ITECH

1. Краткая справка об агентстве

ITECH — это веб-интегратор с более чем 20-летним опытом в области интернет-технологий. Мы помогаем нашим клиентам трансформировать бизнес и адаптировать его к цифровой среде. А именно — автоматизируем бизнес-процессы, внедряем и сопровождаем enterprise-решения, а также создаём и развиваем эффективные веб-проекты.

Ключевые компетенции компании:

1. Разработка

— энтерпрайз-решений;

— корпоративных порталов;

— личных кабинетов и онлайн-сервисов;

— интернет-витрин и ecom;

— корпоративных и промо-сайтов.

2. Внедрение Битрикс24.

3. Поддержка и развитие веб-проектов.

ITECH занимает высокие позиции в основных отраслевых рейтингах:

— 10 место в рейтинге веб-разработчиков / интеграторов Tagline 2024

— 5 место в рейтинге digital-интеграторов Ruward 2022

— Рейтинге Рунета:

1 место — Рейтинг агентств по поддержке и развитию сайтов промышленности

4 место — Рейтинг CRM-интеграторов / Внедрение

5 место — Рейтинг агентств, предоставляющих услуги автоматизации бизнес-процессов

6 место — Рейтинг разработчиков сайтов медицинской тематики

8 место — Рейтинг разработчиков сайтов промышленной тематики

9 место — Рейтинг интеграторов Битрикс24

10 место — Рейтинг агентств автоматизации промышленного производства

Сейчас мы представлены более чем в 400 рейтингах digital-рынка России за разные периоды. А также получили более 60 наград в самых значимых отраслевых конкурсах: Премия Рунета, Tagline Awards, конкурс сайтов и мобильных приложений Рейтинга Рунета, Золотой сайт, Золотое приложение, Awwwards, Workspace Digital Awards.

В 2024 году компания активно занялась продуктовой разработкой. Совместно с Северсталь-ЦЕС мы вывели на рынок новый продукт — Flexervice. Это решение из класса ESM-систем для автоматизации сервисных процессов в ОЦО и бэк-офисах. Данная работа была высоко оценена на HR TECH AWARD 2024 и взяла Гран-при в номинации «Решение года».

В ITECH работает более 150 специалистов из разных городов России и СНГ, объединённых общей целью — приносить пользу каждому клиенту и пользователю.

Ключевые клиенты компании в 2024: Северсталь, Евраз, КЛЮЧАВТО, ЕМС, Победа, Депо Электроникс, Триколор.

2. Бизнес-достижения агентства

В 2024 мы, как веб-интегратор, взяли курс на два основных направления развития:

— разработка энтерпрайз-решений для крупного и крупнейшего бизнеса;

— запуск собственных продуктов на рынок.

В результате работы над проектами мы получили уровень «Расширенный» в компетенции «Крупные корпоративные внедрения» по продукту Битрикс24.

Подробнее о некоторых наших проектах и решениях:

«Северсталь» — Портал поставщиков и подрядчиков

Портал поставщиков 
и подрядчиков 
«Северсталь» — это веб-ресурс для потенциальных и действующих партнёров компании, включающий в себя информационный портал, электронную торговую площадку, личный кабинет поставщика и сервисы, такие как:

— создание входящей поставки;

— планирование поставок;

— мониторинг даты поставки.

Задача:

Организация сервиса для эффективного планирования работы складов в части поступления материалов, управления цепями поставок, снижения простоев автотранспорта на складах-получателях и КПП. В рамках этой задачи нам предстояло решить проблему простоя автотранспорта на складах, помочь сотрудникам в планировании поставок, выстроить процесс жизненного цикла заявки на бронирование слота для выгрузки, от момента создания до завершения.

Результаты:

— Более 5 000 поставщиков получили доступ к сервису бронирования. За год эксплуатации в сервисе было создано около 19 000 заявок.

— Сервис даёт контрагентам уверенность, что они не будут тратить время на ожидание отгрузки в очередях на складах. При этом сотрудники склада получили возможность эффективно распределять рабочее время, планируя день с учетом расписания отгрузок.

— Реализованы решения, позволяющие оперативно отслеживать статистику по контрагентам прибывающих на склады, а также количество выгруженных машин за разные периоды.

— На 2025 год рассматривается возможность тиражирования исходного решения на новые бизнес-единицы.

