживает свыше 15,7 млн покупателей.

Клиент обратился к нам за реализацией задачи в рамках процесса создания HR-ландшафта компании. С помощью мобильного приложения клиент хотел повысить уровень квалификации, погруженность в жизнь компании и корпоративное взаимодействие с линейными сотрудниками: продавцами, кладовщиками, охранниками, грузчиками, водителями. Сотрудники не имели персонального рабочего компьютера и фактически были вне HR-контура компании. Кроме того, в связи с увеличением оттока кадров требовались инструменты нематериальных бонусов для удержания и поощрения работников.

Для решения проблем нами была предложена технология PWA, backend-ом которой стал корпоративный портал ПОБЕДА на Битрикс24.

Основные цели разработки портала для нескольких тысяч сотрудников:

— создание цифрового рабочего места с доступом через смартфон;

— повышения их лояльности к компании;

— увеличения вовлеченности и осведомленности о корпоративной жизни;

— использования популярных HRM-сервисов вне десктопа.

Проект был разбит на два этапа:

1. Реализация функциональности на корпоративном портале Битрикс24

2. Отрисовка дизайн-макетов и реализация функциональности, необходимой для линейного персонала, в PWA приложении.

В результате мы разработали систему, к которой уже подключены 9000+ пользователей (практически 100% всех сотрудников). Теперь любой сотрудник компании с помощью приложения может узнать новости компании, открыть необходимые документы и выполнить другие операционные задачи.

СИМЭСК – Разработка дизайн-концепции сайта и личного кабинета

СИМЭСК — независимая энергосбытовая компания с большим опытом работы на рынке.

Клиент пришел к нам с запросом на создание функционального и привлекательного корпоративного сайта, впоследствии – личного кабинета, а также интеграции CRM. Старый сайт компании создавался в 2000-х для раскрытия информации, требуемой законодательством. Он представлял из себя текстовые страницы с одним изображением на первом экране. На момент обращения к нам данный ресурс был абсолютно бесполезен: он не соответствовал позиционированию компании и не помогал продавать выгодные продукты и тарифы. Кроме того, требовался дополнительный инструмент для увеличения эффективности взаимодействия с клиентом и качества обслуживания.

На первом этапе сотрудничества мы с командой сделали презентабельный сайт, соответствующий позиционированию компании и призванный:

— Познакомить пользователей с компанией.

— Презентовать компанию клиента как опытную и надежную, а также рассказать о выгодах и преимуществах работы с СИМЭСК.

— Улучшить навигацию и интерфейс.

— Создать удобный ресурс с понятной навигацией и быстрым доступом к информации о компании и ее услугах.

— Создать новый канал продаж.

В результате, помимо появления цельной дизайн-концепции и презентабельной страницы, уже на текущем этапе бизнес получил новый канал продаж: в течение первых двух месяцев после запуска сайта клиент стал получать заявки на сотрудничество.

На втором этапе нами был создан личный кабинет. Основными нашими задачами были повышение лояльности текущих клиентов; увеличение эффективности взаимодействия между клиентом и компанией; улучшение качества обслуживания и сокращения времени менеджеров по работе с клиентами на отслеживание информации по договору. С его помощью удалось высвободить до 20% времени менеджера по работе с клиентами от рутинных задач по отслеживанию данных договоров.

Кроме того, портфель пополнился кейсом редизайна сайта крупнейшего российского оператора цифровой среды, с которым мы сотрудничаем уже более 10 лет.

Старт процесса трансформации бизнес-модели компании от заказной разработки к заказной аутсорс- и аутстаф-разработке с собственными решениями

К концу 2025 под началом Евгении мы планируем завершить трансформацию бизнес-модели – от заказной разработки к заказной аутсорс-и аутстаф-разработке с собственными решениями. Мы хотим не только внедрять уже готовое и существующее, а стремимся, соблюдая индивидуальный подход, изобрести особое решение для каждого заказчика.

Часть инвестиционного фонда компании во втором полугодии 2024 году уже была направлена в развитие новых направлений. В результате по аутстаф-деятельности удалось вырасти от 7 до 25 ставок в месяц к концу года. Помимо этого, была начата работа по одному из продуктов в области HR-автоматизации, релиз которого запланирован на первое полугодие 2025 года.

По итогам работы Евгении и команды над всеми целями удалось достичь следующих финансовых результатов:

• Общая выручка компании по итогам 2024 года выросла на 36%.
• Общая доля крупного и крупнейшего бизнеса в клиентском пуле достигла порядка 94%.
• Средний срок работы с клиентами составляет на сегодня 2,6 лет, а средний чек клиента из топ-10 достиг отметки в 25,8 млн рублей.
• Вошли в топ-5 по саппорту и стали топ-1 по саппорту сайтов промышленных компаний в Рейтинге Рунета.

А также прийти к весомым HR-изменениям

• Число специалистов уровня мидл и сеньор увеличилось на 7% и вместе с руководящим составом составило 90% сотрудников компании.
• Это в совокупности с работой по части оптимизации процессов производства сразу же дало экономический эффект в виде увеличения показателя чистой прибыли на сотрудника до 80%.
• Средний срок работы сотрудников в компании также вырос и теперь составляет 3,7 года, что существенно выше, чем в среднем по ИТ-отрасли.
• eNPS компании достаточно стабильный, за последние три года он не меняется и составляет 8,2, общая удовлетворенность сотрудников - порядка 80%.
• В рейтинге hh.ru мы заняли 2 место среди компаний-работодателей Ульяновской области.

