E-commerce для крупнейшей сети аптек в РФ (ООО "Ригла")

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В определенный момент компания столкнулась с нестабильной работой сайта, низкой производительностью и скоростью загрузки страниц, проблемами с взаимодействием со сторонними сервисами. Это препятствовало дальнейшему развитию сервиса и отказоустойчивости в момент пиковых нагрузок и проведения кампаний. В итоге компания сталкивалась с негативными отзывами клиентов и несла репутационные потери.

Также было необходимо решение для быстрого и бесшовного разворачивания бизнес-задач в продуктивную среду и реализация нового функционала.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Подготовка ИТ-инфраструктуры и миграция

В рамках этого этапа мы провели аудит существующей инфраструктуры, процесса разработки и предложили свое решение. Реализовали процедуру бесшовного деплоя на основе Ansible и Jenkins. Весь процесс автоматизирован, позволяет разворачивать новый функционал бесшовно и сэкономить время появления нового функционала на лайв витрине.

Рефакторинг модулей и ускорение работы сайта

Нами был проведен аудит текущей кодовой базы и в течении полугода проведен рефакторинг всех основных корневых модулей интернет-магазина. В результате было достигнуто кратное уменьшение скорости загрузки страниц, также улучшили и оптимизировали процесс обмена данными с мобильными приложениями и сторонними сервисами.

Реализация Интеграции с ЕМИАС

В 2021 году перед нами была поставлена задача в кратчайшие сроки внедрить пилотную программу интеграции с Единой медицинской информационно-аналитической системой (ЕМИАС). В результате у пользователя появилась возможность заказать льготные и рецептурные препараты онлайн.Как это работает:- пациент получает электронный рецепт, подписанный электронной подписью, у врача. На основе рецепта генерируется уникальный QR-код- отсканировав QR-код в мобильном приложении, пользователь получает возможность добавить список всех необходимых препаратов в отдельную рецептурную корзину- в разделе “Мои рецепты” пользователь может увидеть все активные рецепты, а также погашенные и с истекшим сроком действия

Реализация механизма экспресс-доставки

Данный механизм доставки предлагает возможность клиенту заказать товар с доставкой из определенной аптеки и получить его в срок до 3-х часовНами была реализована интеграция с курьерской службой, системой фискализации и центром обработки заказов.

Разворачивание расширенной программы лояльности на сайте и в приложении

В рамках этой задачи мы реализовали веб-сервисы для интеграции веб-витрины и мобильного приложения с платформой MindBox. В результате у отдела маркетинга компании есть возможность рассылки таргетированных каскадных рассылок, заведения кросс-платформенных акционных программ. Клиент получает виртуальную карту лояльности, которая работает на всех каналах продаж (сайт, приложение и аптека). Он может копить баллы за покупки и оплачивать ими на сайте часть товаров из заказа.

Волновая отгрузка товара

Пользовательский опыт состоит в том, что если выбранного товара нет в аптеке, мы можем показать клиенту, в какое время данный товар будет доступенРеализация состоит в распределении подобных заказов по временным интервалам доставок недостающих товаров в аптеки Внедрение данного функционала позволило увеличить количество заказов и конверсию.

3. Результаты сотрудничества

-развернули новую инфраструктуру, позволяющую масштабироваться под пиковые нагрузки, провели миграцию сайта и реализовали процессы бесперебойного обновления

-уменьшили длительность загрузки всех критических страниц сайта

-реализовали интеграцию с ЕМИАС (единой медицинской информационно-аналитической системой) для возможности оформления заказа рецептурных и льготных препаратов на сайте и в приложении

-реализовали и внедрили механизм экспресс-доставки на сайте и в приложении

-развернули расширенную программу лояльности на основе интеграции с Mindbox, реализовали отдельный микросервис для процессинга данных

-реализовали логику волновой отгрузки, позволяющей пользователю получить товар к определенному времени в случае отсутствия его в наличии в аптеке

4. Заключение

Мы считаем что достигли внушительных результатов работы. Благодарны команде на стороне заказчика за понимание и поддержку. Рады продолжать работу над проектом и сотрудничать еще долгое время.