Подробнее в кейсе:

https://workspace.ru/awards/cases/razrabotka-servisa-kalendarnoe-planirovanie-vhodyaschih-postavok-dlya-ooo-severstal-ces/

ПОБЕДА – Cоздание корпоративного мобильного приложения (PWA)

ПОБЕДА — это федеральная сеть продуктовых дискаунтеров, которая продаёт товары на каждый день в низком и среднем ценовых сегментах.

Задача:

Создания HR-ландшафта компании для повышения уровня квалификации сотрудников, их погруженности в жизнь компании и корпоративного взаимодействия с такими категориями линейных специалистов как: продавцы, кладовщики, охранники, грузчики, водители. Эти сотрудники не имели персонального рабочего компьютера и фактически были вне HR-контура компании.

Результаты:

— 10 000+ пользователей уже подключено к системе (это почти 100% всех сотрудников компании).

— Около 1 000 человек ежедневно пользуются приложением и увеличиваются показатели вовлеченности.

— 82% пользователей оценивают работу приложения на 4/5 и 5/5.

— Любой сотрудник компании с помощью приложения может узнать новости компании, открыть необходимые документы и выполнить другие операционные задачи.

Подробнее в кейсе:

https://workspace.ru/awards/cases/sozdanie-korporativnogo-mobilnogo-prilozheniya-pwa-na-9000-polzovateley/

Flexervice — разработка системы управления заявками

Flexervice — это преднастроенная система управления обращениями для бэк-офиса крупных компаний и ОЦО. Данное решение было разарботано совместно с компанией «Северсталь – ЦЕС» — ведущей российской сервисная компанией, которая обслуживает более 150 клиентов со штатом 120 000 сотрудников.

Задачи, которые решает система:

— Автоматизация приема и обработки заявок.

— Маршрутизация обращений по различным группам.

— Отслеживание статусов обращений и соблюдение SLA по ним.

— Cбор данных статистики обработки обращений, задач, инцидентов с дальнейшей передачей их в BI для автоматического формирования дашбордов отчетности по уровню качества сервиса и KPI сотрудников.

— Оперативный сбор обратной связи от заявителя по каждому обращению.

Результаты:

— Число человеческих ошибок, невыполненных и просроченных задач снижается вдвое.

— Скорость обработки одного обращения повышается на 15%, а адаптация исполнителей и других участников быстрее на 30%.

— Удаётся высвободить до 20% времени сотрудников от коммуникации по телефону и почте.

— Доказанная эффективность: система уже успешно внедрена и значительно облегчила жизнь 1200 сотрудникам «Северсталь – ЦЕС», которым приходилось обрабатывать около 6 млн тикетов в год.

Подробнее о системе:

https://severstalssc.com/services/digital-products/flexervice-sistema-upravleniya-zayavkami/

HRDesk24 – разработка собственного продукта

В 2024 году мы полноценно перешли на продуктовый подход и выделили усиление экспертизы в разработке собственных решений, как отдельное направление развития.

Мы провели масштабное исследование потребностей HR в крупных российских компаниях со средней зрелостью процессов. В рамках него опросили действующих и бывших HRD крупных российских компаний (Магнит, Северсталь, Газпром Медиа, НЛМК, Победа), сформировали подробные артефакты в виде карты HR-потребностей и баттл-карты, отображающей существующие на рынке технологические решения для закрытия болей HR-подразделений. В дополнение разработали тест на определение уровня зрелости HR в бизнесе.

В первой половине года мы планируем выпустить результат этого исследования: HRDesk24 — готовое коробочное решение с преднастроенными 
HR бизнес-процессами на базе Битрикс24.

Задачи, которые решает система:

— Управление и контроль за HR-процессами: все процессы от заявки до результата в одном окне.

— Автоматизация типовых HR-задач. Решение учитывает взаимодействие между подразделениями и помогает соблюдать SLA для более эффективной работы.

— Сбор данных для ежедневного контроля. Система позволяет создавать подробные отчеты по каждому сотруднику, что помогает анализировать и улучшать процессы.

— Работа с заявками организована через «единое окно» с заранее настроенными полями, что упрощает обработку и позволяет всем участникам — заявителям, исполнителям и руководителям — всегда видеть статусы запросов.

