Авторизация
Сброс пароля
ОАО «Банк Эсхата»
PDF-презентация по заявке1. Краткая справка о заказчике
«Банк Эсхата» — один из самых надёжных и современных банков Таджикистана, входит в тройку лидеров страны в своей отрасли. В 2024 году компания отметила 30-летнюю годовщину.
Сеть банка охватывает всю территорию страны: включает 137 филиалов и центров банковского обслуживания и 299 банкоматов, что обеспечивает доступность услуг для населения.
Эсхата предлагает множество продуктов для разных категорий клиентов:
- Физическим лицам — карты, депозиты и кредиты для разных цели, ипотека, сберегательный счёт, мобильное приложение «Эсхата Онлайн».
- Предпринимателям — кредиты для разных целей, подключение торговых предприятий к возможности принимать оплату по QR-кодам и картам, сервис «Эсхата Бизнес».
- Компаниям — расчётно-кассовое обслуживание, депозит, зарплатные проекты, кредитование, торговое финансирование, сервис «Эсхата Бизнес».
В рейтинге банков Таджикистана по состоянию на 1 января 2024 года «Банк Эсхата» занимает второе место по размеру активов, которые составляют 5 678,3 млн сомони (около 518,2 млн долларов США), что на 33% больше по сравнению с предыдущим годом. Собственный капитал банка составляет 978,7 млн сомони (около 89,3 млн долларов США), увеличившись на 19% за год.
Компания регулярно участвует в отраслевых конкурсах и рейтингах, где отмечаются её успехи и достижения:
- Победитель номинации «Самый активный банк-эмитент в Таджикистане». Награда присуждена Европейским Банком Реконструкции и Развития (ЕБРР) в рамках программы по содействию финансирования торговли (TFP).
- Победитель номинации в конкурсе Национального Банка Таджикистана «Лучшая финансовая организация по оказанию услуг женщинам-предпринимателям».
- Международное рейтинговое агентство Moody's Investors Service присвоило банку кредитный рейтинг B3 с прогнозом «стабильный», что отражает стабильное финансовое положение и качество кредитного портфеля.
«Банк Эсхата» — победитель номинации в конкурсе Национального Банка Таджикистана
2. Бизнес-достижения заказчика
С 2023 года компания активно внедряет цифровые решения и совершенствует подход к предоставлению услуг, чтобы соответствовать высоким ожиданиям клиентов. Подобная масштабная работа требует не только пересмотра бизнес-процессов, но и стратегии взаимодействия с клиентами.
В 2024 году Эсхата провела ребрендинг: пересмотрела позиционирование, обновила визуальные образы, создала дизайн-систему, а также разработала коммуникационную стратегию, чтобы быть ближе к своей аудитории.
Вторым этапом стала разработка нового сайта — ключевого инструмента взаимодействия с пользователями. За этой работой компания обратилась к нам — в Everest. За 8 месяцев работы команда:
- провела ряд исследований;
- обновила структуру сайта, сделав её понятной и удобной;
- разработала дизайн-концепцию;
- полностью реализовала техническую сторону проекта.
Визуальные образы, заложенные в концепцию сайта, отражают ключевые ценности банка: заботу, внимание, честность, профессионализм, уважение, новаторство и надежность.
Мобильное приложение «Эсхата Онлайн» существует уже несколько лет и продолжает активно развиваться, добавляя новые функции. Сегодня клиенты могут пользоваться банковскими услугами без необходимости посещения офисов: совершать переводы, просматривать и открывать карты и счета, обменивать валюту, оплачивать услуги, погашать кредиты, находить офисы и банкоматы, а также быть в курсе актуальных новостей банка. Техническая поддержка доступна круглосуточно.
Онлайн-сервис для предпринимателей «Эсхата Бизнес» предоставляет возможность открывать счета, осуществлять валютные переводы, покупать и продавать валюту по индивидуальным курсам без посещения отделений. Также пользователи могут формировать и скачивать документы, создавать платежи и удаленно подключаться к зарплатному проекту.
В сентябре 2024 года банк начал сотрудничество с новой системой денежных переводов «Астрасенд», расширяя возможности клиентов по международным переводам.
В декабре 2024 года компания запустила сервис покупки авиабилетов в приложении «Эсхата Онлайн», что позволило клиентам приобретать билеты на самолёт, не выходя из дома.
В январе 2025 года банк запустил сервис Google Pay, расширив возможности бесконтактных платежей и подтвердив свою ориентацию на современные технологии в банковском обслуживании.
Все нововведения направлены на повышение надёжности банка. Компания выделяет значительные ресурсы на реализацию цифровых проектов, внедряя передовые технологии для улучшения качества сервиса и обеспечения круглосуточного доступа к банковским услугам.
Стремясь соответствовать мировым стандартам, банк активно развивается, следуя лучшим международным практикам в области финтеха.
3. Вклад в развитие сегмента рынка
Корпоративный сайт
Вдохновившись лучшими решениями в сфере финтеха, команда «Эсхаты» решила обновить свой сайт, сделав его современным и удобным, чтобы он встал на одну ступень вместе с другими лидерами отрасли. С этой целью компания обратилась в Everest.