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Евгения, как лидер большой команды, объединенной идеей любви к своей работе и к людям, активно делится этой концепцией с широкой аудиторией, регулярно появляясь в медиа-среде. В каждом своем выступлении, она подчеркивает одну из ключевых ценностей компании - внимание и уважение к каждому сотруднику, обеспечение их гармоничного роста.

СМИ

• Бизнес-секреты: Как вкладываться в развитие топов, чтобы через год не искать новых (https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/razvitie-liderov-vnutri-kompanii/)
• Бизнес-секреты: Не бойтесь открывать новое – бойтесь потерять деньги на старом: как вычислить и закрыть убыточное направление (https://secrets.tbank.ru/lichnyj-opyt/strah-otkryvat-biznes/)
• Workspace: Можно ли оценить бюджет интеграции CRM в компанию еще до обращения в агентства (https://workspace.ru/expert/question/mozhno-li-primerno-prikinut-byudzhet-integracii-crm/)
• Деловой Петербург: Петербургские айтишники жалуются, что компании не способствуют их профессиональному росту. Работодатели с этим не согласны (https://www.dp.ru/a/2024/05/28/i-eshhjo-raz-uchitsja-chem-nedovolni?ysclid=m79h218ydt616668191)
• Деловой Петербург: IT-компании России повысили спрос на аутстаф (https://www.dp.ru/a/2024/01/25/itkompanii-rossii-povisili)

Выступления на конференциях

Евгения – эксперт и член жюри конкурсов «Золотой сайт», «Рейтинг Рунета», Workspace Digital Awards. За 2024 год она успела выступить на следующих мероприятиях:

• Стачка, апрель: «Инвестиции в потенциал: как вкладываться в развитие топов, чтобы через год не искать новых»
• Ural Digital Weekend: «Внутренний рост: почему стоит инвестировать в своих сотрудников, а не привлекать звёзд с рынка»
• GP Days: «Закрыть, чтобы вырасти: как мы адаптировали стратегию к вызовам времени»
• Flow Days: «Data-driven подход – важный участник команды по управлению изменениями: кейс реорганизации IT-компании»
• Стачка, сентябрь: «Эффективные проектные команды: повышаем LTV клиента и не зависим от отдела продаж»
• UIC Dev: Реструктуризация компании в турбулентные времена: делаем перестановку кадров и оцениваем их продуктивность

Записи в подкастах

• Механики бизнеса – Внедрение изменений (https://music.yandex.ru/album/9160782/track/130472569)
• Расти в ИТ – Как работается женщинам в IT? (https://aston.mave.digital/ep-228)
• Чужие грабли – Как правильно отслеживать и оцифровывать работу своих сотрудников
• (выпуск подкаста стал одним из самых прослушиваемых за всю его историю) (https://music.yandex.ru/album/18625907/track/130161923)
• Первый звуковой подкаст – Большое интервью о пути ITECH (https://music.yandex.ru/album/22250099/track/136251835)

Организация ULCAMP’24

ULCAMP – крупнейшее неформальное мероприятие для IT-специалистов, которое проводится в Ульяновской области с 2011 года. Каждый год там собираются топовые представители сферы из более чем 100 городов России и зарубежья. Исторически ITECH являются одними из главных партнеров феста.

В этом году команда под чутким руководством Евгении организовала на фесте собственную секцию – Музыкальную площадку ITECH – с проведением привязанных к IT-тематике музыкальных конкурсов. В подготовке мероприятия участвовала вся команда, а на самом споте айтековцы делились с гостями командным духом, организовав концертник от топов компании.

Взаимодействие с вузами

Евгения ориентирует компанию на активное участие в мероприятиях и инициативах для студентов. Например, в 2024 году ITECH появились на ярмарке вакансий УлГУ. Сотрудники поделились со студентами о том, как возможно построить карьерный трек в IT, а также провели тематический мастер-класс по работе аналитика в IT.

Сама Евгения является одним из организаторов ВолгаИТ – международной цифровой олимпиады для школьников и студентов до 23 лет.

4. Заключение

Евгения – незаменимый руководитель для команды ITECH. Готовность быстро включиться в любой процесс, широкая IT- и менеджмент-экспертиза, системность, внимание к каждому сотруднику – как к бывалым топ-менеджерам, так и вновь пришедшим стажерам – помогает ей поддерживать работу отлаженного механизма компании. А самое главное – мотивировать его работать во благо клиентов и всех тех, кто будет пользоваться цифровыми продуктами, вышедшими из-под крыла компании.

Анна Шестакова

HRD, ITECH

Женя - поразительный пример баланса, который сейчас так тяжело встретить у руководителей. Она действительно умеет сочетать «кнут и пряник» в управлении командой, всегда поддерживает тонкое равновесие личного и рабочего. По идее, как генеральный директор Женя не обязана погружаться в нюансы работы компании, но она без труда это делает. И иногда меня поражает то, насколько глубокие знания она имеет во внутренних процессах.

Виктория Ефимова

Старший менеджер кластера корпоративных процессов, Северсталь-инфоком

Я познакомилась с Евгенией в 2022, когда выступала в роли заказчика крупного проекта внедрения Битрикс24. Из всех подрядчиков команда ITECH выигрышно выделялась слаженной работой и профессионализмом, что в первую очередь соответствует характеру и манере работы их лидера Евгении. С командой и с самой Евгенией продолжаю тесное сотрудничество до сих пор и всегда довольна результатом!

Отдельно хочу отметить теплую атмосферу в коллективе, которую создаёт CEO и которая удерживает высококлассных специалистов вместе многие годы.

Желаю Евгении заслуженной победы в конкурсе!