Прогнозные значения благодаря внедрению системы:

— Сокращение операционных издержек в HR-отделе на 30%.

— Повышение продуктивности и высвобождение до 50% времени для стратегически важных задач.

— Увеличение выполнения SLA на 30-50% за счёт контроля и оптимизации взаимодействия.

— Анализ собранных данных способствует повышению успеха HR-инициатив на 20-30%.

3. Вклад в развитие сегмента рынка

Enterprise-разработка – довольно сложный и непонятный пользователям рынок. Недостаток информации о продуктах и решениях этой ниши отпугивает их. Поэтому в числе прочего мы считаем нашей миссией популяризацию энтерпрайза – как через имидж и бренд самой компании, так и через рассказ о «начинке» процесса разработки.

Публикации в СМИ

• Евгения Круглова, Workspace: Можно ли хотя бы примерно прикинуть бюджет интеграции CRM в компанию еще до обращения в агентства? (https://workspace.ru/expert/question/mozhno-li-primerno-prikinut-byudzhet-integracii-crm/)
• Евгения Круглова, Бизнес-секреты: Как вкладываться в развитие топов, чтобы через год не искать новых (https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/razvitie-liderov-vnutri-kompanii/)
• Евгения Круглова, Деловой Петербург: Петербургские айтишники жалуются, что компании не способствуют их профессиональному росту. Работодатели с этим не согласны. (https://www.dp.ru/a/2024/06/11/bitva-kontentov-kakie-programmi)
• Евгения Круглова, Бизнес-секреты: Как не бояться нового и не потерять деньги на старом: ликвидируем убыточные направления (https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/kak-likvidirovat-ubytochnye-napravleniya/)
• Сергей Круглов, РБК: Что может пойти не так при разработке ПО для бизнеса. Карта рисков (https://pro.rbc.ru/demo/6639ce869a79470c170de5e9)
• Дмитрий Башев, Rusbase: Собрать фулл-хаус: создаем идеальную команду на основе групповой динамики (https://rb.ru/opinion/full-haus/)
• Анна Шестакова, Бизнес-секреты: Перезагрузка без потери фокуса: как и зачем вам нужно организовать выездной офис? (https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/vyezdnoj-ofis-dlya-sotrudnikov/)
• Анна Шестакова, Сбер Бизнес LIve: Переводим кадровый ЭДО в электронный вид (https://sberbusiness.live/publications/perevodim-kadrovii-dokumentooborot-v-elektronnii-vid)
• Анна Шестакова, Русская школа управления: Система обучения персонала: опыт ITECH (https://uprav.ru/blog/obuchenie-itech/)
• Александр Карагодин, Бизнес-секреты: Переговоры в цифре: о чем нужно знать в бизнес-коммуникации IT-компаний и клиентов (https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/kak-provodit-peregovory-v-it/?internal_source=copypaste)

Выступления на онлайн и оффлайн мероприятиях

• Евгения Круглова, Стачка, апрель: Инвестиции в потенциал: как вкладываться в развитие топов, чтобы через год не искать новых
• Дмитрий Башев, Стачка, апрель: Управление организацией: взгляд системного терапевта
• Анна Шестакова, IC Day: Фидбек в IT и не только
• Сергей Круглов, Вебинар Битрикс24, Северсталь-ЦЕС и ITECH, «Как эффективно выстроить систему управления запросами в крупной компании»
• Сергей Круглов, HR TECH FORUM&AWARDS 2024: Специфика цифровизации HR‐процессов в крупных компаниях: карта рисков
• Евгения Круглова, Ural Digital Weekend: Внутренний рост: почему стоит инвестировать в своих сотрудников, а не привлекать звёзд с рынка
• Александр Щербина, Экспертный мастермайнд boostconf.ru
• Евгения Круглова, GP Days, Data-driven подход - важной участник команды по управлению изменениями: кейс реорганизации IT - компании
• Сергей Круглов и Вадим Ойкин, GP Days, Борьба с красотой:место дизайна в цифрофизации бэк-офиса
• Евгения Круглова, FlowDays, Закрыть, чтобы вырасти: как адаптировать стратегию к вызовам времени
• Дмитрий Башев, FlowDays, Часть команды- часть корабля. Как руководителю вписаться в состоявшуюся группу.
• Кристина Ширкунова, ЛАФ: Игровой подход к развитию джунов
• Ксения Трофимова, ЛАФ: Аналитическое ЛЕГО: собираем проектную документацию как конструктор
• Кристина Ширкунова, Ксения Трофимова, ЛАФ: От цели к результату - как преодолеть полосу препятствий и достичь истинной цели проекта
• Евгения Круглова, UIC Dev: Как не бояться нового и не потерять деньги на старом: ликвидируем
• убыточные направления
• Сергей Круглов, Виктория Ефимова (Северсталь), От корпоративных потребностей к рыночному решению: история успешной трансформации enterprise-проекта