Основной задачей стало создание корпоративного сайта, который отражает ключевые ценности банка: заботу, внимание, честность, профессионализм, уважение, новаторство и надёжность. Сайт должен обладать простой и понятной структурой и содержать всю необходимую информацию для клиентов.
Начали работу с этапа аналитики. Провели несколько фокус-групп с представителями банка, чтобы собрать требования и ожидания относительно нового сайта. Параллельно изучили культуру и традиции страны, чтобы учесть нюансы пользовательского опыта.
Провели бенчмаркинговый анализ: изучили существующие UX/UI-практики в сфере финтеха, чтобы лучшие их них использовать в проекте. Поскольку цифровая среда в финтех-секторе Таджикистана ещё находится в стадии активного развития, для анализа использовали сайты российских и зарубежных компаний.
Разработали информационную архитектуру, определили первый релиз и подготовили прототипы. Затем приступили к созданию дизайн-концепции.
При разработке дизайна учитывали культурные особенности страны, ценности банка и лучшие дизайн-практики. Концепция основывается на новом брендинге, включая фирменные цвета и шрифты. Скорость интернета в Таджикистане невысокая, поэтому отказались от сложных графических элементов и анимаций.
В баннерах использовали изображения людей без фона, передающие живые эмоции и подчёркивающие смысл страниц и блоков. Вместо стоковых фотографий использовали изображения, сгенерированные искусственным интеллектом. Эту задачу взял на себя заказчик, но перед этим наш дизайнер подготовил правила, которые должны соблюдаться при создании изображений. Для разных разделов сайта предусмотрели правила цветовых сочетаний, основанные на брендбуке.
После согласования подготовили дизайн-макеты страниц и передали их в разработку.
В процессе программирования сайта:
- сделали интеграцию с API банка (статусы заявок, актуальные курсы валют, данные о ближайших отделениях, карты);
- настроили мультиязычность и региональные конфигурации;
- проработали SEO-структуру, чтобы не потерять текущий трафик и позиции во время миграции;
- реализовали калькуляторы (кредиты, депозиты, переводы);
- подключили аналитику, сквозную идентификацию источников трафика;
- реализовали в админ-панели конструктор для продуктовых страниц — теперь сотрудники банка без помощи разработчиков смогут собирать страницы с нужными блоками, обновлять контент и адаптировать предложения под текущие задачи.
Среди особенностей проекта:
- Сложная архитектура продуктов банка. Каждое направление имеет уникальные особенности, интерфейсы и зависимости. Решение: разбили проект на модули, каждый со своей логикой и сроками, но с общей дизайн-системой и единым ядром.
- В проекте участвовали три команды: разработчики, дизайнеры и внутренний ИТ-отдел банка. Организовали процессы так, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между всеми участниками.
- Интеграции с устаревшими сервисами. Некоторые внутренние системы были унаследованы и не имели открытых API. Пришлось строить промежуточные прокси-сервисы, чтобы связать их с новым сайтом и не потерять пользовательский опыт.
- Безопасность. Любой финансовый сайт требует высокого уровня защиты, особенно при работе с личными кабинетами и заявками на кредиты. Проводили совместные ревью с ИТ-отделом банка, внедрили политику CSP, контроль контента и защиты форм.
Новый сайт был запущен летом 2024 года. После релиза проект перешёл на техническую поддержку. Команда Everest регулярно проводит работы по анализу эффективности ключевых пользовательских сценариев — собирает данные из систем статистики, отслеживает показатели воронок. Полученная информация ложится в основу дальнейшего развития сайта.
Мобильное приложение
Как уже говорили выше, помимо сайта у банка есть мобильное приложение «Эсхата Онлайн». В 2024 году оно стало лучшим мобильным приложением в Таджикистане. Но несмотря на успех, банк заинтересован в его дальнейшем развитии.
В результате успешного сотрудничества по созданию сайта заказчик привлек команду Everest и для работы над мобильным приложением. Мы провели UX/UI-аудит, выявили узкие места и составили рекомендации по улучшению. Результаты работы оформили в отчёт, устроили онлайн-презентацию, а затем отдали клиенту для реализации. Сейчас над приложением работает внутренняя команда «Эсхаты».
Другие продукты компании
В ближайших планах — редизайн интерфейсов платёжных терминалов в соответствии с дизайном остальных продуктов компании, чтобы все сервисы составляли единую визуальную экосистему.
4. Заключение
«Банк Эсхата» — один из ведущих финансовых институтов Таджикистана не только по объёму активов и оборотам, но и по уровню цифровизации.
Следуя современным тенденциям, банк активно внедряет инновационные технологии и развивает сервисы, обеспечивая удобные и эффективные финансовые решения для клиентов. Цифровые продукты банка задают новые ориентиры для рынка, вдохновляя другие компании стремиться к таким же высоким стандартам.
Ренат Гайниев
Глава департамента маркетинга, «Банк Эсхата»
В современном мире цифровая трансформация — не просто тренд, а условие выживания. В банке «Эсхата» цифровизируем все аспекты деятельности организации: от методологий управления и процессов до создания продуктов и маркетинга. Это обеспечит компании конкурентное преимущество, а клиентам — удобные, доступные и технологичные услуги.