Совместные мероприятия с 1С-Битрикс, где мы презентовали и рассказывали о продуктах автоматизации бэк-офиса на базе Битрикс24

• HR TECH Forum & Awards
• Сергей Круглов, HR TECH FORUM&AWARDS 2024: Специфика цифровизации HR‐процессов в крупных компаниях: карта рисков
• Go Digital
• Сергей Круглов, Go Digital: Специфика цифровизации бэкофисных процессов в крупных компаниях: карта рисков
• Битрикс24 Энтерпрайз Кейс-Конф

Записи в подкастах

• Евгения Круглова, «Механики бизнеса», Внедрение изменений (https://vk.com/video-168168341_4562391622)
• Дмитрий Башев, «Неслучайные люди», Как научиться воспринимать обратную связь (https://www.youtube.com/watch?si=LeSPQJ9JztR9wKVM&v=B-oPzRY6Gzw&feature=youtu.be)
• Евгения Круглова, «Чужие Грабли», Как выстроить data-driven подход к управлению командой? (https://music.yandex.com/album/18625907/track/130161923)
• Евгения Круглова, Aston Radio: Как работается женщинам в IT (https://vk.com/wall-211822073_1114?ysclid=m2ao53p7dt892245444)
• Дмитрий Башев, «Бизнес на кушетке»: Где я? Кто я? Какой я? Разговоры по душам с управленцем-психологом (https://music.yandex.ru/album/23113101/track/131838323?activeTab=track-list)
• Дмитрий Башев, «Не душно по душам»: Как влиться в команду IT-компании (https://music.yandex.ru/album/28162578/track/135194829)
• Евгения Круглова, «Первый звуковой подкаст»: интервью (https://music.yandex.ru/album/22250099/track/136251835)

Telegram-канал

Публикации по теме разработки, интеграции и другой экспертизы компании регулярно появляются в нашем Telegram-канале. Посты выходят 2 раза в неделю.

https://t.me/itechgr

Взаимодействие с вузами

Мы активно участвуем в мероприятиях и инициативах для студентов, чтобы в том числе больше рассказывать про наши наработки, включая и CRM. Например, в 2024 году ITECH появились на ярмарке вакансий УлГУ. Сотрудники поделились со студентами о том, как возможно построить карьерный трек в IT, какие навыки необходимы для разработки enterprise-продуктов, а также провели тематический мастер-класс по работе аналитика в IT.

4. Заключение

Результат активной работы по треку интеграции решений отражен в наших ключевых показателях:

• Общая выручка компании по итогам 2024 года выросла на 36%.
• Общая доля крупного и крупнейшего бизнеса в клиентском пуле достигла порядка 94%.
• Средний срок работы с клиентами составляет на сегодня 2,6 лет, а средний чек клиента из топ-10 достиг отметки в 25,8 млн рублей.

Но, конечно, громче любых цифр о нашей работе скажут отзывы клиентов.

Динара Шарифуллина

Менеджер по интернет-продвижению продукции и услуг отдела поддержки и развития интернет-проектов управления КСО и бренда компании, Северсталь

Мы довольны сотрудничеством с командой ITECH и стремимся к его укреплению. Совместными усилиями мы обновили рабочий процесс: стало легче прогнозировать сроки и фокусироваться на важном

Даниил Сикачина

Генеральный директор, ТС ПОБЕДА

Торговая сеть ПОБЕДА выражает благодарность команде веб-интегратора ITECH за успешное сотрудничество в создании мобильного приложения для сотрудников. Вы продемонстрировали клиенто-ориентированный подход, умение выслушивать и учитывать пожелания, а также проактивность в предложении грамотных и эффективных решений. Мы рады продолжать сотрудничество с IТЕСН и уверены в достижении новых высот вместе